WEBVTT 00:00:00.000 --> 00:00:02.560 Il negozio fisico, indipendentemente dal canale 00:00:02.560 --> 00:00:04.319 dove tu vendi, è una necessità 00:00:04.319 --> 00:00:05.599 che tu devi assolvere, 00:00:05.599 --> 00:00:07.120 devi averlo, perché comunque il cliente 00:00:07.120 --> 00:00:08.480 un giro lì dentro lo farà. 00:00:08.480 --> 00:00:10.000 Come farà un giro dentro il 00:00:10.000 --> 00:00:11.839 sito e-commerce che gli fa vedere 00:00:11.839 --> 00:00:13.199 tutti i prodotti che ci sono. 00:00:13.199 --> 00:00:15.199 Per cui indipendentemente poi dove finalizzi 00:00:15.199 --> 00:00:16.925 la vendita, è fondamentale che tu 00:00:16.925 --> 00:00:18.605 sia presente in tutti i posti 00:00:18.605 --> 00:00:19.804 in cui il cliente farà un 00:00:19.804 --> 00:00:20.765 giro e andrà. 00:00:21.804 --> 00:00:23.644 Salve a tutti, siete all'ascolto di 00:00:23.644 --> 00:00:25.964 INSiDER - Dentro la Tecnologia, 00:00:25.964 --> 00:00:28.077 un podcast di Digital People e 00:00:28.109 --> 00:00:29.470 io sono il vostro host, 00:00:29.470 --> 00:00:30.750 Davide Fasoli. 00:00:37.229 --> 00:00:39.549 Oggi cercheremo di capire con MediaWorld 00:00:39.549 --> 00:00:41.674 come sta cambiando il mercato della 00:00:41.674 --> 00:00:44.234 vendita di prodotti tecnologici di consumo 00:00:44.234 --> 00:00:46.554 e come la tecnologia può tornare 00:00:46.554 --> 00:00:48.875 utile per soddisfare le esigenze di 00:00:48.875 --> 00:00:50.954 tutte le tipologie di clientela. 00:00:50.954 --> 00:00:52.475 Prima di passare alle notizie che 00:00:52.475 --> 00:00:54.394 più ci hanno colpito questa settimana, 00:00:54.630 --> 00:00:56.630 vi ricordo che potete seguirci su 00:00:56.630 --> 00:01:00.550 Instagram a @dentrolatecnologia, iscrivervi alla newsletter 00:01:00.550 --> 00:01:02.630 e ascoltare un nuovo episodio ogni 00:01:02.630 --> 00:01:04.709 sabato mattina, su Spotify, 00:01:04.709 --> 00:01:08.115 Apple Podcast, Google Podcast oppure direttamente 00:01:08.115 --> 00:01:09.555 sul nostro sito. 00:01:21.954 --> 00:01:23.709 Dopo un primo rinvio per condizioni 00:01:23.709 --> 00:01:26.509 meteo sfavorevoli, nella mattina di mercoledì 00:01:26.509 --> 00:01:29.150 27 aprile è partita dal Kennedy 00:01:29.149 --> 00:01:31.469 Space Center in Florida la missione 00:01:31.469 --> 00:01:34.429 spaziale Crew-4, con a bordo l'astronauta 00:01:34.429 --> 00:01:39.075 italiana membro dell'Agenzia Spaziale Europea Samantha Cristoforetti. 00:01:39.075 --> 00:01:40.674 Grazie alla propulsione di un razzo 00:01:40.674 --> 00:01:43.394 Falcon 9, la capsula Crew Dragon 00:01:43.394 --> 00:01:45.634 ha così portato sulla Stazione Spaziale 00:01:45.634 --> 00:01:48.274 Internazionale altri quattro astronauti, 00:01:48.274 --> 00:01:50.034 oltre ai sette già a bordo, 00:01:50.034 --> 00:01:51.609 i quali nei prossimi sei mesi 00:01:51.609 --> 00:01:54.010 dovranno svolgere una serie di esperimenti 00:01:54.010 --> 00:01:56.810 relativi ai diversi ambiti scientifici. 