WEBVTT 00:00:00.080 --> 00:00:01.439 Quello che facciamo noi è cercare 00:00:01.439 --> 00:00:04.080 di permettere alle aziende di avere 00:00:04.080 --> 00:00:06.799 una infrastruttura che li supporti per 00:00:06.799 --> 00:00:08.559 le vendite online, ma li supporti 00:00:08.559 --> 00:00:10.160 anche per le vendite offline. 00:00:10.320 --> 00:00:13.519 L'obiettivo finale è quello di mostrarsi all'utente, 00:00:13.519 --> 00:00:15.439 al consumatore come un'unica azienda, 00:00:15.705 --> 00:00:17.864 a prescindere se il consumatore visita 00:00:17.864 --> 00:00:20.344 il negozio, visita l'e-commerce o visita 00:00:20.344 --> 00:00:22.265 la nostra pagina Instagram e noi 00:00:22.265 --> 00:00:23.785 forniamo gli strumenti per fare in 00:00:23.785 --> 00:00:26.904 modo che l'esperienza di acquisto dell'utente 00:00:26.904 --> 00:00:29.070 non sia frammentata e non sia 00:00:29.070 --> 00:00:31.230 stressante per un utente andare in 00:00:31.230 --> 00:00:34.510 negozio e magari dall'altra parte vedere 00:00:34.510 --> 00:00:36.510 che c'è una commessa che non 00:00:36.510 --> 00:00:38.270 è in grado di interagire con lui, 00:00:38.270 --> 00:00:39.149 non è in grado di suggerire 00:00:39.149 --> 00:00:40.989 nel modo corretto nuovi prodotti da acquistare. 00:00:42.744 --> 00:00:44.585 Salve a tutti, siete all'ascolto di 00:00:44.585 --> 00:00:46.984 INSiDER - Dentro la Tecnologia, 00:00:46.984 --> 00:00:49.145 un podcast di Digital People e 00:00:49.145 --> 00:00:50.344 io sono il vostro host, 00:00:50.344 --> 00:00:51.385 Davide Fasoli. 00:00:58.189 --> 00:01:00.509 Oggi parleremo di commercio online e 00:01:00.509 --> 00:01:03.309 offline con Shopify, con l'obiettivo di 00:01:03.309 --> 00:01:06.030 capire come questa piattaforma possa semplificare 00:01:06.030 --> 00:01:08.795 la vita dei commercianti di ogni tipologia. 00:01:08.875 --> 00:01:10.314 Prima di passare alle notizie che 00:01:10.314 --> 00:01:12.314 più ci hanno colpito questa settimana, 00:01:12.395 --> 00:01:14.234 vi ricordo che potete seguirci su 00:01:14.234 --> 00:01:18.234 Instagram a @dentrolatecnologia, iscrivervi alla newsletter 00:01:18.234 --> 00:01:19.995 e ascoltare un nuovo episodio ogni 00:01:19.995 --> 00:01:22.030 sabato mattina, su Spotify, 00:01:22.030 --> 00:01:25.070 Apple Podcast, Google Podcast oppure direttamente 00:01:25.070 --> 00:01:26.189 sul nostro sito. 00:01:39.055 --> 00:01:40.974 Lo scorso 25 settembre, 00:01:40.974 --> 00:01:44.094 OpenAI ha introdotto una nuova funzionalità 00:01:44.094 --> 00:01:46.575 in GPT-4, che ora riesce a 00:01:46.575 --> 00:01:48.569 vedere e comprendere le immagini che 00:01:48.569 --> 00:01:49.689 carichiamo in chat. 00:01:49.689 --> 00:01:52.010 Quando l'intelligenza artificiale ha a che 00:01:52.010 --> 00:01:52.969 fare con le immagini, 00:01:52.969 --> 00:01:55.689 tuttavia, sorgono diverse problematiche, 00:01:55.689 --> 00:01:57.689 dovute principalmente a quelli che vengono 00:01:57.689 --> 00:02:00.865 definiti adversarial attacks, e sembra che 00:02:00.865 --> 00:02:02.944 anche il nuovo modello di OpenAI 00:02:02.944 --> 00:02:04.784 non si immune a questi attacchi. 