WEBVTT 00:00:00.320 --> 00:00:04.160 Nel 2022 circa, era iniziata la 00:00:04.160 --> 00:00:05.839 sperimentazione qualche anno prima, 00:00:05.839 --> 00:00:08.080 viene introdotta a livello nazionale la 00:00:08.080 --> 00:00:10.880 tecnologia AML e questo cambia radicalmente 00:00:10.880 --> 00:00:11.599 le cose. 00:00:11.599 --> 00:00:13.674 La tecnologia AML è una tecnologia 00:00:13.674 --> 00:00:16.154 che viene adottata a livello di 00:00:16.154 --> 00:00:17.914 sistema operativo del telefono, 00:00:17.914 --> 00:00:19.914 quindi sono stati iOS e Google 00:00:19.914 --> 00:00:23.114 che hanno integrato questa funzione sui 00:00:23.114 --> 00:00:25.274 nostri smartphone e ci dice che 00:00:25.274 --> 00:00:27.675 il nostro telefono viene localizzato nel 00:00:27.675 --> 00:00:30.050 caso venga fatta una chiamata d'emergenza, 00:00:30.129 --> 00:00:31.250 ci dice anche che il nostro 00:00:31.250 --> 00:00:34.129 telefono per 30 minuti viene completamente 00:00:34.129 --> 00:00:35.969 sbloccato da tutti i blocchi che 00:00:35.969 --> 00:00:37.809 noi abbiamo integrato, ma questo proprio 00:00:37.809 --> 00:00:39.809 per permettere ai sistemi di emergenza 00:00:40.244 --> 00:00:42.164 che potrebbero uscire con un numero 00:00:42.164 --> 00:00:45.125 non visibile di poter richiamare quel telefono, 00:00:45.125 --> 00:00:46.484 perché se c'è l'ID bloccato non 00:00:46.484 --> 00:00:47.604 lo richiami più. 00:00:49.045 --> 00:00:50.964 Salve a tutti, siete all'ascolto di 00:00:50.964 --> 00:00:53.284 INSiDER - Dentro la Tecnologia, 00:00:53.284 --> 00:00:55.445 un podcast di Digital People e 00:00:55.445 --> 00:00:56.689 io sono il vostro host, 00:00:56.690 --> 00:00:58.049 Davide Fasoli. 00:01:04.530 --> 00:01:07.090 Oggi parleremo con AREU Lombardia della 00:01:07.090 --> 00:01:09.170 tecnologia dietro il Numero Unico di 00:01:09.170 --> 00:01:12.854 Emergenza 112, scoprendo come funziona l'infrastruttura 00:01:13.015 --> 00:01:15.094 che consente di localizzare una chiamata 00:01:15.094 --> 00:01:16.774 di soccorso in pochi secondi, 00:01:16.854 --> 00:01:19.334 smistare le richieste ai servizi corretti 00:01:19.334 --> 00:01:21.814 e garantire l'operatività delle emergenze in 00:01:21.814 --> 00:01:22.694 situazioni critiche. 00:01:23.189 --> 00:01:24.789 Prima di passare alle notizie che 00:01:24.789 --> 00:01:26.629 più ci hanno colpito questa settimana, 00:01:26.629 --> 00:01:28.549 vi ricordo che potete seguirci su 00:01:28.549 --> 00:01:32.709 Instagram a @dentrolatecnologia, iscrivervi alla newsletter 00:01:32.709 --> 00:01:34.469 e ascoltare un nuovo episodio ogni 00:01:34.469 --> 00:01:36.495 sabato mattina, su Spotify, 00:01:36.495 --> 00:01:39.454 Apple Podcast, YouTube Music oppure direttamente 00:01:39.454 --> 00:01:40.655 sul nostro sito. 00:01:53.620 --> 00:01:55.939 I cavi sottomarini sono una componente 00:01:55.939 --> 00:01:59.379 fondamentale dell'infrastruttura Internet, tant'è che abbiamo 00:01:59.379 --> 00:02:02.739 dedicato una puntata, intitolata "Cavi sottomarini, 00:02:02.834 --> 00:02:05.234 le arterie digitali che connettono il pianeta", 00:02:05.234 --> 00:02:08.115 per approfondirne caratteristiche e curiosità. 00:02:08.194 --> 00:02:10.194 Attraverso questi cavi passa circa il 00:02:10.194 --> 00:02:13.235 99% del traffico dati tra i continenti, 00:02:13.395 --> 00:02:16.675 rendendone manutenzione e potenziamento sempre più importanti, 00:02:17.199 --> 00:02:18.879 soprattutto in un periodo in cui 00:02:18.879 --> 00:02:21.039 il traffico cresce esponenzialmente. 00:02:21.199 --> 00:02:24.400 Per questo Meta ha annunciato "Petal", 00:02:24.400 --> 00:02:26.959 un nuovo cavo transatlantico che collegherà 00:02:26.959 --> 00:02:28.799 Stati Uniti e Francia lungo circa 00:02:28.799 --> 00:02:30.719 un percorso lungo 7000 chilometri. 00:02:31.044 --> 00:02:33.444 Il sistema dovrebbe raggiungere una capacità 00:02:33.444 --> 00:02:35.525 di 1 petabit al secondo, 00:02:35.604 --> 00:02:39.044 il doppio rispetto ai cavi transoceanici odierni. 00:02:39.125 --> 00:02:40.884 L'entrata in servizio è prevista entro 00:02:40.884 --> 00:02:44.004 il 2029 e questa velocità sarà 00:02:44.004 --> 00:02:46.485 ottenuta grazie alle fibre ottiche multicore. 00:02:46.930 --> 00:02:49.169 In sostanza, ogni fibra contiene due 00:02:49.169 --> 00:02:51.730 nuclei ottici, permettendo di raggiungere una 00:02:51.730 --> 00:02:53.969 capacità equivalente a quella di 48 00:02:53.969 --> 00:02:56.050 coppie di fibre tradizionali. 00:02:56.129 --> 00:02:58.290 Lungo il percorso saranno inoltre installati 00:02:58.290 --> 00:03:01.090 circa 100 ripetitori per amplificare il segnale. 00:03:01.415 --> 00:03:04.295 Alla realizzazione parteciperanno NEC, 00:03:04.295 --> 00:03:06.694 responsabile del sistema e dell'installazione, 00:03:07.094 --> 00:03:09.814 Sumitomo Electric per le fibre e 00:03:09.814 --> 00:03:12.375 Orange per l'approdo sulla costa francese 00:03:12.375 --> 00:03:14.710 e il collegamento con la rete europea. 00:03:14.789 --> 00:03:17.030 Secondo Meta, infine, la capacità di 00:03:17.030 --> 00:03:19.397 Petal sarebbe sufficiente - in teoria 00:03:19.397 --> 00:03:22.230 - per permettere al 75% della 00:03:22.230 --> 00:03:25.189 popolazione mondiale di ascoltare musica in 00:03:25.189 --> 00:03:26.469 streaming contemporaneamente. 00:03:30.284 --> 00:03:32.525 Airbus ha completato con successo il 00:03:32.525 --> 00:03:35.724 primo volo del nuovo aereo cargo A350F, 00:03:35.724 --> 00:03:37.324 rimanendo in cielo per 4 ore 00:03:37.324 --> 00:03:39.645 e 10 minuti e raggiungendo un'altitudine 00:03:39.645 --> 00:03:40.872 di quasi 8 km. 00:03:40.872 --> 00:03:43.039 Il secondo prototipo si trova già 00:03:43.039 --> 00:03:45.199 in fase avanzata di assemblaggio ed 00:03:45.199 --> 00:03:47.680 entrerà a breve nel reparto verniciatura. 00:03:47.759 --> 00:03:49.280 Si tratta in poche parole dell'aereo 00:03:49.280 --> 00:03:51.039 cargo più avanzato al mondo, 00:03:51.039 --> 00:03:53.840 con un'autonomia fino a 8700 chilometri 00:03:53.840 --> 00:03:55.519 e un carico utile massimo di 00:03:55.519 --> 00:03:56.719 111 tonnellate. 00:03:57.074 --> 00:03:59.235 Il peso al decollo risulta inferiore 00:03:59.235 --> 00:04:01.474 a 46 tonnellate in media rispetto 00:04:01.474 --> 00:04:04.194 ai velivoli della concorrenza grazie all'impiego 00:04:04.194 --> 00:04:05.715 di materiali più leggeri. 00:04:05.715 --> 00:04:07.875 Spinto da motori Rolls-Royce, 00:04:07.875 --> 00:04:10.114 l'aeromobile promette una riduzione fino al 00:04:10.115 --> 00:04:12.599 40% dei consumi e delle emissioni 00:04:12.599 --> 00:04:15.800 rispetto al Boeing 777 Cargo. 00:04:15.800 --> 00:04:19.240 Alla fine di agosto 2026 l'A350F 00:04:19.240 --> 00:04:21.959 aveva già raccolto 115 ordini da 00:04:21.959 --> 00:04:25.595 14 clienti, conquistando fino al 59% 00:04:25.595 --> 00:04:28.314 della quota di mercato nella categoria 00:04:28.314 --> 00:04:29.435 dei grandi cargo. 00:04:50.214 --> 00:04:52.774 Per anni in Italia chiedere aiuto 00:04:52.774 --> 00:04:55.334 voleva dire sapere prima a chi chiedere: 00:04:55.334 --> 00:04:57.254 113 per la polizia, 00:04:57.334 --> 00:04:59.175 112 per i carabinieri, 00:04:59.175 --> 00:05:01.334 115 per i vigili del fuoco, 00:05:01.334 --> 00:05:03.654 118 per l'emergenza sanitaria. 00:05:03.970 --> 00:05:06.449 Numeri diversi per servizi diversi, 00:05:06.449 --> 00:05:08.290 da ricordare proprio nel momento in 00:05:08.290 --> 00:05:10.850 cui è più difficile ragionare con lucidità. 00:05:10.930 --> 00:05:12.689 Da qui nasce l'idea del Numero 00:05:12.689 --> 00:05:14.370 Unico Europeo di Emergenza, 00:05:14.529 --> 00:05:16.529 1-1-2, che risponde a tutto. 00:05:16.915 --> 00:05:18.995 Una semplificazione per il cittadino che 00:05:18.995 --> 00:05:22.194 però dietro le quinte richiede un'infrastruttura complessa, 00:05:22.274 --> 00:05:23.714 in cui bisogna capire da dove 00:05:23.714 --> 00:05:25.235 arriva la chiamata, chi c'è al 00:05:25.235 --> 00:05:26.834 telefono e di cosa ha bisogno 00:05:26.834 --> 00:05:28.754 e poi passare tutto al servizio 00:05:28.754 --> 00:05:29.795 giusto in pochi secondi. 00:05:30.220 --> 00:05:32.139 In Italia questo modello è nato 00:05:32.139 --> 00:05:34.300 in Lombardia, dove la prima centrale 00:05:34.300 --> 00:05:36.060 unica di risposta è entrata in 00:05:36.060 --> 00:05:38.379 funzione a Varese nel 2010 ed 00:05:38.379 --> 00:05:40.459 è gestita da AREU Lombardia, 00:05:40.459 --> 00:05:42.699 l'Agenzia Regionale Emergenza Urgenza. 00:05:43.004 --> 00:05:45.165 E per raccontarci nella pratica questo 00:05:45.165 --> 00:05:47.725 mondo è con noi Fabrizio Canevari, 00:05:47.725 --> 00:05:51.444 responsabile coordinamento regionale NUE 1-1-2 per 00:05:51.444 --> 00:05:52.605 AREU Lombardia. 