00:01:56.810 --> 00:02:00.090 In particolare Samantha Cristoforetti condurrà sul 00:02:00.090 --> 00:02:03.049 proprio organismo uno studio promosso dall'Università 00:02:03.055 --> 00:02:05.134 di Trieste, che ha come obiettivo 00:02:05.134 --> 00:02:06.974 quello di scoprire se ci sono 00:02:06.974 --> 00:02:09.215 differenze di reazione tra il corpo 00:02:09.215 --> 00:02:11.534 femminile e quello maschile in assenza 00:02:11.534 --> 00:02:12.495 di gravità. 00:02:12.495 --> 00:02:15.215 Infine, con l'esperienza ottenuta dai 199 00:02:15.215 --> 00:02:16.974 giorni trascorsi nello spazio, 00:02:16.974 --> 00:02:19.590 tra il 2014 e il 2015, 00:02:19.590 --> 00:02:22.229 l'astronauta italiana è stata selezionata per 00:02:22.229 --> 00:02:24.710 dirigere le operazioni del segmento orbitale 00:02:24.710 --> 00:02:27.669 americano della stazione, composto da 11 00:02:27.669 --> 00:02:30.389 moduli appartenenti alle più importanti agenzie 00:02:30.389 --> 00:02:31.750 spaziali di tutto il mondo. 00:02:34.495 --> 00:02:36.254 Dopo lunghe trattative tra i maggiori 00:02:36.254 --> 00:02:38.414 organi dell'Unione Europea, si è raggiunto 00:02:38.414 --> 00:02:41.055 un accordo sul Digital Services Act, 00:02:41.055 --> 00:02:43.055 o DSA, di cui si parla 00:02:43.055 --> 00:02:44.175 già da diverso tempo. 00:02:44.449 --> 00:02:46.610 La presidente della Commissione Europea, 00:02:46.610 --> 00:02:48.209 Ursula von der Leyen, 00:02:48.210 --> 00:02:50.449 ha definito questo accordo storico e 00:02:50.449 --> 00:02:51.969 di fatto è l'unico del suo 00:02:51.969 --> 00:02:53.969 genere volto a garantire che ciò 00:02:53.969 --> 00:02:55.969 che è illegale offline lo dovrà 00:02:55.969 --> 00:02:56.930 essere anche online. 00:02:57.405 --> 00:02:59.884 In pratica, il DSA costringe le 00:02:59.884 --> 00:03:02.205 piattaforme con più di 45 milioni 00:03:02.204 --> 00:03:04.444 di utenti attivi, tra cui Google, 00:03:04.525 --> 00:03:07.324 Apple, Meta, Microsoft e Amazon, 00:03:07.324 --> 00:03:10.525 a eliminare quei contenuti ritenuti illegali. 00:03:10.525 --> 00:03:13.245 Alcuni esempi possono essere prodotti contraffatti, 00:03:13.379 --> 00:03:15.539 pericolosi o che non soddisfano gli 00:03:15.539 --> 00:03:17.620 standard di sicurezza, nel caso dei 00:03:17.620 --> 00:03:19.300 siti di vendite online, 00:03:19.379 --> 00:03:20.900 ma anche la sospensione di utenti 00:03:20.900 --> 00:03:22.659 che violano la legge nel caso 00:03:22.659 --> 00:03:23.939 dei social network. 00:03:23.939 --> 00:03:25.699 A questo poi si aggiunge anche 00:03:25.699 --> 00:03:27.860 l'obbligo da parte delle piattaforme di 00:03:27.860 --> 00:03:30.055 una maggiore trasparenza sui dati e 00:03:30.055 --> 00:03:32.935 sugli algoritmi utilizzati con delle verifiche 00:03:32.935 --> 00:03:35.254 annuali da parte di organismi indipendenti 00:03:35.254 --> 00:03:37.335 che riferiranno alla commissione, 00:03:37.335 --> 00:03:39.415 che potrà infliggere le eventuali sanzioni 00:03:39.415 --> 00:03:41.735 e rendere internet un posto più 00:03:41.735 --> 00:03:44.135 sicuro per tutti i cittadini europei. 00:04:05.514 --> 00:04:08.074 Le esigenze dei consumatori stanno cambiando 00:04:08.074 --> 00:04:09.514 sempre più velocemente. 