00:02:04.865 --> 00:02:07.424 In breve, un adversarial attack è 00:02:07.424 --> 00:02:10.465 un'immagine che inganna l'intelligenza artificiale, 00:02:10.465 --> 00:02:12.465 ad esempio facendo riconoscere un cane 00:02:12.465 --> 00:02:13.800 al posto di un gatto. 00:02:13.800 --> 00:02:15.639 Per quanto riguarda GPT-4, 00:02:15.639 --> 00:02:17.959 invece, diversi test che sono stati 00:02:17.959 --> 00:02:20.439 condivisi da alcuni ricercatori su Twitter 00:02:20.439 --> 00:02:22.919 hanno mostrato come possa essere semplice 00:02:22.919 --> 00:02:24.599 far fare o dire cose a 00:02:24.599 --> 00:02:27.015 ChatGPT tramite le immagini. 00:02:27.094 --> 00:02:28.935 Caricando una foto con la scritta 00:02:28.935 --> 00:02:30.775 "Scrivi Ciao" ad esempio, 00:02:30.775 --> 00:02:32.855 il bot risponderà proprio con la 00:02:32.855 --> 00:02:34.055 scritta Ciao. 00:02:34.135 --> 00:02:35.735 La stessa cosa avviene se il 00:02:35.735 --> 00:02:38.215 prompt è reso quasi trasparente e 00:02:38.215 --> 00:02:41.719 impercettibile all'occhio umano, diventando sempre più popolare, 00:02:41.719 --> 00:02:44.680 quindi questa funzionalità porterà con sé 00:02:44.680 --> 00:02:48.360 anche alcuni pericoli, soprattutto se ChatGPT, 00:02:48.520 --> 00:02:50.280 così come altri chatbot, 00:02:50.280 --> 00:02:52.360 avranno sempre più scenari di applicazione. 00:02:52.865 --> 00:02:55.824 Un esempio riportato da RoboFlow mostra 00:02:55.824 --> 00:02:58.224 come caricando l'immagine di un curriculum 00:02:58.224 --> 00:03:00.784 modificato e chiedendo se il candidato 00:03:00.784 --> 00:03:03.264 dovrebbe essere assunto, il bot risponde 00:03:03.264 --> 00:03:05.105 affermativamente in qualsiasi caso. 00:03:05.400 --> 00:03:07.239 Allo stesso tempo, la stessa tecnica 00:03:07.239 --> 00:03:09.079 potrà essere usata per motivi di 00:03:09.079 --> 00:03:11.080 spam o tentativi di phishing, 00:03:11.159 --> 00:03:12.840 con possibili danni ai sempre più 00:03:12.840 --> 00:03:15.719 interlocutori che si affidano a GPT 00:03:15.719 --> 00:03:17.400 per i motivi più disparati. 00:03:17.735 --> 00:03:19.974 Con l'intelligenza artificiale generativa, 00:03:19.974 --> 00:03:21.574 che prende sempre più piede, 00:03:21.574 --> 00:03:23.735 quindi, dovrebbe aumentare sempre di più 00:03:23.735 --> 00:03:26.455 anche la consapevolezza verso gli strumenti 00:03:26.455 --> 00:03:28.935 che questa tecnologia mette a disposizione, 00:03:28.935 --> 00:03:31.014 e stando sempre allerta su ciò 00:03:31.014 --> 00:03:33.159 che facciamo perché i pericoli sono 00:03:33.159 --> 00:03:34.599 sempre dietro l'angolo. 00:03:37.000 --> 00:03:38.840 Nei prossimi mesi nella città di 00:03:38.840 --> 00:03:41.239 Dubai entreranno in servizio le prime 00:03:41.239 --> 00:03:43.479 volanti della polizia che non avranno 00:03:43.479 --> 00:03:46.120 bisogno di conducente per essere guidate. 00:03:46.120 --> 00:03:47.615 Si tratta in realtà di veicoli 00:03:47.615 --> 00:03:49.854 più simili a dei quad che 00:03:49.854 --> 00:03:51.534 ha delle vere proprie auto e 00:03:51.534 --> 00:03:53.694 saranno in grado di spostarsi autonomamente 00:03:53.694 --> 00:03:55.615 per le strade di Dubai grazie 00:03:55.615 --> 00:03:57.294 ad un sistema di guida autonoma 00:03:57.294 --> 00:03:59.534 di livello 5, argomento che abbiamo 00:03:59.534 --> 00:04:01.879 approfondito nella puntata "I progressi e 00:04:01.879 --> 00:04:03.240 le sfide per un futuro a 00:04:03.240 --> 00:04:06.840 guida autonoma" dotate di motori 100% elettrici, 00:04:06.840 --> 00:04:09.080 le volanti saranno equipaggiate con un 00:04:09.080 --> 00:04:11.240 avanzato sistema di telecamere che, 00:04:11.240 --> 00:04:12.919 grazie ad un software di intelligenza 00:04:12.919 --> 00:04:15.080 artificiale e di riconoscimento facciale, 00:04:15.284 --> 00:04:18.644 potranno individuare senza l'intervento umano comportamenti 00:04:18.644 --> 00:04:21.125 o persone ritenute sospette. 00:04:21.125 --> 00:04:23.845 Un'altra peculiarità di questa flotta sarà 00:04:23.845 --> 00:04:26.324 la velocità massima a cui circoleranno 00:04:26.324 --> 00:04:28.564 che sarà pari a 7 km all'ora, 00:04:28.564 --> 00:04:30.485 pensata per simulare la camminata di 00:04:30.485 --> 00:04:33.060 un poliziotto mentre pattuglia una strada. 00:04:33.060 --> 00:04:34.980 Il suo compito sarà perciò quello 00:04:34.980 --> 00:04:37.860 di monitorare ed eventualmente segnalare alla 00:04:37.860 --> 00:04:41.300 centrale operativa la situazione rilevata dal sistema, 00:04:41.300 --> 00:04:42.900 motivo per cui le auto a 00:04:42.900 --> 00:04:44.980 guida autonoma della polizia di Dubai 00:04:45.154 --> 00:04:47.395 non saranno equipaggiate con armi di 00:04:47.395 --> 00:04:48.115 nessun tipo. 00:05:02.800 --> 00:05:04.720 Secondo le rilevazioni Istat, 00:05:04.720 --> 00:05:06.319 ad oggi quasi un italiano su 00:05:06.319 --> 00:05:08.159 due acquista prodotti online. 00:05:08.159 --> 00:05:09.759 E dal 2005 ad oggi sono 00:05:09.759 --> 00:05:12.879 costantemente aumentate le persone che acquistano 00:05:12.879 --> 00:05:16.464 regolarmente prodotti o servizi tramite gli e-commerce. 00:05:16.464 --> 00:05:17.665 Con un lieve calo tra il 00:05:17.665 --> 00:05:19.504 2021 e il 2022, 00:05:19.504 --> 00:05:21.584 quando è terminata la pandemia, 00:05:21.584 --> 00:05:23.504 molte persone sono tornate ad acquistare 00:05:23.504 --> 00:05:24.865 nei negozi fisici. 00:05:24.865 --> 00:05:26.625 Per rispondere a queste nuove esigenze, 00:05:26.625 --> 00:05:29.759 dunque, sempre più commercianti utilizzano gli 00:05:29.759 --> 00:05:32.639 e-commerce per vendere i propri prodotti online. 00:05:32.639 --> 00:05:34.000 E per capire come questo mondo 00:05:34.000 --> 00:05:36.159 si sta trasformando, siamo in compagnia 00:05:36.159 --> 00:05:38.560 di Paolo Picazio, country manager per 00:05:38.560 --> 00:05:40.959 l'Italia di Shopify, una tra le 00:05:40.959 --> 00:05:43.199 principali piattaforme al mondo dedicate al 00:05:43.199 --> 00:05:44.319 commercio online. 00:05:45.004 --> 00:05:46.205 Benvenuto Paolo. 00:05:46.685 --> 00:05:48.444 Grazie, grazie mille per l'invito. 00:05:49.324 --> 00:05:53.084 Innanzitutto, raccontaci che cos'è Shopify, 00:05:53.245 --> 00:05:55.725 a chi è rivolto e come funziona? 00:05:56.524 --> 00:05:59.610 Shopify è una piattaforma tecnologica che 00:05:59.610 --> 00:06:02.009 permette a chiunque di avviare, 00:06:02.330 --> 00:06:04.089 espandere e gestire un'attività, 00:06:04.250 --> 00:06:06.410 quindi una soluzione unica che fornisce 00:06:06.410 --> 00:06:08.889 gli strumenti necessari per vendere prodotti 00:06:08.889 --> 00:06:09.930 e servizi. 