00:05:52.845 --> 00:05:54.205 Benvenuto, Fabrizio. 00:05:54.764 --> 00:05:55.245 Grazie. 00:05:56.600 --> 00:05:59.399 AREU Lombardia è stata pioniera in 00:05:59.399 --> 00:06:02.839 Italia nell'introduzione del numero unico europeo 112, 00:06:02.839 --> 00:06:04.040 e quindi è anche per questo 00:06:04.040 --> 00:06:05.960 che ci tenevamo a realizzare questa 00:06:05.960 --> 00:06:07.080 puntata con voi. 00:06:07.240 --> 00:06:08.439 E quindi ti chiedo, 00:06:08.439 --> 00:06:10.964 innanzitutto com'è nato e qual è 00:06:10.964 --> 00:06:13.045 stata l'evoluzione di questo modello dal 00:06:13.045 --> 00:06:15.205 debutto di Varese del 2010 ad 00:06:15.204 --> 00:06:17.764 oggi e qual è esattamente il 00:06:17.764 --> 00:06:20.884 ruolo della Centrale Unica di Risposta, 00:06:20.884 --> 00:06:23.970 la CUR, come primo punto di 00:06:23.970 --> 00:06:26.290 contatto per il cittadino nel caso 00:06:26.290 --> 00:06:27.490 appunto di un'urgenza? 00:06:27.569 --> 00:06:29.009 Partiamo da questo aspetto. 00:06:29.730 --> 00:06:32.449 Certo, il progetto dell'112 nasce ben 00:06:32.449 --> 00:06:36.475 prima del 2010, quando la Regione 00:06:36.475 --> 00:06:38.795 Lombardia è stata incaricata di avviare 00:06:38.795 --> 00:06:41.194 la sperimentazione nazionale. 00:06:41.275 --> 00:06:44.154 Parliamo del 1991, quindi è un 00:06:44.154 --> 00:06:45.514 progetto che è rimasto in gestazione 00:06:45.514 --> 00:06:48.475 a livello italiano per molti anni 00:06:48.475 --> 00:06:51.089 proprio perché, anche dal punto di 00:06:51.089 --> 00:06:53.649 vista tecnologico, dal punto di vista organizzativo, 00:06:53.649 --> 00:06:57.810 ha richiesto un grosso impegno da 00:06:57.810 --> 00:06:59.810 parte di molte amministrazioni. 00:07:00.209 --> 00:07:01.410 Fino ad arrivare a un momento 00:07:01.410 --> 00:07:04.529 cruciale in cui la Comunità Europea 00:07:04.529 --> 00:07:07.535 ha cominciato a incalzare e a 00:07:07.535 --> 00:07:09.455 questo punto si è creato una 00:07:09.455 --> 00:07:12.014 congiunzione dal punto di vista anche 00:07:12.014 --> 00:07:15.855 politico amministrativo per cui l'allora Presidente della... 00:07:15.855 --> 00:07:18.014 del Ministro dell'interno che era il 00:07:18.014 --> 00:07:21.360 Ministro Maroni ha incaricato una azienda 00:07:21.360 --> 00:07:22.560 che era appena nata, 00:07:22.560 --> 00:07:24.399 cioè incaricato prima di tutto la 00:07:24.399 --> 00:07:27.439 Regione e la Regione ha dato 00:07:27.439 --> 00:07:30.639 come ente datore ricarico ad un'azienda 00:07:30.639 --> 00:07:32.720 che era appena nata che era AREU, 00:07:32.720 --> 00:07:37.199 cioè la allora Azienda Regionale Emergenza Urgenza, 00:07:37.654 --> 00:07:39.014 oggi agenzia. 00:07:39.095 --> 00:07:41.095 Proprio perché la vocazione di questa 00:07:41.095 --> 00:07:44.375 azienda era quella di occuparsi dell'emergenza 00:07:44.375 --> 00:07:46.214 a 360 gradi. 00:07:46.375 --> 00:07:48.935 Quindi parliamo della parte dell'emergenza sanitaria 00:07:48.935 --> 00:07:51.860 del 118, che tra il 2008 00:07:51.860 --> 00:07:52.740 e il 2010 fino ad arrivare 00:07:52.740 --> 00:07:56.020 al 2014 subisce anch'essa una grande 00:07:56.100 --> 00:07:59.060 riorganizzazione e il volano di questa 00:07:59.060 --> 00:08:00.980 riorganizzazione diventa l'112. 00:08:00.980 --> 00:08:03.235 Quindi nel giugno del 2010 la 00:08:03.235 --> 00:08:05.714 centrale a Varese, presso quella che 00:08:05.714 --> 00:08:07.314 allora era la centrale del 118, 00:08:07.314 --> 00:08:09.394 una parte si stacca e diventa 00:08:09.394 --> 00:08:11.394 il primo embrione dell'112, 00:08:11.394 --> 00:08:13.314 allora solo su valenza provinciale per 00:08:13.314 --> 00:08:15.410 la parte sperimentale e tra il 00:08:15.410 --> 00:08:19.250 2010 e il 2014 il progetto parte, 00:08:19.250 --> 00:08:20.930 viene adottato il modello che viene 00:08:20.930 --> 00:08:24.449 costruito in Lombardia e dalla fine 00:08:24.449 --> 00:08:27.170 del 2014 la Regione Lombardia è 00:08:27.170 --> 00:08:32.084 servita dall'112 con 3 centrali a Varese, 00:08:32.084 --> 00:08:33.764 Milano e Brescia. 00:08:34.325 --> 00:08:36.884 Questa è, diciamo, la parte d'avvio, 00:08:36.884 --> 00:08:39.044 la parte embrionale perché su questo 00:08:39.044 --> 00:08:40.565 viene definito anche quello che è 00:08:40.565 --> 00:08:42.759 il modello organizzativo che verrà poi 00:08:42.759 --> 00:08:44.519 esportato a livello nazionale. 00:08:44.519 --> 00:08:47.080 Perché dal 2015 in avanti le 00:08:47.080 --> 00:08:49.080 altre regioni, una per volta, 00:08:49.399 --> 00:08:52.360 si avviano per attivarsi su un 00:08:52.360 --> 00:08:56.200 modello nazionale di un sistema d'emergenza 00:08:56.804 --> 00:08:58.804 che concentra tutte le richieste di 00:08:58.804 --> 00:09:00.964 soccorso verso un unico numero per 00:09:00.964 --> 00:09:03.524 poi ridistribuirlo verso gli enti che 00:09:03.524 --> 00:09:06.725 si occupano poi organizzativamente della gestione 00:09:06.725 --> 00:09:09.924 dell'intervento che viene richiesto dal cittadino. 00:09:10.529 --> 00:09:14.209 Come funziona l'112 in Italia è 00:09:14.209 --> 00:09:18.370 stato proprio definito da questo modello nazionale. 00:09:18.850 --> 00:09:20.529 Si basa ovviamente su quelle che 00:09:20.529 --> 00:09:22.610 sono poi le direttive europee rispetto 00:09:23.214 --> 00:09:26.174 alla gestione delle informazioni e dei dati, 00:09:26.174 --> 00:09:27.214 quali sono gli enti e come 00:09:27.214 --> 00:09:28.495 vengono coinvolti. 00:09:28.815 --> 00:09:32.894 In modo diciamo molto schematico l'112 00:09:32.894 --> 00:09:35.855 raccoglie le richieste di soccorso che 00:09:35.855 --> 00:09:38.414 arrivano dalle numerazioni di emergenza. 00:09:38.495 --> 00:09:41.590 Ricordiamoci che l'112 era il numero 00:09:41.590 --> 00:09:43.590 affidato ai carabinieri. 00:09:43.670 --> 00:09:45.830 È stato mantenuto come numero unico 00:09:45.830 --> 00:09:48.389 nazionale in ottemperanza a quelle che 00:09:48.389 --> 00:09:50.870 erano le indicazioni della Comunità Europea 00:09:51.284 --> 00:09:53.204 e sono state mantenute però anche 00:09:53.204 --> 00:09:54.565 tutte le altre numerazioni, 00:09:54.565 --> 00:09:56.485 ovvero il cittadino può comporre qualsiasi 00:09:56.485 --> 00:09:58.084 numero di emergenza e tutto viene 00:09:58.084 --> 00:10:03.044 convogliato all'interno dell'112. 00:10:03.910 --> 00:10:06.389 Detto questo, è la funzione dell'112? 00:10:06.389 --> 00:10:09.750 Raccogliere, identificare necessità di cittadino, 00:10:09.830 --> 00:10:13.110 completarlo con una serie di altre 00:10:13.110 --> 00:10:16.815 informazioni di controllo sostanziali, 00:10:16.815 --> 00:10:19.054 ovvero la geolocalizzazione della chiamata e 00:10:19.054 --> 00:10:20.894 poi vedremo qual è stata l'evoluzione 00:10:20.894 --> 00:10:25.615 nel tempo della geolocalizzazione e identificare 00:10:25.615 --> 00:10:28.600 la necessità e quindi definire anche 00:10:28.600 --> 00:10:30.759 l'urgenza e se la chiamata del 00:10:30.759 --> 00:10:33.080 cittadino è una chiamata legata ad 00:10:33.080 --> 00:10:35.399 un'emergenza o se non è un'emergenza. 00:10:35.559 --> 00:10:37.480 E questa è l'azione di filtro 00:10:37.480 --> 00:10:40.120 che viene fatta dall'112. 00:10:40.120 --> 00:10:41.875 Il passaggio successivo, nel momento in 00:10:41.875 --> 00:10:44.274 cui l'emergenza viene identificata e classificata 00:10:44.274 --> 00:10:45.554 in base alle necessità, 00:10:45.875 --> 00:10:49.075 viene inoltrata all'ente che viene identificato 00:10:49.075 --> 00:10:52.195 come ente competente, quindi Arma dei Carabinieri, 00:10:52.195 --> 00:10:54.274 Polizia di Stato, emergenza sanitaria, 00:10:54.274 --> 00:10:56.490 Vigili del Fuoco e a breve 00:10:56.490 --> 00:10:58.330 anche la Guardia Costiera. 00:10:58.330 --> 00:11:00.170 Quindi questi sono i 4 enti 00:11:00.170 --> 00:11:04.009 fondamentali e adesso si aggiungerà il quinto. 00:11:04.170 --> 00:11:07.769 Questo è stato ovviamente un momento 00:11:07.769 --> 00:11:10.170 particolarmente complesso dal punto di vista 00:11:10.170 --> 00:11:13.975 anche della gestione dell'organizzazione a livello nazionale, 00:11:13.975 --> 00:11:15.495 di quelli che erano i canali 00:11:15.495 --> 00:11:19.575 e i sistemi di gestione dell'informazione, 00:11:19.654 --> 00:11:21.414 cioè di contatto tra il cittadino 00:11:21.414 --> 00:11:22.375 e l'ente. 00:11:22.774 --> 00:11:27.059 L'interazione dell'112 porta una serie di 00:11:27.059 --> 00:11:28.340 vantaggi oggettivi. 00:11:28.659 --> 00:11:30.179 Prima di tutto rispetto agli enti 00:11:30.179 --> 00:11:32.019 ovviamente l 'azione di filtro, 00:11:32.500 --> 00:11:34.259 stiamo parlando di una riduzione del 00:11:34.259 --> 00:11:36.899 50% delle chiamate che prima venivano 00:11:36.899 --> 00:11:39.455 gestite dalle centrali di emergenza in 00:11:39.455 --> 00:11:41.054 modo diretto del cittadino. 