00:04:09.594 --> 00:04:11.194 Negli ultimi anni, ad esempio, 00:04:11.370 --> 00:04:13.449 stiamo assistendo ad un trend che 00:04:13.449 --> 00:04:15.049 vede una sempre più ampia parte 00:04:15.049 --> 00:04:18.569 degli acquisti che effettuiamo su piattaforme online. 00:04:18.649 --> 00:04:20.970 Il commercio elettronico, o e-commerce, 00:04:20.970 --> 00:04:22.970 poi, ha avuto una forte spinta 00:04:22.970 --> 00:04:24.824 in seguito alla pandemia e questo 00:04:24.824 --> 00:04:26.985 ha penalizzato la vendita al dettaglio 00:04:26.985 --> 00:04:28.264 nei negozi fisici. 00:04:28.264 --> 00:04:30.665 Cosa dobbiamo aspettarci quindi dal futuro 00:04:30.665 --> 00:04:31.625 dei negozi? 00:04:31.625 --> 00:04:34.024 Siamo veramente certi che acquistare online 00:04:34.024 --> 00:04:36.024 sia sempre la miglior soluzione? 00:04:36.024 --> 00:04:38.370 Ne parliamo oggi con Marco Mazzanti, 00:04:38.370 --> 00:04:41.250 Chief Commercial Officer di MediaWorld, 00:04:41.250 --> 00:04:43.410 società tedesca con circa 1000 punti 00:04:43.410 --> 00:04:45.649 vendita e prima catena di elettronica 00:04:45.649 --> 00:04:47.490 di consumo in Europa. 00:04:47.729 --> 00:04:48.930 Benvenuto Marco. 00:04:49.169 --> 00:04:51.329 Grazie mille, buongiorno a tutti. 00:04:52.444 --> 00:04:54.205 In un mercato come quello in 00:04:54.205 --> 00:04:56.764 cui ci troviamo che sta fortemente 00:04:56.764 --> 00:04:58.845 cambiando e con isso stanno cambiando 00:04:58.845 --> 00:05:01.245 anche le esigenze dei consumatori, 00:05:01.245 --> 00:05:04.605 dei clienti che sono aumentate anche 00:05:04.605 --> 00:05:07.324 grazie all'avvento della tecnologia informatica, 00:05:08.290 --> 00:05:10.850 quali sono le sfide che un'azienda 00:05:10.850 --> 00:05:14.689 specializzata nella distribuzione di prodotti tecnologici 00:05:14.689 --> 00:05:18.610 come MediaWorld sta affrontando per valorizzare 00:05:18.610 --> 00:05:20.370 diverse modalità di vendita, 00:05:20.370 --> 00:05:22.370 tra cui l'acquisto in un negozio 00:05:22.370 --> 00:05:24.185 fisico e online? 00:05:24.824 --> 00:05:28.425 Allora, guarda, oggi il discorso è 00:05:28.425 --> 00:05:30.425 come fare a contentare il cliente, 00:05:30.425 --> 00:05:32.824 come riuscire a dare risposte in 00:05:32.824 --> 00:05:34.266 ogni tipo di esigenza che ha 00:05:34.266 --> 00:05:35.064 il cliente. 00:05:35.305 --> 00:05:39.360 Io non so dirti come sarà 00:05:39.360 --> 00:05:41.920 il futuro ma quello che sono 00:05:41.920 --> 00:05:44.080 sicuro è che questi due canali 00:05:44.080 --> 00:05:48.879 coesisteranno e saranno per esigenza del 00:05:48.879 --> 00:05:50.879 consumatore due canali sempre presenti sul 00:05:50.879 --> 00:05:53.334 mercato perché il consumatore vuole comodità, 00:05:53.334 --> 00:05:54.854 ma allo stesso tempo vuole vedere, 00:05:54.855 --> 00:05:56.774 vuole toccare, vuole poter provare i 00:05:56.774 --> 00:05:59.094 prodotti e le due esperienze sono 00:05:59.094 --> 00:06:01.014 possibili solo se riescono a integrare 00:06:01.014 --> 00:06:02.774 questi due canali per cui l'online 00:06:02.774 --> 00:06:04.329 e i negozi fisici e ti 00:06:04.329 --> 00:06:05.689 dirò di più, anche con diverse 00:06:05.689 --> 00:06:07.850 modalità diversi di negozi fisici perché 00:06:07.850 --> 00:06:09.850 non tutti sono uguali e non 00:06:09.850 --> 00:06:11.610 tutti assolvono le esigenze di quel 00:06:11.610 --> 00:06:13.930 momento del nostro cliente. 