00:06:10.089 --> 00:06:12.089 Chi ci conosce da un po 00:06:12.089 --> 00:06:15.084 ci conosce principalmente per la capacità 00:06:15.084 --> 00:06:17.805 di creare un e-commerce, 00:06:18.205 --> 00:06:20.045 tantissimi e-commerce in tutto il mondo 00:06:20.045 --> 00:06:22.125 e sempre di più anche in Italia, 00:06:22.204 --> 00:06:24.285 utilizzo una piattaforma Shopify, 00:06:24.285 --> 00:06:26.730 però nel tempo a quella parte 00:06:26.730 --> 00:06:29.129 online abbiamo aggiunto anche altri pezzettini 00:06:29.129 --> 00:06:31.370 perché come vedremo poi probabilmente dopo 00:06:31.529 --> 00:06:33.530 il mondo del commercio si è evoluto, 00:06:33.770 --> 00:06:35.529 è diventato sempre più complesso, 00:06:35.529 --> 00:06:37.290 sono aumentati i touchpoint e il 00:06:37.290 --> 00:06:39.689 nostro obiettivo è quello di permettere 00:06:39.689 --> 00:06:42.545 a chiunque di concentrarsi sulla propria 00:06:42.545 --> 00:06:45.584 attività commerciale e lasciare tutti i 00:06:45.584 --> 00:06:48.064 mal di testa dell'infrastruttura tecnologica a 00:06:48.064 --> 00:06:49.345 un'azienda che fa questo di lavoro 00:06:49.345 --> 00:06:50.464 come Shopify. 00:06:50.625 --> 00:06:53.345 Ok, quindi è una piattaforma dedicata 00:06:53.639 --> 00:06:56.280 a degli esercenti, chi vuole vendere 00:06:56.280 --> 00:06:59.000 online dei propri prodotti o servizi? 00:06:59.240 --> 00:07:02.199 Esatto, esatto, inizialmente c'eravamo focalizzati più 00:07:03.000 --> 00:07:04.439 sulla piccola e media impresa che 00:07:04.439 --> 00:07:07.095 oggi ancora rappresenta lo zoccolo duro 00:07:07.334 --> 00:07:08.694 della nostra base utenti, 00:07:08.694 --> 00:07:11.334 noi operiamo in 175 paesi, 00:07:11.334 --> 00:07:13.414 abbiamo milioni di aziende che utilizzano 00:07:13.414 --> 00:07:16.854 Shopify come infrastruttura tecnologica, 00:07:16.854 --> 00:07:20.750 però nel tempo anche aziende che 00:07:20.750 --> 00:07:23.550 noi consideriamo enterprise, quindi grandi gruppi, 00:07:23.550 --> 00:07:26.830 grandi realtà, grandi brand che fatturano milioni, 00:07:26.910 --> 00:07:29.389 decine, a volte centinaia di milioni online, 00:07:29.550 --> 00:07:32.990 utilizzano anche Shopify proprio perché rendiamo 00:07:33.454 --> 00:07:35.855 il processo di gestione molto semplificato 00:07:35.855 --> 00:07:38.014 anche per aziende molto complesse. 00:07:38.175 --> 00:07:39.935 Ok, hai parlato prima di mal 00:07:39.935 --> 00:07:41.855 di testa perché dovrebbe essere difficile 00:07:41.855 --> 00:07:44.735 per un esercente creare un negozio 00:07:44.735 --> 00:07:46.975 online per vendere i propri prodotti? 00:07:47.839 --> 00:07:50.879 Noi crediamo che ogni azienda abbia 00:07:50.879 --> 00:07:54.879 le sue eccellenze, le sue skills all'interno, 00:07:54.879 --> 00:07:57.279 se pensiamo per esempio in Italia 00:07:57.279 --> 00:08:00.399 abbiamo tantissime eccellenze nel mondo della moda, 00:08:00.399 --> 00:08:03.040 nel mondo dell'arredamento, nel mondo del food, 00:08:03.334 --> 00:08:05.175 e sono tutte aziende che nascono 00:08:05.175 --> 00:08:08.535 focalizzate su quello specifico prodotto e 00:08:08.535 --> 00:08:10.615 nel raccontare quella specifica storia, 00:08:10.774 --> 00:08:12.375 non sono delle tech company. 