00:11:41.054 --> 00:11:43.774 Il dato di geolocalizzazione del chiamante, 00:11:43.934 --> 00:11:45.695 di cui non tutte le centrali 00:11:45.695 --> 00:11:48.815 erano in possesso, ad esempio l'emergenza sanitaria, 00:11:49.054 --> 00:11:51.375 non poteva accedere nativamente al dato 00:11:51.375 --> 00:11:53.290 di geolocalizzazione, ma a questo punto 00:11:53.290 --> 00:11:57.610 viene mediato attraverso l'112 e soprattutto 00:11:57.610 --> 00:11:59.929 questa azione diciamo di coordinamento, 00:11:59.929 --> 00:12:02.090 di collante tra le istituzioni e 00:12:02.090 --> 00:12:05.690 gli enti che rappresenta diciamo proprio 00:12:05.690 --> 00:12:09.254 la funzione di un numero appunto unico. 00:12:09.254 --> 00:12:11.654 È il primo numero dell'emergenza, 00:12:11.654 --> 00:12:13.495 il primo contatto del cittadino che 00:12:13.495 --> 00:12:14.695 ha una necessità. 00:12:15.735 --> 00:12:18.054 Ok, molto interessante quindi, 00:12:18.054 --> 00:12:20.134 possiamo anche dire che da una parte, 00:12:20.134 --> 00:12:23.789 cioè il centralizzare tutto permette ai 00:12:23.789 --> 00:12:26.669 servizi di emergenza o comunque appunto 00:12:26.669 --> 00:12:30.350 a Carabinieri, Polizia, emergenza sanitaria di 00:12:30.350 --> 00:12:32.990 non avere il loro specifico centro 00:12:32.990 --> 00:12:35.710 di riferimento e quindi di efficientare 00:12:35.710 --> 00:12:37.865 il tutto, avere meno centri più 00:12:37.865 --> 00:12:40.184 grandi immagino, e poi dall'altra parte 00:12:40.424 --> 00:12:42.584 il cittadino non deve nemmeno fare 00:12:42.584 --> 00:12:43.784 a priori la scelta, 00:12:43.784 --> 00:12:45.464 perché la scelta di qual è 00:12:45.464 --> 00:12:48.910 l'emergenza o che cos'è necessario in 00:12:48.910 --> 00:12:51.629 quella specifica emergenza, la farà poi 00:12:51.629 --> 00:12:52.909 chi risponde alla chiamata, 00:12:52.909 --> 00:12:55.629 ecco, che il quadro generale della 00:12:55.629 --> 00:12:56.990 situazione ed è in grado di 00:12:56.990 --> 00:12:59.790 comunicare anche con tutte le specifiche 00:12:59.790 --> 00:13:03.230 forze di polizia, sanitarie e così via. 00:13:03.995 --> 00:13:05.195 Esattamente. 00:13:05.434 --> 00:13:07.995 L'avvento dell'112 dal punto di vista 00:13:07.995 --> 00:13:12.394 dell'organizzazione delle reti di emergenza avviato 00:13:12.394 --> 00:13:14.154 anche a una serie di attività 00:13:14.154 --> 00:13:16.394 di riorganizzazione a livello regionale e 00:13:16.394 --> 00:13:17.834 di ottimizzazione dei servizi. 00:13:18.220 --> 00:13:22.059 Rappresento la Lombardia, prima dell'avvento dell'112, 00:13:22.059 --> 00:13:23.980 la Lombardia era composta da 12 00:13:23.980 --> 00:13:26.860 centrali dell'emergenza sanitaria. 00:13:27.259 --> 00:13:29.980 La via dell'112, la riorganizzazione della rete, 00:13:29.980 --> 00:13:32.460 ha portato alla concentrazione su 4 00:13:32.460 --> 00:13:38.365 centrali regionali con valenza ovviamente sovra provinciale, 00:13:38.925 --> 00:13:42.205 integrate, con sistemi di ridondanza, 00:13:42.365 --> 00:13:45.644 con una gestione e anche un'ottimizzazione 00:13:45.725 --> 00:13:47.245 di quelle che sono le risorse. 00:13:47.519 --> 00:13:50.240 Lo stesso avviene anche in forme 00:13:50.240 --> 00:13:52.560 diverse ovviamente, sono amministrazioni diverse su 00:13:52.560 --> 00:13:55.840 cui non possiamo fare una valutazione 00:13:55.840 --> 00:14:01.144 specifica però l'effetto, soprattutto legato al filtro, 00:14:01.144 --> 00:14:03.065 alla riduzione del numero di chiamate, 00:14:03.065 --> 00:14:05.945 permette anche di ottimizzare altri enti 00:14:05.945 --> 00:14:09.945 come polizia, quindi riduzione del ad 00:14:09.945 --> 00:14:13.225 esempio commissariato o altri punti che 00:14:13.225 --> 00:14:14.985 erano punti di contatto diretto col 00:14:14.985 --> 00:14:18.330 cittadino per concentrarli verso un sistema 00:14:18.330 --> 00:14:22.809 più efficiente con centrali diciamo concentrate 00:14:22.809 --> 00:14:24.250 e più presenti. 00:14:24.889 --> 00:14:27.210 Questo è sicuramente uno degli aspetti 00:14:27.210 --> 00:14:31.855 che nell'ambito dell'avvio dell'112 si sono 00:14:31.855 --> 00:14:33.295 visti come effetti a medio lungo 00:14:33.295 --> 00:14:36.014 termine perché ha avuto un lungo 00:14:36.014 --> 00:14:37.295 periodo di rodaggio. 00:14:37.375 --> 00:14:40.095 Consideriamo che la media di attivazione 00:14:40.095 --> 00:14:42.815 delle centrali dell'112 a livello nazionale 00:14:42.815 --> 00:14:44.575 è stato, tranne in alcuni periodi 00:14:44.575 --> 00:14:45.695 dove si è riusciti a farne 00:14:45.695 --> 00:14:48.410 almeno 2, è stato di una 00:14:48.410 --> 00:14:49.370 regione all'anno. 00:14:49.370 --> 00:14:51.769 In questo momento lo stato dell'arte 00:14:51.769 --> 00:14:54.889 a livello nazionale è che mancano 00:14:54.889 --> 00:14:57.210 ancora 2 regioni all'appello. 00:14:57.210 --> 00:14:59.930 Dal 2010 ad oggi manca la 00:14:59.930 --> 00:15:04.084 Regione Campania che però dal 21 00:15:04.084 --> 00:15:08.164 di settembre una contingente dei nostri 00:15:08.164 --> 00:15:11.365 operatori della Regione Lombardia è andato 00:15:11.365 --> 00:15:13.204 in Campania per iniziare la formazione 00:15:13.204 --> 00:15:15.924 e l'avvio dell'112 in Regione Campania 00:15:15.924 --> 00:15:17.284 con 2 centrali operative. 00:15:17.740 --> 00:15:19.899 Questa è un'attività che noi abbiamo 00:15:19.899 --> 00:15:23.580 svolto già dall'inizio, quindi dal 2015. 00:15:23.660 --> 00:15:25.980 Il personale che lavora all'interno delle 00:15:25.980 --> 00:15:29.179 nostre sale operative della Lombardia si 00:15:29.179 --> 00:15:31.340 è reso subito disponibile per la 00:15:31.340 --> 00:15:33.835 formazione e l'avvio delle altre centrali 00:15:33.835 --> 00:15:35.035 a livello nazionale. 00:15:35.035 --> 00:15:36.634 Quindi quasi tutte le centrali in 00:15:36.634 --> 00:15:39.274 questo momento attive, tranne poche le 00:15:39.274 --> 00:15:41.675 ultime Molise e Abruzzo sono state 00:15:41.915 --> 00:15:43.434 avviate dalla Regione Lazio, 00:15:43.434 --> 00:15:45.035 da altri colleghi, però sempre sullo 00:15:45.035 --> 00:15:48.299 stesso modello, hanno avviato tutto il 00:15:48.299 --> 00:15:49.820 sistema a livello nazionale. 00:15:49.899 --> 00:15:53.420 E questo permette un'altra cosa molto importante, 00:15:53.420 --> 00:15:55.820 cioè riuscire ad avere un sistema omogeneo, 00:15:55.820 --> 00:15:58.540 avere degli standard a livello nazionale 00:15:58.540 --> 00:16:00.540 su un sistema di emergenza, 00:16:00.540 --> 00:16:02.504 che non è una cosa così scontata. 00:16:02.504 --> 00:16:05.945 Proprio perché nell'112 la sua struttura 00:16:06.105 --> 00:16:09.144 una dipendenza diretta dal Ministero dell'Interno, 00:16:09.465 --> 00:16:11.545 un affidamento alle regioni e un 00:16:11.545 --> 00:16:14.240 affidamento ad un ente attuatore porta 00:16:14.240 --> 00:16:17.440 con sé una serie di linee guida, 00:16:17.440 --> 00:16:18.799 di documenti. 00:16:18.879 --> 00:16:21.759 Il disciplinare tecnico operativo dell'112 è 00:16:21.759 --> 00:16:24.559 un documento unico nazionale che declina 00:16:24.559 --> 00:16:28.174 tutto quello che deve fare l'112, 00:16:28.174 --> 00:16:29.375 non solo dal punto di vista 00:16:29.375 --> 00:16:31.855 della gestione dell'emergenza del lato cittadino, 00:16:32.095 --> 00:16:33.215 ma anche dal punto di vista 00:16:33.215 --> 00:16:35.134 tecnologico e infrastrutturale. 00:16:35.215 --> 00:16:38.889 Quindi uno standard nazionale che parte 00:16:38.889 --> 00:16:41.769 da come costruisci la centrale a 00:16:41.769 --> 00:16:45.769 quale tecnologia devi avere all'interno della centrale, 00:16:45.769 --> 00:16:47.529 come devi formare il personale, 00:16:47.529 --> 00:16:50.330 cosa deve fare l'operatore dell'112. 00:16:50.495 --> 00:16:52.654 E questo vuol dire che la 00:16:53.214 --> 00:16:55.375 modalità di gestione di risposta alle 00:16:55.375 --> 00:16:58.414 tecnologie presenti nella centrale della Lombardia 00:16:58.414 --> 00:16:59.721 è la stessa che è presente 00:16:59.721 --> 00:17:01.294 nella centrale in Sicilia, 00:17:01.615 --> 00:17:03.774 dall'altro capo dell'Italia. 00:17:04.329 --> 00:17:07.210 E questo è coordinato a livello 00:17:07.210 --> 00:17:09.849 nazionale da una commissione consultiva del 00:17:09.849 --> 00:17:12.009 Ministero dell'Interno dove tutti gli enti 00:17:12.009 --> 00:17:15.529 sono rappresentati e periodicamente ci riuniamo, 00:17:15.609 --> 00:17:17.690 oltre ovviamente, ad esempio, 00:17:17.690 --> 00:17:20.184 ieri una riunione nazionale di tutte 00:17:20.184 --> 00:17:23.384 le centrali del NUE dove condividiamo attività, 00:17:23.384 --> 00:17:25.784 esperienze, proposte e sviluppi. 