00:06:14.089 --> 00:06:16.009 Oggi il cliente, ripeto, 00:06:16.089 --> 00:06:17.449 è al centro veramente, 00:06:17.449 --> 00:06:18.729 l'abbiamo detto per anni, 00:06:18.729 --> 00:06:19.805 per anni ci sono stati trattati 00:06:19.805 --> 00:06:21.404 di marketing dove si metteva il 00:06:21.404 --> 00:06:23.004 cliente al centro, non è mai 00:06:23.004 --> 00:06:24.285 stato vero come adesso, 00:06:24.285 --> 00:06:25.725 non è mai stato vero come 00:06:25.725 --> 00:06:28.285 dopo l'arrivo dell'online che ha messo 00:06:28.285 --> 00:06:30.685 nelle mani del consumatore la possibilità 00:06:30.685 --> 00:06:31.404 di scegliere. 00:06:31.404 --> 00:06:35.050 Per farlo scegliere bisogna dargli dei vantaggi, 00:06:35.050 --> 00:06:36.569 qualcosa di meglio di quello che 00:06:36.569 --> 00:06:38.889 gli può dare un'altra esperienza. 00:06:38.889 --> 00:06:40.569 Il consumatore oggi ha un percorso 00:06:40.569 --> 00:06:41.770 che è molto chiaro, 00:06:41.930 --> 00:06:43.610 parte da una ricerca, 00:06:43.610 --> 00:06:45.129 parte da un bisogno che lui 00:06:45.129 --> 00:06:46.650 ha e parte da una ricerca online, 00:06:46.785 --> 00:06:48.705 per cui il 90% dei consumatori 00:06:48.705 --> 00:06:50.785 come primo step vanno sull'online, 00:06:50.785 --> 00:06:52.064 anche tu hai bisogno di un prodotto, 00:06:52.064 --> 00:06:53.985 vai a vedere sull'online che cosa 00:06:54.625 --> 00:06:58.705 può risolvere il tuo bisogno e 00:06:58.705 --> 00:06:59.824 dove lo puoi trovare. 00:06:59.904 --> 00:07:01.584 Poi di solito il passaggio avviene 00:07:01.899 --> 00:07:03.419 specie di un prodotto come quelli 00:07:03.419 --> 00:07:05.099 che vendiamo noi, che comunque hanno 00:07:05.099 --> 00:07:06.060 un "touch and feel", 00:07:06.060 --> 00:07:07.899 sono tante volte dei sogni, 00:07:07.899 --> 00:07:09.180 uno si compra il nuovo telefono, 00:07:09.180 --> 00:07:10.699 il nuovo TV e sono cose 00:07:10.699 --> 00:07:12.860 che comunque gratificano molto la persona, 00:07:13.500 --> 00:07:14.939 va nel negozio, la vuol vedere, 00:07:14.939 --> 00:07:16.375 la vuol trovare, dopo c'è un 00:07:16.375 --> 00:07:19.014 altro passaggio che è l'affinizzazione dell'acquisto 00:07:19.014 --> 00:07:20.534 e in quel momento lì il 00:07:20.534 --> 00:07:23.094 canale diventa utile in funzione di 00:07:23.094 --> 00:07:24.854 quanto è bravo a dare risposta 00:07:24.854 --> 00:07:27.175 al cliente alle sue esigenze, 00:07:27.175 --> 00:07:30.920 un'esigenza di semplicità, un'esigenza di maggiore conoscenza, 00:07:30.920 --> 00:07:34.280 un'esigenza di vedere un assortimento molto completo, 00:07:34.680 --> 00:07:38.360 tutte queste esigenze diverse se integrate 00:07:38.360 --> 00:07:40.600 fanno sì che il cliente abbia 00:07:40.600 --> 00:07:42.360 un'esperienza con un brand e non 00:07:42.360 --> 00:07:43.160 più con un canale. 00:07:43.935 --> 00:07:46.334 Quindi un acquisto che nella maggior 00:07:46.334 --> 00:07:48.334 parte dei casi parte online e 00:07:48.334 --> 00:07:51.375 poi si trasferisce in un negozio fisico? 