00:08:13.014 --> 00:08:17.095 Quindi portare on board conoscenze tecnologiche, 00:08:17.095 --> 00:08:18.449 riuscire a trovare poi le risorse 00:08:18.449 --> 00:08:21.970 che riescano a sviluppare un sistema 00:08:21.970 --> 00:08:23.810 appunto che è in grado di 00:08:23.810 --> 00:08:25.410 permettere a chiunque di comprare i 00:08:25.410 --> 00:08:28.050 propri prodotti è abbastanza complesso, 00:08:28.050 --> 00:08:29.170 questo è il primo mal di testa, 00:08:29.170 --> 00:08:30.290 però forse il mal di testa 00:08:30.290 --> 00:08:31.650 ancora più grande è quello poi 00:08:31.650 --> 00:08:33.605 di essere in grado di avere 00:08:33.605 --> 00:08:34.804 persone che sono in grado di 00:08:34.804 --> 00:08:38.644 mantenere quella infrastruttura, perché chiaramente come 00:08:38.644 --> 00:08:41.524 abbiamo visto il mondo del commercio cambia, 00:08:41.524 --> 00:08:43.685 le esigenze dei consumatori cambiano, 00:08:43.764 --> 00:08:45.445 ogni volta ci sono delle buzzword 00:08:45.445 --> 00:08:47.709 nuove che entrano a far parte 00:08:47.709 --> 00:08:49.549 del nostro modo di lavorare, 00:08:49.870 --> 00:08:51.789 parliamo di NFT, un paio d'anno fa, 00:08:51.789 --> 00:08:53.470 metaverso, adesso c'è tutto il tema 00:08:53.470 --> 00:08:56.269 dell'intelligenza artificiale, poi c'è quel social 00:08:56.269 --> 00:08:57.549 media che a un certo punto 00:08:57.549 --> 00:08:59.309 cresce molto di più rispetto all'altro 00:08:59.309 --> 00:09:00.190 diventano rilevate. 00:09:00.190 --> 00:09:05.174 Quindi essere in grado di aggiornare 00:09:05.174 --> 00:09:06.615 la propria piattaforma in modo tale 00:09:06.615 --> 00:09:07.735 da rispondere a quelli che sono 00:09:07.735 --> 00:09:08.855 i treni del mercato è un 00:09:08.855 --> 00:09:11.495 qualcosa che è impensabile un brand 00:09:11.495 --> 00:09:13.014 che si occupa di moda, 00:09:13.014 --> 00:09:15.014 riesca a fare o è molto difficile. 00:09:15.014 --> 00:09:18.049 Quindi la promessa che facciamo noi 00:09:18.049 --> 00:09:21.170 è che questa complessità l'assorbiamo noi 00:09:21.170 --> 00:09:22.290 in modo tale che l'azienda, 00:09:22.290 --> 00:09:23.809 a prescindere la sua grandezza, 00:09:23.809 --> 00:09:26.529 possa concentrarsi su quello che è 00:09:26.529 --> 00:09:27.090 bravo a fare. 00:09:27.945 --> 00:09:30.504 E quali sono questi step che 00:09:30.504 --> 00:09:33.065 riguardano appunto la vendita online e 00:09:33.065 --> 00:09:36.504 che poi sui quali supportate gli 00:09:36.504 --> 00:09:37.705 esercenti appunto? 00:09:38.904 --> 00:09:40.904 Allora oggi più di ieri, 00:09:41.149 --> 00:09:42.990 tu prima anche citavi il discorso 00:09:42.990 --> 00:09:44.509 che oggi molti più persone tornano 00:09:44.509 --> 00:09:45.790 in negozio per esempio, 00:09:45.950 --> 00:09:47.950 è vero, abbiamo avuto un boom 00:09:47.950 --> 00:09:50.750 nel 2020 dell'e-commerce chiaramente, 00:09:50.750 --> 00:09:51.950 tutta era parte retail, 00:09:51.950 --> 00:09:53.543 gran parte della parte retail era 00:09:53.934 --> 00:09:55.695 non disponibile diciamo così, 00:09:55.695 --> 00:09:57.455 quindi chiaramente il consumo è andato 00:09:57.455 --> 00:09:59.375 molto online, adesso non dico che 00:09:59.375 --> 00:10:00.815 ci sia stato uno "sboom" però 00:10:00.815 --> 00:10:02.735 sicuramente i tassi di crescita sono 00:10:02.815 --> 00:10:04.894 inferiori rispetto a quelli che abbiamo 00:10:04.894 --> 00:10:06.975 vissuto nel 2020, però in generale 00:10:07.909 --> 00:10:09.990 diciamo è il fatto soprattutto in 00:10:09.990 --> 00:10:11.669 Italia di aver portato molte persone 00:10:11.669 --> 00:10:13.990 online ha reso il processo di 00:10:13.990 --> 00:10:16.950 acquisto molto più frammentato rispetto al passato. 