00:17:26.664 --> 00:17:28.505 Ripeto, non è una cosa scontata 00:17:28.505 --> 00:17:30.424 perché al di là delle grosse istituzioni, 00:17:30.424 --> 00:17:31.944 stiamo parlando di Polizia e Carabinieri 00:17:31.944 --> 00:17:35.450 che hanno una struttura centralizzata molto forte, 00:17:35.450 --> 00:17:40.490 molto diciamo istituzionalizzata, per esempio l'emergenza 00:17:40.490 --> 00:17:42.809 sanitaria in alcuni casi ancora una 00:17:42.809 --> 00:17:44.970 valenza provinciale, una dipendenza da aziende 00:17:44.970 --> 00:17:46.649 ospedaliere o da altri enti. 00:17:47.705 --> 00:17:49.785 Esistono delle linee guida comuni, 00:17:49.785 --> 00:17:53.625 sicuramente, però le modalità per esempio 00:17:53.625 --> 00:17:55.944 di gestione possono essere diverse. 00:17:56.025 --> 00:17:58.025 In Lombardia abbiamo una modalità di 00:17:58.025 --> 00:18:00.265 gestione dell'emergenza sanitaria, in un'altra regione 00:18:00.265 --> 00:18:00.984 ce n'è un'altra. 00:18:01.170 --> 00:18:02.769 Le finalità sono uguali, 00:18:02.769 --> 00:18:03.730 il risultato è lo stesso. 00:18:03.730 --> 00:18:05.809 Questo non cambia nel risultato, 00:18:05.809 --> 00:18:08.850 però ripeto l'112 questo grande vantaggio 00:18:08.850 --> 00:18:12.769 di avere un sistema che è 00:18:12.769 --> 00:18:16.769 determinato da un unico documento a 00:18:16.769 --> 00:18:18.835 cui facciamo riferimento e che viene 00:18:18.914 --> 00:18:21.394 progressivamente aggiornato man mano che il 00:18:21.394 --> 00:18:22.434 sistema evolve. 00:18:22.434 --> 00:18:25.154 Quindi idealmente tra un paio d'anni, 00:18:25.154 --> 00:18:29.315 quando col Veneto avremo concluso l'ultima regione, 00:18:29.634 --> 00:18:32.049 tutta la nazione sarà coperta dal 00:18:32.049 --> 00:18:33.089 Numero Unico di Emergenza, 00:18:33.089 --> 00:18:35.250 dove non c'è ovviamente rispondono ancora 00:18:35.250 --> 00:18:37.169 gli enti presenti, con la stessa 00:18:37.169 --> 00:18:38.769 efficienza ed efficacia di prima. 00:18:38.769 --> 00:18:42.049 Su questo non entriamo assolutamente in competizione, 00:18:43.095 --> 00:18:45.654 però un numero unico nazionale alla 00:18:45.654 --> 00:18:47.095 fine è tanta roba, 00:18:47.095 --> 00:18:47.894 diciamocelo. 00:18:48.054 --> 00:18:51.255 Ecco, è un must che dobbiamo... 00:18:51.255 --> 00:18:54.855 e soprattutto il fatto che sia 00:18:55.255 --> 00:18:58.409 molto coordinato e collaborativo a livello 00:18:58.409 --> 00:18:59.369 di regioni. 00:18:59.369 --> 00:19:01.049 È un punto importante. 00:19:02.169 --> 00:19:04.649 Molto interessante anche questo aspetto, 00:19:04.649 --> 00:19:06.730 quindi banalizzando non si tratta solo 00:19:06.730 --> 00:19:09.129 di abilitare un edificio, 00:19:09.129 --> 00:19:11.369 adibire un edificio a ricevere telefonate, 00:19:11.369 --> 00:19:14.664 ma c'è tutta un'infrastruttura estremamente capillare 00:19:14.664 --> 00:19:17.224 che richiede l'adattamento e la predisposizione 00:19:17.545 --> 00:19:20.424 di tante realtà sul territorio incaricate 00:19:20.424 --> 00:19:23.464 di appunto rispondere alle emergenze. 00:19:23.705 --> 00:19:26.105 Ed è chiaro che un'attività del 00:19:26.105 --> 00:19:28.599 genere richieda tempo ed è per 00:19:28.599 --> 00:19:31.160 quello che, poche fortunatamente, 00:19:31.160 --> 00:19:33.400 però alcune regioni, tra cui anche 00:19:33.400 --> 00:19:35.240 il Veneto, quella dove siamo noi, 00:19:35.320 --> 00:19:38.839 non sono ancora abilitate al NUE 112, 00:19:38.839 --> 00:19:41.000 ma mantengono ancora i numeri tradizionali. 00:19:41.884 --> 00:19:46.444 Entrando nell'aspetto tecnologico e allargando il discorso, 00:19:46.605 --> 00:19:48.524 oggi siamo abituati a condividere la 00:19:48.524 --> 00:19:51.004 nostra posizione con chiunque e a 00:19:51.004 --> 00:19:52.764 maggior ragione in un contesto di 00:19:52.764 --> 00:19:56.470 emergenza ci aspettiamo che chi risponde, 00:19:56.710 --> 00:19:58.309 anche a una semplice chiamata, 00:19:58.390 --> 00:20:01.429 abbia immediatamente l'informazione di dove ci troviamo. 00:20:01.829 --> 00:20:02.869 È così? 00:20:03.190 --> 00:20:04.789 E se sì, quali sono le 00:20:04.789 --> 00:20:07.109 tecnologie che permettono a un operatore 00:20:07.349 --> 00:20:10.224 dell'112 di sapere dove siamo, 00:20:10.224 --> 00:20:12.144 ma anche da una semplice chiamata 00:20:12.224 --> 00:20:13.904 e con quale precisione? 00:20:14.865 --> 00:20:17.585 Allora, il dove siamo è, 00:20:17.744 --> 00:20:21.825 diciamo, il punto centrale della gestione dell'emergenza. 00:20:21.904 --> 00:20:22.545 Il "dove"... 00:20:22.890 --> 00:20:26.250 cioè l'assenza del "dove" è determinante, 00:20:27.450 --> 00:20:29.369 "chi", "cosa" è relativo. 00:20:29.369 --> 00:20:31.049 Ma se non sappiamo dove indirizzare 00:20:31.049 --> 00:20:33.369 i soccorsi, l'emergenza è già finita. 00:20:33.369 --> 00:20:35.929 Abbiamo avuto episodi famosi, 00:20:36.170 --> 00:20:39.144 portati agli onori delle cronache di 00:20:39.144 --> 00:20:41.384 persone che non siamo stati in 00:20:41.384 --> 00:20:44.505 grado di localizzare, capire dove fossero, 00:20:44.664 --> 00:20:46.744 per cui abbiamo avuto degli effetti 00:20:46.744 --> 00:20:49.144 diciamo estremamente negativi. 00:20:50.265 --> 00:20:54.650 La localizzazione viene integrata all'interno dell'112 00:20:54.650 --> 00:20:57.210 proprio per la sua declinazione ministeriale. 00:20:57.210 --> 00:20:59.049 Il dato di geolocalizzazione, 00:20:59.049 --> 00:21:01.769 che è un dato privato del cittadino. 00:21:01.850 --> 00:21:06.650 Sapere "dov'è" è un'attività estremamente istituzionale 00:21:07.434 --> 00:21:10.795 e che è determinata esclusivamente dal 00:21:10.795 --> 00:21:16.394 fatto che l'informazione viene raccolta attraverso 00:21:16.474 --> 00:21:20.154 il sistema del CED Interforze del 00:21:20.154 --> 00:21:21.355 Ministero dell'Interno. 00:21:21.355 --> 00:21:24.319 Ma questo perché la chiamata dell'112 00:21:24.319 --> 00:21:26.559 non arriva dal cittadino direttamente alla 00:21:26.559 --> 00:21:28.159 nostra centrale operativa. 00:21:28.399 --> 00:21:30.960 Le chiamate di emergenza dal territorio 00:21:30.960 --> 00:21:33.839 vengono raccolte dai fornitori telefonici, 00:21:33.919 --> 00:21:35.919 quindi TIM, Vodafone, quelli che abbiamo 00:21:35.920 --> 00:21:40.295 nel circondario e vengono affidate ad 00:21:40.295 --> 00:21:43.255 una rete che veicola in modo 00:21:43.255 --> 00:21:45.335 esclusivo le chiamate d'emergenza. 00:21:45.414 --> 00:21:47.414 Le veicola ovviamente verso la centrale 00:21:47.414 --> 00:21:51.494 di riferimento territoriale, quindi la localizzazione 00:21:51.494 --> 00:21:54.960 determina anche qual è il proprio riferimento, 00:21:55.279 --> 00:21:59.679 ma in questo transito la chiamata identificata, 00:22:00.080 --> 00:22:03.119 localizzata passa attraverso il CED Interforze 00:22:03.119 --> 00:22:06.559 che si occupa dell'informazione di geolocalizzazione 00:22:06.559 --> 00:22:08.480 che l'112 va a prendere. 00:22:08.674 --> 00:22:10.274 Nel momento in cui la chiamata 00:22:10.275 --> 00:22:12.674 arriva alla centrale dell'112, 00:22:12.835 --> 00:22:15.394 con questo si porta le informazioni 00:22:15.394 --> 00:22:17.634 che ha raccolto il CED Interforze 00:22:17.634 --> 00:22:18.994 del Ministero dell'Interno. 00:22:18.994 --> 00:22:20.355 Quali sono queste informazioni? 00:22:20.355 --> 00:22:22.859 Primo dato, quello che storicamente ci 00:22:22.859 --> 00:22:25.900 siamo sempre portati, il cosiddetto "dato cella", 00:22:26.380 --> 00:22:30.220 ovvero la triangolazione delle celle GSM. 00:22:30.220 --> 00:22:32.940 Possiamo immaginarci qual è il grado 00:22:32.940 --> 00:22:35.259 di affidabilità di questa informazione. 00:22:35.825 --> 00:22:37.664 Sono cerchi o poligoni che sono 00:22:37.664 --> 00:22:41.744 determinati dalla triangolazione delle celle GSM 00:22:41.744 --> 00:22:43.424 in base ai gestori e in 00:22:43.424 --> 00:22:46.625 base ovviamente alla distribuzione delle celle telefoniche. 00:22:46.625 --> 00:22:49.160 In un'area urbana arriviamo a aree 00:22:49.160 --> 00:22:51.480 di 100, 200 metri, 00:22:51.480 --> 00:22:54.680 anche 50 metri, dove le informazioni 00:22:54.680 --> 00:22:57.480 di geolocalizzazione viene data dalla centrale 00:22:57.480 --> 00:23:00.200 ovviamente dell'interpolazione delle linee, 00:23:00.200 --> 00:23:01.880 e questa è stata la realtà 00:23:01.880 --> 00:23:03.079 per molti anni. 00:23:03.079 --> 00:23:05.734 Quindi la geolocalizzazione nel senso "io 00:23:05.734 --> 00:23:07.255 sono qui" per noi è sempre 00:23:07.255 --> 00:23:09.414 stata "tu sei in quest'area". 00:23:09.414 --> 00:23:12.295 Poi è il lavoro dell'operatore capire 00:23:12.295 --> 00:23:14.294 esattamente dove si trova, 00:23:14.454 --> 00:23:16.214 supportato poi ovviamente da tutti i 00:23:16.214 --> 00:23:17.494 sistemi CAD che abbiamo. 