00:07:51.935 --> 00:07:53.134 Cioè in tutte e due… allora 00:07:53.134 --> 00:07:54.814 quello che parte online quasi sempre 00:07:54.894 --> 00:07:55.294 la ricerca. 00:07:55.295 --> 00:07:58.029 Io ripeto io faccio molto esempio 00:07:58.029 --> 00:07:59.310 quando vedo i miei amici, 00:07:59.550 --> 00:08:01.550 guardo io come mi comporto, 00:08:01.870 --> 00:08:02.910 quando ho bisogno di un prodotto 00:08:02.910 --> 00:08:04.829 che non conosco perché devo comprare 00:08:04.829 --> 00:08:07.069 una cosa, ho bisogno di comprare… 00:08:07.149 --> 00:08:09.550 adesso esco dal mio mercato una 00:08:09.709 --> 00:08:12.225 tenda o un qualsiasi prodotto, 00:08:12.305 --> 00:08:14.865 prima cosa cerco l'informazione, 00:08:14.865 --> 00:08:16.225 cerco di capire di cosa stiamo 00:08:16.225 --> 00:08:18.464 parlando e internet mi offre una 00:08:18.464 --> 00:08:21.665 possibilità infinita di conoscenza, 00:08:21.745 --> 00:08:23.104 per cui vado lì e inizio 00:08:23.104 --> 00:08:24.225 a prendere i primi spunti, 00:08:24.550 --> 00:08:26.710 poi il secondo passaggio è approfondire 00:08:26.710 --> 00:08:28.710 questi spunti per cui ho un bisogno, 00:08:28.949 --> 00:08:29.910 ho un bisogno di non fare 00:08:29.910 --> 00:08:31.189 entrare la luce dalla finestra, 00:08:31.189 --> 00:08:32.710 vado a capire come si fa 00:08:32.710 --> 00:08:33.670 a non fare entrare la luce 00:08:33.670 --> 00:08:35.269 dalla finestra, a questo punto qua 00:08:35.269 --> 00:08:37.990 capisco che prodotti mi risolvono questo 00:08:37.990 --> 00:08:39.784 problema e a quel punto inizio 00:08:39.784 --> 00:08:40.825 a girare per vedere, 00:08:40.825 --> 00:08:42.024 che possa andare in negozio, 00:08:42.264 --> 00:08:44.345 posso soddisfarlo anche direttamente online, 00:08:44.345 --> 00:08:46.264 ma è una seconda fase l'acquisto, 00:08:46.264 --> 00:08:48.585 in quel momento lì dove acquisterò, 00:08:48.664 --> 00:08:50.985 dove al meglio soddisfano i miei 00:08:50.985 --> 00:08:52.585 bisogni e anche qui abbiamo creato 00:08:52.585 --> 00:08:55.039 format di vendita diversi perché i 00:08:55.039 --> 00:08:56.959 clienti si muovono in maniera diversa, 00:08:56.959 --> 00:08:58.079 c'è il cliente che si muove 00:08:58.079 --> 00:09:00.240 solo per bisogno, c'è il cliente 00:09:00.240 --> 00:09:02.399 che si muove perché vuole scoprire 00:09:02.399 --> 00:09:03.919 qualcosa di nuovo e c'è il 00:09:03.919 --> 00:09:05.679 cliente che si muove perché ha passione, 00:09:05.679 --> 00:09:08.639 per cui vuole vedere l'ultima tecnologia arrivata, 00:09:08.639 --> 00:09:11.165 l'ultimo prodotto presente sul mercato perché 00:09:11.165 --> 00:09:12.365 è quello che lo muove. 00:09:12.445 --> 00:09:14.605 Dove io darò risposta al cliente 00:09:14.605 --> 00:09:17.245 a questi bisogni, a questa sua 00:09:17.245 --> 00:09:19.485 necessità lui comprerà. 00:09:19.485 --> 00:09:22.205 Se sono bravo, diventa indifferente se 00:09:22.205 --> 00:09:23.884 compra online o compra nei negozi, 00:09:24.120 --> 00:09:26.120 ma diventa molto determinante il fatto 00:09:26.120 --> 00:09:27.320 che lui sia contento. 