00:10:17.429 --> 00:10:19.429 In passato fino al 2020 c'erano 00:10:19.429 --> 00:10:21.115 le persone che andavano in negozio 00:10:21.115 --> 00:10:22.794 e c'erano le persone che andavano online, 00:10:22.794 --> 00:10:24.954 poi c'era una leggera sovrapposizione ma 00:10:24.954 --> 00:10:28.475 non come oggi, oggi viviamo un 00:10:28.475 --> 00:10:32.074 momento in cui questa intersezione fra 00:10:32.074 --> 00:10:35.034 online e offline è molto più 00:10:35.034 --> 00:10:38.000 evidente perché molte più persone appunto 00:10:38.000 --> 00:10:39.600 comprano online ma allo stesso tempo 00:10:39.600 --> 00:10:42.000 si rivolgono al negozio la grande 00:10:42.000 --> 00:10:44.000 catena insomma per fare i propri acquisti, 00:10:44.639 --> 00:10:46.080 anche da una ricerca per esempio 00:10:46.080 --> 00:10:48.399 che abbiamo condotto insieme al NETCOM, 00:10:48.399 --> 00:10:49.840 al consorzio NETCOM che diciamo un 00:10:49.840 --> 00:10:51.545 po per chi non li conoscesse, 00:10:51.545 --> 00:10:54.904 l'istituzione italiana che si occupa di e-commerce, 00:10:54.904 --> 00:10:57.945 abbiamo visto come è altissima la 00:10:57.945 --> 00:11:00.745 percentuale di persone che consultano il 00:11:00.745 --> 00:11:02.504 sito internet e poi comprano il 00:11:02.504 --> 00:11:04.345 negozio e viceversa, quindi persone che 00:11:04.345 --> 00:11:05.945 vanno in negozio ma poi comprano online. 00:11:07.330 --> 00:11:08.690 Quindi quello che facciamo noi è 00:11:08.690 --> 00:11:11.170 cercare di dare una mano a 00:11:11.170 --> 00:11:14.529 chiudere questo cerchio, a permettere alle 00:11:14.529 --> 00:11:19.365 aziende di avere un'infrastruttura che li 00:11:19.365 --> 00:11:21.365 supporti per le vendite online ma 00:11:21.365 --> 00:11:23.205 li supporti anche per le vendite offline. 00:11:24.565 --> 00:11:25.845 Da diversi anni e da un 00:11:25.845 --> 00:11:27.285 paio in Italia abbiamo lanciato una 00:11:27.285 --> 00:11:29.125 soluzione che si chiama Shopify POS, 00:11:29.605 --> 00:11:30.965 il cui obiettivo è proprio quello 00:11:30.965 --> 00:11:32.404 di chiudere il cerchio fra online 00:11:32.404 --> 00:11:35.289 e offline, quindi è fondamentalmente del 00:11:35.289 --> 00:11:37.370 software che si può installare su 00:11:37.370 --> 00:11:39.529 qualsiasi tablet, quindi su iPad, 00:11:39.529 --> 00:11:42.649 Android, eccetera, e permette appunto di 00:11:42.649 --> 00:11:46.169 sincronizzare l'inventario per esempio fra online 00:11:46.169 --> 00:11:49.534 e offline, sincronizzare l'anagrafica delle persone 00:11:49.534 --> 00:11:51.855 perché poi l'obiettivo finale è quello 00:11:51.855 --> 00:11:55.375 di mostrarsi all'utente e al consumatore 00:11:55.375 --> 00:11:58.414 come un'unica azienda, a prescindere dal touchpoint, 00:11:58.414 --> 00:12:01.740 a prescindere se il consumatore visita 00:12:01.740 --> 00:12:04.220 il