00:23:17.494 --> 00:23:20.109 Quindi abbiamo un applicativo gestionale che 00:23:20.109 --> 00:23:22.190 categorizza e gestisce le informazioni, 00:23:22.190 --> 00:23:26.509 un'interfaccia telefonica specifica per l'integrazione con 00:23:26.509 --> 00:23:28.750 i vari centralini e un sistema 00:23:28.750 --> 00:23:31.470 cartografico il più aggiornato possibile, 00:23:31.470 --> 00:23:34.474 basandosi poi ovviamente su tutte quelle 00:23:34.474 --> 00:23:36.634 che sono le mappe di uso 00:23:36.634 --> 00:23:39.034 pubblico e commerciale e di integrazioni 00:23:39.034 --> 00:23:42.954 che ovviamente vengono fatte localmente dalle 00:23:42.954 --> 00:23:46.569 sale operative quando determinate vie o 00:23:46.569 --> 00:23:48.009 aree non sono presenti. 00:23:48.009 --> 00:23:50.037 Ma detto questo, il "dato cella", 00:23:50.037 --> 00:23:51.609 diciamo, è il dato che ancora 00:23:51.609 --> 00:23:53.609 adesso riceviamo in modo costante. 00:23:53.769 --> 00:23:57.690 Nel 2022 circa, era iniziata la 00:23:57.690 --> 00:23:59.289 sperimentazione qualche anno prima, 00:23:59.289 --> 00:24:01.565 viene introdotta a livello nazionale la 00:24:01.565 --> 00:24:04.444 tecnologia AML e questo cambia radicalmente 00:24:04.444 --> 00:24:05.164 le cose. 00:24:05.164 --> 00:24:07.644 Siamo abituati a vedere la localizzazione 00:24:07.644 --> 00:24:10.444 che facciamo tramite i nostri smartphone, 00:24:10.444 --> 00:24:13.724 i nostri sistemi, tramite vari applicativi 00:24:13.724 --> 00:24:16.140 estremamente puntuale, perché noi che siamo 00:24:16.140 --> 00:24:19.099 possessori di quel device autorizziamo il 00:24:19.099 --> 00:24:22.380 fatto di vedere e autorizzare la 00:24:22.380 --> 00:24:23.419 nostra localizzazione. 00:24:23.419 --> 00:24:25.579 Diversamente quando io faccio una chiamata 00:24:25.659 --> 00:24:27.420 non mi aspetto di essere geolocalizzato 00:24:27.419 --> 00:24:28.700 a meno che non lo chieda, 00:24:28.904 --> 00:24:30.505 cioè non dia l'autorizzazione. 00:24:30.825 --> 00:24:33.065 La chiamata d'emergenza questa autorizzazione la 00:24:33.065 --> 00:24:33.945 dà a priori. 00:24:33.945 --> 00:24:35.785 Per cui cominciamo a ricevere un 00:24:35.785 --> 00:24:38.184 dato più puntuale, la tecnologia AML 00:24:38.184 --> 00:24:40.105 è una tecnologia che viene fatta... 00:24:40.184 --> 00:24:42.585 che viene adottata a livello di 00:24:42.769 --> 00:24:44.450 sistema operativo del telefono, 00:24:44.450 --> 00:24:46.289 quindi sono stati iOS, 00:24:46.289 --> 00:24:51.009 Google, Android che hanno integrato questa 00:24:51.009 --> 00:24:53.730 funzione sui nostri smartphone in modo 00:24:53.730 --> 00:24:56.875 assolutamente trasparente e ci dice quando 00:24:56.875 --> 00:24:59.194 entriamo nel nostro menu di configurazione 00:24:59.194 --> 00:25:01.194 del telefono che il nostro telefono 00:25:01.194 --> 00:25:03.835 viene localizzato nel caso venga fatta 00:25:03.835 --> 00:25:05.835 una chiamata d'emergenza, ci dice anche 00:25:05.835 --> 00:25:07.434 che il nostro telefono per 30 00:25:07.434 --> 00:25:10.474 minuti viene completamente bloccato da tutti 00:25:10.474 --> 00:25:12.240 i blocchi che noi abbiamo integrato, 00:25:12.240 --> 00:25:15.119 quindi per esempio chiamate degli sconosciuti, 00:25:15.279 --> 00:25:17.119 numeri bloccati e tutto il resto, 00:25:17.119 --> 00:25:18.960 ma questo proprio per permettere ai 00:25:18.960 --> 00:25:21.200 sistemi di emergenza che potrebbero uscire 00:25:21.200 --> 00:25:23.284 con un numero non visibile di 00:25:23.284 --> 00:25:25.204 poter richiamare quel telefono perché se 00:25:25.204 --> 00:25:27.284 hai l'ID bloccato non lo richiami più. 00:25:27.284 --> 00:25:28.884 E quindi la AML cosa fa? 00:25:28.884 --> 00:25:31.524 La AML utilizza non solo... 00:25:31.605 --> 00:25:33.684 vabbè utilizza anche il "dato cella" 00:25:33.684 --> 00:25:35.204 perché è una delle informazioni che 00:25:35.204 --> 00:25:37.500 vengono trasmesse sono proprio legate alla 00:25:37.500 --> 00:25:39.980 interpolazione del GSM, ma parte da 00:25:39.980 --> 00:25:42.220 quelle che sono le fonti di geolocalizzazione. 00:25:42.539 --> 00:25:47.259 Quindi GPS, GNSS con vari livelli 00:25:47.339 --> 00:25:50.220 di affidabilità rispetto al punto del 00:25:50.220 --> 00:25:51.420 soggetto che sta chiamando, 00:25:51.420 --> 00:25:54.414 stiamo parlando dell'ordine di metri e 00:25:54.414 --> 00:25:56.335 l'altra parte è quella che con 00:25:56.335 --> 00:26:01.375 l'evoluzione dell'AML sostituirà, anzi sarà preponderante 00:26:01.375 --> 00:26:04.335 rispetto al dato satellitare che è 00:26:04.335 --> 00:26:08.109 più soggetto a un effetto dato 00:26:08.109 --> 00:26:10.830 dall'essere all'interno di edifici, 00:26:10.830 --> 00:26:14.269 essere in luoghi non esattamente raggiungibili 00:26:14.269 --> 00:26:16.350 da un numero sufficiente di satelliti 00:26:16.350 --> 00:26:18.430 per dare una localizzazione precisa, 00:26:18.704 --> 00:26:20.704 utilizza le reti. 00:26:20.944 --> 00:26:22.544 Quindi utilizza tutto quello... 00:26:22.544 --> 00:26:24.384 tutto il wi-fi che trova intorno 00:26:24.384 --> 00:26:24.865 a sé. 00:26:24.865 --> 00:26:27.505 E questa triangolazione del wi-fi è 00:26:27.505 --> 00:26:30.144 ancora più, diciamo, puntuale. 00:26:30.625 --> 00:26:32.224 Per cui noi abbiamo un dato 00:26:32.224 --> 00:26:36.450 AML che riceviamo, generalmente il primo 00:26:36.450 --> 00:26:38.049 dato che arriva è proprio il 00:26:38.049 --> 00:26:41.090 "dato cella", cioè il dato GSM, 00:26:41.090 --> 00:26:42.610 quello è istantaneo, nel momento in 00:26:42.610 --> 00:26:45.809 cui la chiamata viene transitata tramite 00:26:45.809 --> 00:26:47.890 il CED Interforze, la prima informazione 00:26:47.890 --> 00:26:49.170 dice "sei in quest'area". 00:26:49.454 --> 00:26:52.174 Nei secondi successivi incominciano a arrivare 00:26:52.174 --> 00:26:54.335 le informazioni sempre con un maggior 00:26:54.335 --> 00:26:56.335 livello di dettaglio rispetto all'AML. 00:26:56.335 --> 00:27:00.255 Diciamo che dopo 15-20 secondi si 00:27:00.255 --> 00:27:02.894 raggiunge il livello ottimale di geolocalizzazione 00:27:03.559 --> 00:27:06.039 ed è un'informazione che viene mantenuta 00:27:06.039 --> 00:27:07.880 finché l'utente resta in linea. 00:27:07.880 --> 00:27:10.039 Quindi se si sposta vengono anche 00:27:10.039 --> 00:27:12.359 visualizzati gli spostamenti, tant'è vero che 00:27:12.359 --> 00:27:14.759 abbiamo una sorta di "polling" che 00:27:14.759 --> 00:27:16.279 ci fa vedere se l'utente si 00:27:16.279 --> 00:27:17.880 sta spostando, dove sta andando. 00:27:17.880 --> 00:27:20.445 E questo cambiato in modo sostanziale 00:27:20.445 --> 00:27:23.244 la logica di geolocalizzazione. 00:27:23.244 --> 00:27:27.164 Attenzione, consideriamo sempre che qualsiasi informazione 00:27:27.164 --> 00:27:30.125 è soggetta a "non è disponibile". 00:27:30.730 --> 00:27:33.289 Se chiamo da un Nokia del 00:27:33.450 --> 00:27:38.569 1997 ovviamente avrò solo il dato cella. 00:27:39.049 --> 00:27:40.970 Se sono in una condizione particolare 00:27:40.970 --> 00:27:43.130 dove non c'è nessuna possibilità di 00:27:43.130 --> 00:27:45.210 riuscire a trasferire nessun dato di geolocalizzazione, 00:27:46.045 --> 00:27:48.605 non sono in visibilità di satelliti, 00:27:48.605 --> 00:27:49.724 non ho reti vicino, 00:27:49.724 --> 00:27:51.644 mi arriverà solo il "dato cella". 00:27:51.644 --> 00:27:53.644 In alcuni casi non arriva neanche quello. 00:27:53.644 --> 00:27:55.404 Cioè il telefono non riesce a 00:27:55.404 --> 00:27:57.805 trasmettere nessun dato di geolocalizzazione. 00:27:58.490 --> 00:28:00.410 Banalmente in questo momento il telefono 00:28:00.410 --> 00:28:03.130 meno geolocalizzabile è il telefono fisso, 00:28:03.130 --> 00:28:05.930 che per fortuna ormai rappresenta il 00:28:05.930 --> 00:28:09.130 5% delle chiamate da telefonia fissa, 00:28:09.210 --> 00:28:10.490 però quelli sono quelli... 00:28:10.490 --> 00:28:11.809 che idealmente uno dice: 00:28:11.809 --> 00:28:14.835 "vabbè, è legato a una spina telefonica", 00:28:15.075 --> 00:28:16.755 no, perché adesso la maggior parte 00:28:16.755 --> 00:28:19.075 dei telefoni a casa nostra sono 00:28:19.075 --> 00:28:21.634 VoIP perché sono collegati al router, 00:28:21.634 --> 00:28:23.474 la numerazione telefonica non è più 00:28:23.474 --> 00:28:24.994 presente su nessun elenco, 00:28:25.599 --> 00:28:27.039 quel router casomai è stato... 00:28:27.039 --> 00:28:28.319 il numero è stato riassegnato, 00:28:28.319 --> 00:28:30.319 insomma tutta una serie di condizioni. 