00:09:27.720 --> 00:09:30.201 Sì, quindi in questo ragionamento ha 00:09:30.201 --> 00:09:32.679 senso come hai fatto distinguere diverse 00:09:32.679 --> 00:09:36.519 tipologie di clienti che si muovono, 00:09:37.000 --> 00:09:40.215 acquistano per esigenze diverse. 00:09:40.534 --> 00:09:43.174 E appunto a esigenze diverse dei 00:09:43.174 --> 00:09:46.455 consumatori corrispondono anche da parte vostra 00:09:46.455 --> 00:09:50.534 delle diverse risposte per voi che 00:09:50.534 --> 00:09:51.575 i prodotti li vendete. 00:09:51.860 --> 00:09:54.820 Ci parli quindi della proposta di 00:09:54.820 --> 00:09:58.660 vendita che avete, quindi parlo di online, 00:09:58.899 --> 00:10:01.379 e-commerce e poi dei punti vendita 00:10:01.379 --> 00:10:02.820 in negozi fisici? 00:10:03.460 --> 00:10:05.379 Allora guarda, ti parto in scala 00:10:05.424 --> 00:10:07.985 partendo in realtà dal negozio fisico, 00:10:07.985 --> 00:10:09.745 poi ti arrivo per ultimo sull'online. 00:10:10.545 --> 00:10:12.945 Allora, noi abbiamo negozi fisici con 00:10:12.945 --> 00:10:13.985 vari format. 00:10:14.705 --> 00:10:16.545 Dopo la pandemia, si è sentita 00:10:16.545 --> 00:10:18.625 ancora di più l'esigenza di essere 00:10:18.625 --> 00:10:21.559 vicini al cliente per le restrizioni, 00:10:21.559 --> 00:10:22.839 per tutta una serie di cose 00:10:22.839 --> 00:10:25.079 di comodità, per cui abbiamo deciso 00:10:25.079 --> 00:10:28.199 di ampliare i format che avevamo 00:10:28.199 --> 00:10:30.679 già in pista e abbiamo iniziato 00:10:30.679 --> 00:10:32.294 a aprire dei negozi smart che 00:10:32.294 --> 00:10:35.095 sono negozi piccoli, di centro città 00:10:35.095 --> 00:10:36.695 piuttosto che di quartiere, 00:10:36.774 --> 00:10:38.695 parliamo di 250 metri, 00:10:38.695 --> 00:10:40.455 questo tipo di misure di negozio 00:10:40.774 --> 00:10:42.774 dove il cliente ha la comodità 00:10:42.774 --> 00:10:45.014 della vicinanza, ha un assortimento più 00:10:45.014 --> 00:10:47.230 ridotto che, e qui vediamo la 00:10:47.230 --> 00:10:50.110 prima integrazione, che si allarga all'interno 00:10:50.110 --> 00:10:51.710 del negozio con la possibilità di 00:10:51.710 --> 00:10:53.549 avere disponibile tutto quello che abbiamo 00:10:53.549 --> 00:10:56.029 anche sull'online, dove al contrario abbiamo 00:10:56.029 --> 00:10:58.750 l'assortimento più grande dei nostri canali. 00:10:59.014 --> 00:11:02.375 Per cui integriamo la soluzione andando 00:11:02.375 --> 00:11:04.134 con un punto vendita piccolo, 00:11:04.134 --> 00:11:06.134 vicino il più possibile al cliente 00:11:06.134 --> 00:11:07.254 per cui dove abita, 00:11:07.254 --> 00:11:08.695 dove gira, dove lavora, 00:11:08.695 --> 00:11:11.095 dandogli un'esperienza d'acquisto dove ci sia 00:11:11.095 --> 00:11:12.934 una persona che gli dà un suggerimento, 00:11:12.934 --> 00:11:14.769 che lo aiuta nell'acquisto e che 00:11:14.769 --> 00:11:16.610 gli permette di fare una scelta, 00:11:16.769 --> 00:11:18.769 anche perché tante volte se tu 00:11:18.769 --> 00:11:20.690 compri un prodotto che non conosci 00:11:20.690 --> 00:11:23.009 bene ti trovi un assortimento online 00:11:23.009 --> 00:11:25.649 di centinaia di prodotti che un 00:11:25.649 --> 00:11:27.009 pochettino ti disorientano. 