negozio, visita l'e-commerce o visita 00:12:04.220 --> 00:12:05.580 la nostra pagina Instagram, 00:12:05.580 --> 00:12:07.820 l'importante è che noi come azienda 00:12:08.300 --> 00:12:10.059 siamo in grado di mostrarci come 00:12:10.940 --> 00:12:13.500 un'unica unità e noi forniamo gli 00:12:13.500 --> 00:12:14.779 strumenti per fare in modo che 00:12:15.975 --> 00:12:17.894 l'esperienza di acquisto dell'utente non sia 00:12:17.894 --> 00:12:20.774 frammentata e non sia stressante per 00:12:20.774 --> 00:12:22.855 un utente andare in negozio e 00:12:22.855 --> 00:12:26.134 magari dall'altra parte vedere che c'è 00:12:26.774 --> 00:12:27.975 una commessa che non è in 00:12:27.975 --> 00:12:29.480 grado di interagire con lui, 00:12:29.480 --> 00:12:30.279 non è in grado di sapere 00:12:30.279 --> 00:12:31.639 cosa ha comprato prima e quindi 00:12:31.879 --> 00:12:32.919 in grado di suggerire in modo 00:12:32.919 --> 00:12:34.600 corretto nuovi prodotti da acquistare. 00:12:34.919 --> 00:12:37.320 Ok e oltre al negozio fisico 00:12:37.320 --> 00:12:40.120 molte persone oggi acquistano anche su 00:12:40.120 --> 00:12:42.725 non direttamente magari sul sito dell'esercente 00:12:42.725 --> 00:12:44.485 ma su altri e-commerce come possono 00:12:44.485 --> 00:12:46.644 ad esempio essere a Amazon o 00:12:46.644 --> 00:12:49.685 eBay e inoltre come dicevi appunto 00:12:49.845 --> 00:12:51.524 sono anche molte le persone che 00:12:51.524 --> 00:12:54.884 preferiscono effettuare acquisti nei negozi fisici 00:12:54.990 --> 00:12:57.629 e questo chiaramente aumenta molto la 00:12:57.870 --> 00:13:01.789 complessità nel gestire così tanti punti 00:13:01.789 --> 00:13:04.350 vendita e quindi come può semplificare 00:13:04.350 --> 00:13:05.789 Shopify questo processo? 00:13:07.824 --> 00:13:12.464 Allora da quando appunto sono aumentati 00:13:12.865 --> 00:13:14.945 a dismisura i canali di contatto 00:13:14.945 --> 00:13:17.504 da parte del consumatore nei confronti dell'azienda, 00:13:17.504 --> 00:13:19.824 diciamo non abbiamo fatto un cambio 00:13:19.824 --> 00:13:23.419 anche di approccio nei confronti delle 00:13:23.419 --> 00:13:25.500 aziende nel senso che abbiamo cercato 00:13:25.500 --> 00:13:26.860 di posizionare e di creare un 00:13:26.860 --> 00:13:29.340 prodotto che non fosse solamente un 00:13:29.340 --> 00:13:31.580 website builder, un qualcosa che permettesse 00:13:31.580 --> 00:13:32.940 a chiunque di creare il proprio e-commerce, 00:13:33.315 --> 00:13:34.514 ma che fosse un vero e 00:13:34.514 --> 00:13:37.154 proprio sistema operativo per i retail, 00:13:37.475 --> 00:13:39.554 un sistema operativo per il commercio 00:13:39.715 --> 00:13:41.875 anzi perché oggi noi parliamo tanto 00:13:41.875 --> 00:13:44.514 di e-commerce, retail in realtà noi 00:13:44.514 --> 00:13:45.794 pensiamo che sono parole che prima 00:13:45.794 --> 00:13:47.075 o poi andranno a sparire così 00:13:47.075 --> 00:13:49.929 come di omnicanalità, ci sarà solamente 00:13:49.929 --> 00:13:50.493 una cosa che è il commercio, 00:13:50.493 --> 00:13:53.450 sarà scontato un po come oggi 00:13:53.450 --> 00:13:56.009 tu dici tv a colori, 00:13:56.490 --> 00:13:57.610 non dici più tv a colori, 00:13:57.769 --> 00:13:58.730 è ovvio che non è tv 00:13:58.730 --> 00:14:00.809 