00:28:30.639 --> 00:28:32.079 Però diciamo che il grado di 00:28:32.079 --> 00:28:36.240 affidabilità della geolocalizzazione è molto vicino 00:28:36.240 --> 00:28:38.879 al 100%, siamo nell'ordine del 90 00:28:39.039 --> 00:28:42.394 e qualcosa %, con scarti di 00:28:42.394 --> 00:28:43.115 alcuni metri. 00:28:43.115 --> 00:28:46.955 Questo è fondamentale nella gestione di 00:28:46.955 --> 00:28:49.195 un soccorso, sapere esattamente lo stato 00:28:49.195 --> 00:28:51.115 della persona, quando una persona soprattutto 00:28:51.115 --> 00:28:52.555 non è in grado di fornire 00:28:52.555 --> 00:28:53.355 queste informazioni. 00:28:54.529 --> 00:28:56.369 Certo e questo è un valore 00:28:56.369 --> 00:28:58.609 secondo me fondamentale perché tra poco 00:28:58.609 --> 00:29:00.369 parleremo anche dell'app "Where Are U" 00:29:00.369 --> 00:29:02.849 che rappresenta una modalità diversa di 00:29:02.849 --> 00:29:05.569 interazione tra cittadino e servizi di emergenza, 00:29:05.569 --> 00:29:08.529 nata per rispondere alle prime esigenze 00:29:09.285 --> 00:29:14.164 di gestione appunto avanzata delle... 00:29:14.485 --> 00:29:18.085 più interattiva ecco delle chiamate di emergenza, 00:29:18.725 --> 00:29:21.684 tuttavia trovo anche più importante proprio 00:29:21.684 --> 00:29:26.289 l'aspetto dell'AML quindi dell'Advanced Mobile Location, 00:29:26.769 --> 00:29:29.169 perché è una tecnologia integrata direttamente 00:29:29.169 --> 00:29:31.490 a livello di sistema operativo negli 00:29:31.490 --> 00:29:33.809 smartphone odierni che non richiede di 00:29:33.809 --> 00:29:36.369 scaricare alcuna applicazione per trasmettere le 00:29:36.369 --> 00:29:37.809 coordinate al centro. 00:29:37.809 --> 00:29:40.734 Quindi questo permette una risposta ancora 00:29:40.734 --> 00:29:43.295 più tempestiva, fermo restando che immagino 00:29:43.295 --> 00:29:46.734 l'operatore effettui comunque un riscontro diretto 00:29:46.734 --> 00:29:49.214 con chi chiama, perché anche lì 00:29:49.214 --> 00:29:52.174 il dato potrebbe non essere corretto 00:29:52.174 --> 00:29:54.174 o comunque non preciso. 00:29:55.180 --> 00:29:56.059 Assolutamente. 00:29:56.059 --> 00:29:58.940 Consideriamo prima di tutto la macro 00:29:58.940 --> 00:30:01.259 categoria di quelli che chiamano non 00:30:01.259 --> 00:30:02.859 essendo sul luogo dell'evento, 00:30:02.859 --> 00:30:04.113 "chiamo per conto di...", 00:30:04.113 --> 00:30:07.100 "mi ha chiamato mia sorella che 00:30:07.100 --> 00:30:08.220 è caduta dalle scale", 00:30:08.220 --> 00:30:10.585 ovvio che quello è un double 00:30:10.585 --> 00:30:11.704 check istantaneo. 00:30:12.904 --> 00:30:15.865 Il dato di geolocalizzazione deve essere 00:30:15.865 --> 00:30:18.744 affinato e questo è il lavoro dell'operatore. 00:30:18.984 --> 00:30:21.304 È supportato dagli applicativi. 00:30:21.304 --> 00:30:24.159 Le discordanze tra le informazioni di 00:30:24.159 --> 00:30:27.039 geolocalizzazione e l'informazione fornita dall'utente o 00:30:27.039 --> 00:30:29.759 viceversa creano una serie di alert 00:30:29.759 --> 00:30:33.359 che portano a verificare costantemente l'informazione 00:30:33.679 --> 00:30:35.519 o trasmessa o riferita, 00:30:35.734 --> 00:30:37.255 per cui se uno dice che 00:30:37.255 --> 00:30:38.535 si trova a Milano e è 00:30:38.535 --> 00:30:41.414 geolocalizzato a Brescia, l'operatore ha un 00:30:41.414 --> 00:30:43.015 problema se lo pone immediatamente. 00:30:43.015 --> 00:30:44.855 Ma su questo ripeto è aiutato 00:30:44.855 --> 00:30:49.230 a livello tecnologico, l'applicativo verifica costantemente 00:30:49.230 --> 00:30:52.109 il rapporto tra queste due informazioni. 00:30:52.109 --> 00:30:53.549 L'operatore... 00:30:53.549 --> 00:30:55.069 E poi le incrocia nel senso 00:30:55.069 --> 00:30:57.710 c'è la parte di celle telefoniche, 00:30:57.710 --> 00:30:59.710 c'è la parte appunto di wi-fi, 00:30:59.710 --> 00:31:02.264 c'è la parte di posizione precisa 00:31:02.264 --> 00:31:04.345 del GPS, quindi immagino che vengano 00:31:04.345 --> 00:31:06.664 interpolate tutte queste informazioni per avere 00:31:06.664 --> 00:31:08.184 un risultato più preciso. 00:31:08.184 --> 00:31:10.024 Sì sì assolutamente, ma nel momento 00:31:10.024 --> 00:31:12.744 in cui l'informazione non è coerente, 00:31:13.224 --> 00:31:14.904 scattano una serie di allarmi. 00:31:15.150 --> 00:31:16.670 Ci deve essere coerenza tra quanto 00:31:16.670 --> 00:31:18.109 viene riferito e qual è il 00:31:18.109 --> 00:31:20.349 dato di geolocalizzazione oppure ci deve 00:31:20.349 --> 00:31:23.630 essere effettivamente una contestuale... 00:31:23.710 --> 00:31:25.710 cioè la richiesta che viene fatta 00:31:25.710 --> 00:31:27.549 per un altro luogo e allora 00:31:27.549 --> 00:31:29.710 l'operatore localizza il luogo in cui 00:31:29.710 --> 00:31:30.830 deve andare in soccorso. 00:31:31.444 --> 00:31:34.325 E questo è il lavoro dell'operatore 00:31:34.325 --> 00:31:36.484 che viene sempre aiutato dai nostri 00:31:36.484 --> 00:31:40.404 applicativi nel muoversi in questo contesto. 00:31:41.204 --> 00:31:42.244 L'app "Where Are U", 00:31:42.244 --> 00:31:44.565 invece, se vogliamo introdurre l'argomento, 00:31:44.565 --> 00:31:47.820 nasce proprio per coprire in epoche 00:31:47.820 --> 00:31:51.580 precedenti all'AML questa carenza a livello 00:31:51.580 --> 00:31:52.940 di geolocalizzazione. 00:31:52.940 --> 00:31:55.580 Nel momento in cui il dato GSM, 00:31:55.580 --> 00:31:59.075 cioè il dato di interpolazione delle celle, 00:31:59.075 --> 00:32:02.354 era evidentemente un dato insufficiente, 00:32:02.674 --> 00:32:05.315 è stata sviluppata questa applicazione che 00:32:05.315 --> 00:32:07.154 una serie di funzioni, 00:32:07.315 --> 00:32:09.554 ma la funzione nativa era proprio 00:32:09.554 --> 00:32:11.554 quella di utilizzare la localizzazione del 00:32:11.554 --> 00:32:14.839 telefono come la nostra localizzazione WhatsApp, 00:32:14.839 --> 00:32:16.039 Google, quello che vogliamo, 00:32:16.039 --> 00:32:19.319 e trasmetterla alla centrale dell'112. 00:32:19.319 --> 00:32:21.000 Ovviamente in questo momento la funzione 00:32:21.000 --> 00:32:22.599 di localizzazione di Where Are U 00:32:22.599 --> 00:32:23.720 è secondaria. 00:32:23.720 --> 00:32:25.319 Ci arriva la localizzazione, 00:32:25.319 --> 00:32:27.880 è un'altra informazione di confronto che 00:32:27.880 --> 00:32:30.095 viene utilizzata rispetto a tutte le 00:32:30.095 --> 00:32:32.255 altre informazioni di geolocalizzazione, 00:32:32.735 --> 00:32:34.095 così come ci sono adesso anche 00:32:34.095 --> 00:32:36.015 altri applicativi che dovremo adottare che 00:32:36.015 --> 00:32:38.255 sono invece proprio di richiesta on 00:32:38.255 --> 00:32:41.134 demand di localizzazione verso il telefono 00:32:41.134 --> 00:32:43.289 del chiamante quando questa informazione non 00:32:43.289 --> 00:32:45.450 ci viene resa immediatamente disponibile. 00:32:45.450 --> 00:32:46.890 Per cui Where Are U nasce 00:32:46.890 --> 00:32:49.369 con questa finalità e nasce anche 00:32:49.369 --> 00:32:52.250 per veicolare delle informazioni specifiche. 00:32:52.250 --> 00:32:53.930 Una di queste è sicuramente quella 00:32:53.930 --> 00:32:56.585 che in questo momento promuoviamo di 00:32:56.585 --> 00:32:59.305 più nell'utilizzo dell'app, la "silent call", 00:32:59.304 --> 00:33:00.904 cioè la possibilità di fare una 00:33:00.904 --> 00:33:03.224 chiamata muta, identificando qual è la 00:33:03.224 --> 00:33:05.944 necessità e dando anche l'identificativo di 00:33:05.944 --> 00:33:08.264 chi è il chiamante e la 00:33:08.264 --> 00:33:11.079 chat che però poi ne parleremo 00:33:11.079 --> 00:33:12.919 quando parleremo anche di RTT che 00:33:12.919 --> 00:33:16.279 è l'altra evoluzione, una delle evoluzioni 00:33:16.279 --> 00:33:20.039 che avremo a breve del sistema 112, 00:33:20.039 --> 00:33:22.039 cioè il Real Time Text. 00:33:22.724 --> 00:33:24.804 Sì sì, perché anche lì l'evoluzione 00:33:24.804 --> 00:33:26.565 dei nostri modi di comunicare ha 00:33:26.565 --> 00:33:29.525 un impatto diretto sulle modalità di 00:33:29.525 --> 00:33:31.765 contatto con i servizi di emergenza 00:33:31.765 --> 00:33:34.325 e con appunto il NUE 112, 00:33:34.325 --> 00:33:36.450 soprattutto perché non tutte le situazioni 00:33:36.450 --> 00:33:38.609 consentono di trovarsi al telefono e 00:33:38.609 --> 00:33:40.130 parlare ad alta voce. 00:33:40.450 --> 00:33:43.009 Passando ora all'aspetto operativo, 00:33:43.089 --> 00:33:44.690 nel momento in cui la richiesta 00:33:44.690 --> 00:33:47.730 di soccorso arriva alla centrale 112 00:33:47.730 --> 00:33:49.569 e la persona viene localizzata, 00:33:50.295 --> 00:33:53.735 il compito successivo dell'operatore è individuare 00:33:53.735 --> 00:33:55.654 e allertare gli enti e le 00:33:55.654 --> 00:33:59.095 forze necessarie a rispondere a quell'emergenza. 00:33:59.414 --> 00:34:01.735 Come avviene questo nella pratica gestionale? 