00:11:27.475 --> 00:11:29.475 Certe volte la persona che riesce 00:11:29.475 --> 00:11:31.315 a indirizzare in funzione del tuo 00:11:31.315 --> 00:11:33.394 bisogno ha una minore numero di 00:11:33.394 --> 00:11:35.394 scelta e ti dà un aiuto 00:11:35.794 --> 00:11:37.794 oggettivo nell'acquisto che tu stai… 00:11:37.955 --> 00:11:39.634 Sì, ti dà un supporto, 00:11:39.634 --> 00:11:40.674 una guida. 00:11:40.674 --> 00:11:43.320 Esattamente, ti aiuta proprio nella tua 00:11:43.320 --> 00:11:45.160 scelta per cui nel capire, 00:11:45.720 --> 00:11:48.440 esempio della lavatrice, la prima domanda 00:11:48.440 --> 00:11:49.879 è la famiglia, quante grande, 00:11:49.879 --> 00:11:52.201 quante piccola, che tipo di lavatrice ha, 00:11:52.201 --> 00:11:57.165 che tipi di consumi vuole consumare 00:11:57.165 --> 00:11:59.644 e questo tante volte solamente dalle 00:11:59.644 --> 00:12:01.884 schede tecniche che trovi sull'online è 00:12:01.884 --> 00:12:04.045 difficile da capire, è difficile da 00:12:04.045 --> 00:12:06.684 scegliere tra centinaia di offerte diverse, 00:12:06.684 --> 00:12:08.579 per cui questo negozio piccolo diciamo 00:12:08.579 --> 00:12:10.339 che fa un primo step ed 00:12:10.339 --> 00:12:12.339 è lo step della vicinanza dando 00:12:12.339 --> 00:12:14.339 un assortimento più piccolo che si 00:12:14.339 --> 00:12:16.100 allarga con tutto quello che c'è 00:12:16.100 --> 00:12:19.459 su internet ma aiutato da una persona, 00:12:19.459 --> 00:12:20.419 da una persona che è un 00:12:20.419 --> 00:12:21.459 nostro commesso ma che è una 00:12:21.459 --> 00:12:23.299 persona che tecnicamente sa di più 00:12:23.299 --> 00:12:24.100 e ti dà una mano. 00:12:24.475 --> 00:12:27.355 Poi andiamo nei negozi che sono 00:12:27.355 --> 00:12:28.475 i nostri core format, 00:12:28.475 --> 00:12:29.514 che di solito sono i negozi 00:12:29.514 --> 00:12:31.115 che noi abbiamo sempre per quello 00:12:31.115 --> 00:12:33.595 che siamo conosciuti, tutti conoscono MediaWorld, 00:12:33.595 --> 00:12:35.274 per negozi sempre molto grandi, 00:12:35.274 --> 00:12:37.595 negozi che vanno dai 1500 ai 00:12:37.595 --> 00:12:40.600 3000 metri con dentro assortimenti ampi, 00:12:40.920 --> 00:12:43.720 dove in questo caso qua si 00:12:43.720 --> 00:12:46.840 va a unire oltre alla soddisfazione 00:12:46.840 --> 00:12:50.040 del bisogno anche la scoperta perché 00:12:50.040 --> 00:12:51.960 in questi assortimenti ti posso fare 00:12:51.960 --> 00:12:56.075 vedere senza allargarmi con tanto come internet, 00:12:56.075 --> 00:12:58.075 ripeto con centinaia di prodotti della 00:12:58.075 --> 00:13:00.715 stessa categoria, una scelta più ampia 00:13:01.115 --> 00:13:03.195 ma comunque importante, comunque che va 00:13:03.195 --> 00:13:05.675 a cogliere qualsiasi sfumatura dei bisogni 00:13:05.675 --> 00:13:06.394 che tu hai. 00:13:06.394 --> 00:13:08.230 Anche in questo caso qua aiutiamo 00:13:08.230 --> 00:13:11.029 il cliente sia nello scegliere sia 00:13:11.029 --> 00:13:12.870 nel poter scoprire cosa quel mercato 00:13:12.870 --> 00:13:14.149 gli offre in una maniera più 00:13:14.149 --> 00:13:17.509 importante perché abbiamo più possibilità d'assortimento, 00:13:17.990 --> 00:13:21.825 sono negozi che sono quelli più conosciuti, 00:13:21.825 --> 00:13:23.345 ripeto che sono nati in Italia 00:13:23.345 --> 00:13:25.345 per far scoprire la tecnologia dove 00:13:25.345 --> 00:13:26.945 in ogni negozio da noi è 00:13:26.945 --> 00:13:28.465 possibile toccare tutti i prodotti, 00:13:28.465 --> 00:13:30.705 provarli, vedere come funzionano. 