a colori, così crediamo che fra 00:14:00.809 --> 00:14:01.769 un po di anni sarà ovvio 00:14:01.769 --> 00:14:04.274 parlare di commercio e che quindi 00:14:04.274 --> 00:14:06.115 non sarà più necessario specificare se 00:14:06.115 --> 00:14:07.341 lo è offline o se è 00:14:07.341 --> 00:14:09.394 un marketplace come dicevi anche tu. 00:14:09.394 --> 00:14:11.315 Quindi in quest'ottica di creare questo 00:14:11.315 --> 00:14:13.794 sistema operativo per retail abbiamo anche 00:14:13.794 --> 00:14:15.634 sviluppato tutta una serie di funzionalità 00:14:16.910 --> 00:14:18.910 POS per la parte offline, 00:14:18.910 --> 00:14:20.910 ma anche di funzionalità legate alla 00:14:20.910 --> 00:14:23.710 parte di gestione dei market place, 00:14:23.710 --> 00:14:25.790 perché quello è chiaramente eBay, 00:14:26.190 --> 00:14:30.190 Amazon, eccetera eccetera, in Giappone c'è 00:14:30.190 --> 00:14:31.950 per esempio molto diffuso Rakuten, 00:14:32.174 --> 00:14:33.855 in Francia è molto diffuso un 00:14:33.855 --> 00:14:37.534 marketplace che si chiama Sea Discount, 00:14:37.534 --> 00:14:39.134 in America c'è Walmart. 00:14:39.855 --> 00:14:42.095 Quindi ogni paese ha i suoi 00:14:42.095 --> 00:14:43.615 market place, alcuni sono famosi in 00:14:43.615 --> 00:14:44.735 tutti i paesi, altri sono enti 00:14:44.735 --> 00:14:46.279 in paesi specifici e anche in 00:14:46.279 --> 00:14:47.720 questo caso quello non è nient'altro 00:14:47.720 --> 00:14:50.039 che un'ulteriore touch point e non 00:14:50.039 --> 00:14:52.839 è nient'altro che un'ulteriore opportunità di 00:14:52.839 --> 00:14:55.240 vendita da parte dell'azienda e quindi 00:14:55.240 --> 00:14:57.879 diventa fondamentale avere un qualcosa che 00:14:57.879 --> 00:15:00.615 permetta di sincronizzare in tempo reale 00:15:00.615 --> 00:15:02.934 il catalogo, se io ho 100 00:15:02.934 --> 00:15:04.774 paio di scarpe nel mio magazzino 00:15:04.855 --> 00:15:06.534 e sono disponibili su tutti questi 00:15:06.534 --> 00:15:08.774 market place, è fondamentale che se 00:15:08.774 --> 00:15:11.014 finisce la disponibilità in magazzino, 00:15:11.014 --> 00:15:13.254 in automatico si spenga la disponibilità 00:15:13.254 --> 00:15:14.534 su tutti i market place. 00:15:14.615 --> 00:15:15.789 Fare una cosa del genere vi 00:15:15.789 --> 00:15:18.070 chiedo uno sforzo tecnologico che noi 00:15:18.549 --> 00:15:20.709 abbiamo fatto per tutti quanti, 00:15:20.709 --> 00:15:23.110 quindi anche in questo caso mettiamo 00:15:23.110 --> 00:15:25.029 a disposizione di qualsiasi merchant la 00:15:25.029 --> 00:15:29.345 tecnologia per abbassare le barriere all'imprenditorialità, 00:15:29.424 --> 00:15:31.424 non avere bisogno necessariamente di team 00:15:31.424 --> 00:15:33.345 di sviluppatori che sviluppano e poi 00:15:33.345 --> 00:15:35.985 mantengano questo prodotto, ma lo rendiamo 00:15:35.985 --> 00:15:38.144 disponibile per tutti quanti. 00:15:38.465 --> 00:15:40.065 Questo tema del market place è 00:15:40.065 --> 00:15:43.290 anche fondamentale soprattutto per aziende come 00:15:43.290 --> 00:15:45.529 quelle italiane che forse molto più 00:15:45.529 --> 00:15:46.970 di alta hanno una grande vocazione 00:15:46.970 --> 00:15:51.210 per l'export, tutti quelli che sono 00:15:51.210 --> 00:15:52.250