00:34:02.259 --> 00:34:04.899 E dal punto di vista tecnologico, 00:34:04.900 --> 00:34:07.299 qual è l'elemento che distingue questa 00:34:07.299 --> 00:34:10.820 procedura da una normale chiamata che 00:34:10.980 --> 00:34:13.140 una persona potrebbe fare ad un'altra? 00:34:13.699 --> 00:34:16.179 Allora, sono due aspetti. 00:34:16.179 --> 00:34:19.315 Uno è classificare correttamente la richiesta 00:34:19.315 --> 00:34:20.914 di emergenza del cittadino e su 00:34:20.914 --> 00:34:22.835 questo ci viene in aiuto il 00:34:22.835 --> 00:34:24.994 famoso disciplinare nazionale. 00:34:25.315 --> 00:34:29.679 Contiene una lista di macrocategorie e 00:34:29.679 --> 00:34:32.719 qual è l'ente di competenza, 00:34:32.960 --> 00:34:35.199 rapina, Polizia; caduta, trauma, 00:34:35.199 --> 00:34:37.440 malore, emergenza sanitaria; incendio, 00:34:37.440 --> 00:34:38.239 Vigili del Fuoco. 00:34:38.239 --> 00:34:41.119 Queste macrocategorie sono poi declinate in 00:34:41.119 --> 00:34:44.344 sottocategorie specifiche, perché in alcuni casi 00:34:44.344 --> 00:34:47.065 l'interazione deve essere anche tra più enti, 00:34:47.224 --> 00:34:49.625 quindi viene identificato qual è l'ente 00:34:49.625 --> 00:34:51.864 di competenza, cioè quello a cui 00:34:51.864 --> 00:34:54.905 viene trasferita prioritariamente la chiamata e 00:34:54.905 --> 00:34:56.905 le informazioni che adesso vi dirò 00:34:56.905 --> 00:34:59.679 come vengono trasmesse, e un altro 00:34:59.679 --> 00:35:02.640 ente che viene ritenuto partecipe nella 00:35:02.640 --> 00:35:04.079 gestione di quel soccorso. 00:35:04.160 --> 00:35:07.680 Incidente stradale con persona non accessibile, 00:35:07.840 --> 00:35:10.640 emergenza sanitaria e Vigili del Fuoco 00:35:10.640 --> 00:35:14.079 per l'istricazione, forze dell'ordine per sicurezza. 00:35:14.160 --> 00:35:17.894 Quindi l'evoluzione del nostro sistema è stata, 00:35:17.894 --> 00:35:21.094 beh, dal 2018 integrare queste categorie, 00:35:21.094 --> 00:35:25.255 diciamo, di condivisione di enti nella 00:35:25.255 --> 00:35:26.614 gestione del soccorso. 00:35:26.614 --> 00:35:29.150 L'evoluzione futura, sarà quella di arrivare 00:35:29.150 --> 00:35:33.150 a un'interazione migliore negli allertamenti multipli, 00:35:33.150 --> 00:35:36.349 cioè poter avvisare contestualmente tutti i 00:35:36.349 --> 00:35:38.910 soggetti che riteniamo utili per intervenire 00:35:38.910 --> 00:35:40.190 in quella specifica situazione, 00:35:40.755 --> 00:35:42.994 con la priorità sempre di quello 00:35:42.994 --> 00:35:44.914 che è l'ente che ha il 00:35:44.914 --> 00:35:46.594 primo obbligo di intervento, 00:35:46.594 --> 00:35:47.954 cioè rispetto a un evento di 00:35:47.954 --> 00:35:50.514 natura sanitario o di ordine pubblico, 00:35:50.514 --> 00:35:52.594 non mando un'ambulanza su una sparatoria 00:35:52.594 --> 00:35:54.914 e non manderò la polizia su 00:35:54.914 --> 00:35:55.315 un malore. 00:35:55.869 --> 00:35:58.589 Detto questo, il sistema nel momento 00:35:58.589 --> 00:36:02.110 in cui l'operatore che intervistato il cittadino... 00:36:02.190 --> 00:36:06.030 ricordiamoci che il nostro disciplinare scandisce 00:36:06.030 --> 00:36:06.989 anche i tempi. 00:36:07.070 --> 00:36:09.355 Abbiamo 10 secondi per rispondere, 00:36:09.355 --> 00:36:11.515 40 secondi per capire cosa succede, 00:36:11.515 --> 00:36:13.755 40 secondi per poter finire le chiamate. 00:36:13.755 --> 00:36:15.434 Il disciplinarci ci dà questi 90 00:36:15.434 --> 00:36:16.954 secondi come indicatore. 00:36:16.954 --> 00:36:18.474 È un indicatore ovviamente, 00:36:18.474 --> 00:36:20.635 non è che dobbiamo sottostare al 00:36:20.635 --> 00:36:24.269 tempo perdendo qualità, dobbiamo capire cosa succede, 00:36:24.269 --> 00:36:26.349 dobbiamo fare il lavoro al meglio possibile. 00:36:26.349 --> 00:36:28.430 Però il rapporto tra il tempo 00:36:28.430 --> 00:36:29.789 e la gestione degli eventi e 00:36:29.789 --> 00:36:31.869 la numerosità degli eventi è quello 00:36:31.869 --> 00:36:33.950 che poi costruisce il sistema. 00:36:34.445 --> 00:36:36.925 Un'informazione che abbiamo dato è che 00:36:36.925 --> 00:36:39.244 ad esempio nella giornata di ieri 00:36:39.244 --> 00:36:41.885 in Regione Lombardia sono arrivate 15000 00:36:41.885 --> 00:36:43.244 richieste di soccorso. 00:36:43.724 --> 00:36:45.485 Ogni giorno ci arrivano tra le 00:36:45.485 --> 00:36:47.644 12000 e le 15000 richieste di soccorso. 00:36:48.380 --> 00:36:50.380 La Regione Lombardia con 10 milioni 00:36:50.380 --> 00:36:52.739 di abitanti ogni anno gestisce 5 00:36:52.739 --> 00:36:55.099 milioni di chiamate all'112. 00:36:55.099 --> 00:36:56.539 Quindi vuol dire che un cittadino 00:36:56.539 --> 00:36:58.300 su due almeno una volta è chiaro. 00:36:58.380 --> 00:37:00.780 Di questi 5 milioni di chiamate, 00:37:00.860 --> 00:37:03.655 2 e mezzo sono chiamate d'emergenza, 00:37:03.655 --> 00:37:05.974 la metà e di questa metà, 00:37:06.135 --> 00:37:08.775 metà sono per l'emergenza sanitaria. 00:37:08.855 --> 00:37:11.574 Quindi la proporzione rispetto a quella 00:37:11.574 --> 00:37:13.094 che è la necessità del cittadino 00:37:13.094 --> 00:37:13.574 è questa. 00:37:14.150 --> 00:37:16.789 E questa è replicabile a livello nazionale. 00:37:17.030 --> 00:37:20.470 Cioè l'112 dimezza la richiesta di soccorso, 00:37:21.110 --> 00:37:23.590 sono tante perché comunque 15000 chiamate 00:37:23.590 --> 00:37:25.989 al giorno considerate il volume di 00:37:25.989 --> 00:37:27.510 traffico telefonico da gestire, 00:37:28.215 --> 00:37:30.454 se non abbiamo un contenitore, 00:37:30.454 --> 00:37:32.054 un indicatore che ci dice "guarda, 00:37:32.055 --> 00:37:34.215 che il tuo tempo è questo, 00:37:34.775 --> 00:37:37.015 ovviamente usalo al meglio e usa 00:37:37.015 --> 00:37:38.215 quello che ti serve", 00:37:38.215 --> 00:37:39.735 però questo poi ci dà anche 00:37:39.735 --> 00:37:41.735 il volume di presenza di operatori 00:37:41.735 --> 00:37:43.175 che devono lavorare nel nostro sistema. 00:37:43.559 --> 00:37:45.800 Abbiamo più di 170 operatori che 00:37:45.800 --> 00:37:49.240 lavorano nelle sale operative su turni H24. 00:37:49.480 --> 00:37:53.000 Detto questo, l'operatore ha fatto questa attività, 00:37:53.000 --> 00:37:54.280 ha deciso che è un'emergenza, 00:37:54.280 --> 00:37:56.760 ha classificato l'evento, quindi gli ha 00:37:56.760 --> 00:37:58.840 dato una collocazione e a questo 00:37:58.840 --> 00:38:01.295 punto quello che lo aiuta ovviamente 00:38:01.295 --> 00:38:03.614 è il CAD, è l'applicativo. 00:38:04.174 --> 00:38:08.255 Le aree geografiche sono suddivise con 00:38:08.655 --> 00:38:11.214 degli "shapefile" che identificano le aree 00:38:11.214 --> 00:38:13.295 di competenza per ogni ente e 00:38:13.295 --> 00:38:16.570 identificano anche la ciclicità dal punto 00:38:16.570 --> 00:38:18.889 di vista temporale di un ente 00:38:18.889 --> 00:38:20.010 rispetto a un altro. 00:38:20.010 --> 00:38:23.449 L'esempio, un ente attivo H24 in 00:38:23.449 --> 00:38:25.530 ambito provinciale, faccio l'esempio, 00:38:25.530 --> 00:38:26.890 i Vigili del Fuoco, 00:38:27.130 --> 00:38:29.769 hanno come riferimento il comando provinciale 00:38:29.769 --> 00:38:30.650 di quell'area. 00:38:30.785 --> 00:38:33.585 Nella nostra regione le centrali dell'emergenza 00:38:33.585 --> 00:38:36.465 sanitaria hanno valenza sovra provinciale per 00:38:36.465 --> 00:38:39.265 cui abbiamo dei rapporti che devono 00:38:39.265 --> 00:38:42.305 essere determinati proprio dalle aree di 00:38:42.305 --> 00:38:44.864 competenza che sono descritte all'interno degli 00:38:44.864 --> 00:38:47.380 shape cartografici e quando la chiamata 00:38:47.380 --> 00:38:49.619 ricade in quell'area assegna la competenza 00:38:49.619 --> 00:38:50.579 con l'ente. 00:38:50.659 --> 00:38:52.900 Nelle aree urbane dove per esempio 00:38:52.900 --> 00:38:55.300 Polizia e Carabinieri sono sottoposti a 00:38:55.300 --> 00:38:56.980 un piano di controllo del territorio 00:38:57.139 --> 00:39:00.260 con delle rotazioni anche all'interno della città, 00:39:00.804 --> 00:39:03.364 il sistema calcola e temporizza queste 00:39:03.364 --> 00:39:05.525 rotazioni per cui se la chiamata 00:39:05.525 --> 00:39:07.525 ricade in un determinato settore, 00:39:07.765 --> 00:39:09.925 il sistema propone l'ente che è 00:39:09.925 --> 00:39:12.324 competente in quello specifico momento per 00:39:12.324 --> 00:39:13.204 quel tipo di evento. 00:39:13.630 --> 00:39:15.710 Quindi la tecnologia la fa da 00:39:15.710 --> 00:39:17.469 padrona da questo punto di vista. 