00:13:30.945 --> 00:13:32.705 Per arrivare all'ultimo format che abbiamo 00:13:32.705 --> 00:13:34.705 aperto proprio durante la pandemia, 00:13:34.705 --> 00:13:36.784 che adesso andremo a replicare, 00:13:37.199 --> 00:13:39.759 che è il Tech Village che 00:13:39.759 --> 00:13:40.799 ci abbiamo a Certosa. 00:13:40.799 --> 00:13:42.079 Il Tech Village che abbiamo a 00:13:42.079 --> 00:13:44.799 Certosa è un negozio molto grande, 00:13:44.799 --> 00:13:47.360 sono oltre 5.000 metri di area vendita, 00:13:47.360 --> 00:13:49.039 10.000 metri di superficie totale, 00:13:49.415 --> 00:13:52.054 dove andiamo a integrare la nostra 00:13:52.054 --> 00:13:54.534 capacità di suggerire al cliente delle 00:13:54.535 --> 00:13:57.095 soluzioni con la capacità dei principali brand, 00:13:57.095 --> 00:13:58.855 che hanno all'interno di questo negozio 00:13:58.855 --> 00:14:00.615 proprio delle botteghe loro, 00:14:00.615 --> 00:14:04.134 dove presentano il massimo della tecnologia 00:14:04.519 --> 00:14:06.120 presenti oggi sul mercato, 00:14:06.120 --> 00:14:09.879 dal 100 pollici del TV al 00:14:09.879 --> 00:14:12.360 televisore trasparente, alla lavatrice o al 00:14:12.360 --> 00:14:15.960 frigorifero che conservano la roba in 00:14:15.960 --> 00:14:19.000 maniera completamente diversa, molto più performanti. 00:14:19.304 --> 00:14:20.585 Per cui andiamo a unire quello 00:14:20.585 --> 00:14:22.024 che è il mercato del nostro 00:14:22.024 --> 00:14:25.065 normale negozio, ripeto da core format, 00:14:25.144 --> 00:14:26.745 a quello che è un'esperienza più 00:14:26.745 --> 00:14:28.264 fatta dal brand, per cui dove 00:14:28.264 --> 00:14:30.024 c'è un venditore del brand che 00:14:30.024 --> 00:14:31.784 ti accompagna e qui entra dentro 00:14:31.784 --> 00:14:32.264 la passione. 00:14:32.669 --> 00:14:34.190 Se io sono un appassionato di 00:14:34.190 --> 00:14:36.029 TV nel negozio che abbiamo nel 00:14:36.029 --> 00:14:37.309 Tech Village in Certosa, 00:14:37.309 --> 00:14:39.470 tu puoi vedere e toccare con 00:14:39.470 --> 00:14:42.029 mano il massimo dell'assortimento, 00:14:42.350 --> 00:14:43.950 il massimo della tecnologia, 00:14:43.950 --> 00:14:45.789 prodotti che non sono ancora presenti 00:14:45.789 --> 00:14:48.794 sugli scaffali di tutti i negozi 00:14:48.794 --> 00:14:49.995 di elettronica in Italia, 00:14:49.995 --> 00:14:52.075 ma che sono presentati come se fossimo, 00:14:52.075 --> 00:14:54.235 perdonami il termine, in una fiera, 00:14:54.235 --> 00:14:55.914 come era una volta il famoso 00:14:55.914 --> 00:14:57.835 SMAO dove andavi a vedere quello 00:14:57.835 --> 00:14:58.995 che c'era di nuovo che è 00:14:58.995 --> 00:15:01.190 riuscito sul mercato piuttosto che quello 00:15:01.190 --> 00:15:03.029 che c'era in quel momento lì. 00:15:03.029 --> 00:15:04.629