00:39:17.469 --> 00:39:19.389 Poi tutte queste informazioni che noi 00:39:19.389 --> 00:39:21.269 abbiamo raccolto, quindi le informazioni di 00:39:21.269 --> 00:39:23.630 chiamata all'utente, i dati di geolocalizzazione, 00:39:23.949 --> 00:39:25.309 il motivo della richiesta, 00:39:26.105 --> 00:39:28.905 oltre alla chiamata che viene trasferita 00:39:28.905 --> 00:39:31.224 al secondo ente, cioè all'ente PSAP 00:39:31.224 --> 00:39:34.424 di secondo livello, quindi l'operatore che 00:39:34.425 --> 00:39:36.184 ha preso in carico il cittadino, 00:39:36.264 --> 00:39:39.449 inoltra questa chiamata all'ente di competenza 00:39:39.449 --> 00:39:42.329 e trasferendo la chiamata trasferisce anche 00:39:42.329 --> 00:39:44.889 un set di informazioni contenute in 00:39:44.889 --> 00:39:47.210 quella che vabbè noi chiamiamo scheda contatto. 00:39:47.210 --> 00:39:49.849 In effetti è un tracciato XML, 00:39:50.010 --> 00:39:53.054 unico nazionale che rende gli applicativi 00:39:53.054 --> 00:39:55.534 degli altri enti compatibili a ricevere 00:39:55.534 --> 00:39:56.974 le informazioni che noi gli mandiamo. 00:39:57.054 --> 00:39:59.695 Quindi ogni applicativo che adesso viene 00:39:59.775 --> 00:40:02.655 prodotto nell'ambito dei sistemi di emergenza, 00:40:02.655 --> 00:40:04.574 Polizia, Carabinieri, emergenza sanitaria, 00:40:04.574 --> 00:40:07.760 Vigili del Fuoco, deve essere adatto 00:40:07.840 --> 00:40:10.293 a ricevere il tracciato XML che 00:40:10.293 --> 00:40:13.760 l'112 trasmette, che contiene parecchia informazione. 00:40:14.320 --> 00:40:16.239 Quindi la comunicazione in questo senso 00:40:16.239 --> 00:40:18.545 è di carattere testuale? 00:40:18.545 --> 00:40:20.865 Cioè non c'è un'ulteriore chiamata vocale 00:40:20.865 --> 00:40:24.065 che viene fatta dall'operatore 112 nei 00:40:24.065 --> 00:40:27.825 confronti di emergenza sanitaria, 00:40:27.825 --> 00:40:30.704 Vigili del Fuoco, Carabinieri e Polizia? 00:40:31.460 --> 00:40:32.900 No, c'è una chiamata. 00:40:32.900 --> 00:40:35.779 L'operatore chiama l'altro ente fisicamente, 00:40:35.779 --> 00:40:37.619 si accerta che il cittadino sia 00:40:37.619 --> 00:40:39.219 in linea con l'altro ente. 00:40:39.219 --> 00:40:40.659 Questo è un punto di passaggio 00:40:40.659 --> 00:40:42.339 definito da disciplinare. 00:40:42.420 --> 00:40:45.299 Possiamo inoltrare la chiamata senza questo 00:40:45.299 --> 00:40:49.204 contatto soltanto in determinate condizioni specifiche 00:40:49.365 --> 00:40:52.085 e in accordo tra i due enti. 00:40:52.085 --> 00:40:53.925 E questo viene fatto generalmente in 00:40:53.925 --> 00:40:56.565 quelle che definiamo le "condizioni di iperafflusso". 00:40:56.565 --> 00:40:58.405 L'ultimo acquazzone che è venuto, 00:40:58.405 --> 00:41:00.565 quello che ha devastato Cremona e dintorni, 00:41:00.950 --> 00:41:03.349 nelle nostre centrali sono arrivate una 00:41:03.349 --> 00:41:07.510 media di 1500-1600 chiamate all'ora. 00:41:07.670 --> 00:41:09.590 Quindi è sei volte, 00:41:09.590 --> 00:41:11.829 otto volte quello che è il 00:41:11.829 --> 00:41:13.430 traffico ordinario telefonico. 00:41:13.855 --> 00:41:16.974 Ovviamente non nascondo che un iperafflusso 00:41:16.974 --> 00:41:20.094 di queste dimensioni non è gestibile 00:41:20.094 --> 00:41:21.454 al 100%. 00:41:21.535 --> 00:41:24.175 Il numero di persone necessario per 00:41:24.494 --> 00:41:26.655 far fronte a questo numero di 00:41:26.655 --> 00:41:28.335 chiamate è un fattore esponenziale. 00:41:28.710 --> 00:41:30.789 Pur con tutti i sistemi di resilienza, 00:41:30.789 --> 00:41:31.750 che poi non ho citato, 00:41:31.750 --> 00:41:34.550 ma vi spiego tra le centrali operative, 00:41:34.630 --> 00:41:37.030 ovviamente vanno oltre quelli che sono 00:41:37.030 --> 00:41:38.389 i tempi che noi ci diamo 00:41:38.389 --> 00:41:40.550 per garantire la risposta e inoltre 00:41:41.015 --> 00:41:43.815 questo iperafflusso si scarica sui sistemi 00:41:43.815 --> 00:41:47.095 di emergenza e li saturano molto rapidamente. 00:41:47.255 --> 00:41:49.175 Per cui in questo caso vengono 00:41:49.175 --> 00:41:53.519 adottate delle logiche per cui l'112 00:41:53.519 --> 00:41:54.640 fa un primo filtro, 00:41:54.640 --> 00:41:56.079 ma un primo filtro completo, 00:41:56.079 --> 00:41:57.679 cioè definisce se c'è un reale 00:41:57.679 --> 00:42:00.000 pericolo immediato di vita del soggetto 00:42:00.320 --> 00:42:01.920 o se la richiesta può essere 00:42:01.920 --> 00:42:04.559 inoltrata all'ente di competenza che la 00:42:04.559 --> 00:42:06.640 gestirà con un carattere di non 00:42:06.640 --> 00:42:07.840 assoluta emergenza. 00:42:07.840 --> 00:42:10.054 Faccio un esempio: tra il soffitto 00:42:10.054 --> 00:42:11.654 che è crollato in una casa 00:42:11.654 --> 00:42:13.974 a seguito di un temporale e 00:42:13.974 --> 00:42:16.534 la cantina allagata direi che c'è 00:42:16.534 --> 00:42:18.775 una discreta differenza dal punto di 00:42:18.775 --> 00:42:20.775 vista delle emergenze. 00:42:20.775 --> 00:42:22.775 La cantina allagata può essere gestita 00:42:22.775 --> 00:42:23.815 in un tempo diverso, 00:42:24.670 --> 00:42:26.909 il tetto crollato con la possibilità 00:42:26.909 --> 00:42:30.510 di persone sotto deve essere gestita immediatamente. 00:42:30.670 --> 00:42:31.949 Quindi questo è il primo filtro 00:42:31.949 --> 00:42:33.630 che viene fatto e alcune chiamate 00:42:33.630 --> 00:42:36.429 vengono trasferite senza contatto telefonico, 00:42:36.429 --> 00:42:38.349 viene mandata la scheda in alcuni casi, 00:42:38.505 --> 00:42:40.184 o viene trasferito all'utente. 00:42:40.184 --> 00:42:43.704 Quindi alleggeriamo quelli che sono i 00:42:43.704 --> 00:42:48.344 pesi diciamo gestionali di tutte le infrastrutture. 00:42:49.224 --> 00:42:51.464 Però non c'è rischio che in 00:42:51.464 --> 00:42:54.170 questi contesti, parlando ad esempio di 00:42:54.170 --> 00:42:56.569 una grande emergenza diffusa come un 00:42:56.569 --> 00:42:59.049 terremoto in cui tantissime persone chiamano 00:42:59.049 --> 00:43:04.250 contemporaneamente l'112 le linee telefoniche si saturino? 00:43:04.409 --> 00:43:07.735 Creando problemi di comunicazione interna proprio 00:43:07.735 --> 00:43:12.215 con i servizi di emergenza specifici. 00:43:12.215 --> 00:43:14.054 Qua entriamo anche nell'ambito di gestione 00:43:14.054 --> 00:43:15.494 di eventi maggiori. 00:43:15.574 --> 00:43:19.175 Diciamo che un evento calamitoso dell'entità 00:43:19.175 --> 00:43:20.855 di un terremoto si porta dietro 00:43:20.855 --> 00:43:23.269 una serie di fattori che, 00:43:23.269 --> 00:43:25.949 ahimè, in alcuni casi giocano poi 00:43:25.949 --> 00:43:28.269 sul carico dei sistemi di emergenza: 00:43:28.829 --> 00:43:31.469 saturazione delle celle, impossibilità a chiamare 00:43:31.469 --> 00:43:32.989 da parte dei cittadini, 00:43:33.230 --> 00:43:36.434 cioè è una condizione diciamo gestibile 00:43:36.434 --> 00:43:37.554 dal punto di vista focale, 00:43:37.555 --> 00:43:39.075 che su un servizio di emergenza 00:43:39.075 --> 00:43:41.635 come l'112 ha un impatto inferiore 00:43:41.635 --> 00:43:43.155 da questo punto di vista perché 00:43:43.155 --> 00:43:44.515 poi nel momento in cui l'evento 00:43:44.515 --> 00:43:46.914 è avvenuto tutta la parte di 00:43:46.914 --> 00:43:50.195 gestione viene di solito gestita in 00:43:50.195 --> 00:43:52.329 modo locale e quindi tutta la 00:43:52.329 --> 00:43:54.170 parte di gestione delle emergenze viene 00:43:54.170 --> 00:43:57.130 gestita sul focolaio d'emergenza, 00:43:57.130 --> 00:43:57.929 mettiamola così. 00:43:57.929 --> 00:44:00.089 Più complessi invece sono gli eventi 00:44:00.090 --> 00:44:03.914 meteorologici che peraltro hanno una distribuzione geografica... 00:44:03.914 --> 00:44:06.184 il temporale il arriva dalla provincia 00:44:06.184 --> 00:44:07.785 di Varese e va a finire 00:44:07.785 --> 00:44:09.545 fino a Mantova, attraversa tutta la 00:44:09.545 --> 00:44:10.905 regione in 3 ore, 00:44:10.985 --> 00:44:12.664 in quelle 3 ore hai un 00:44:12.664 --> 00:44:15.545 iperafflusso telefonico che devi gestire in 00:44:15.545 --> 00:44:16.265 modo costante. 00:44:16.949 --> 00:44:20.389 Arrivano molte chiamate e possono arrivare 00:44:20.389 --> 00:44:23.349 anche alla saturazione della capacità del 00:44:23.349 --> 00:44:25.909 centralino di poterle processare oltre a 00:44:25.909 --> 00:44:27.590 quella degli operatori, ovviamente. 00:44:27.909 --> 00:44:30.630 In questo caso entrano in campo 00:44:30.630 --> 00:44:33.304 quelli che sono i sistemi di residenza, 00:44:33.304 --> 00:44:35.251 cioè la "Business Continuity" e il 00:44:35.251 --> 00:44:36.025 "Disaster Recovery". 00:44:36.025 --> 00:44:37.465 Le nostre centrali... 00:44:37.464 --> 00:44:38.985 parlo della Lombardia, però, 00:44:38.984 --> 00:44:40.905 questo avviene a livello nazionale, 00:44:40.904 --> 00:44:42.664 perché ripeto questo modello è un 00:44:42.664 --> 00:44:43.864 modello diffuso. 00:44:43.944 --> 00:44:45.750 Sono prima di tutto interconnesse, 00:44:45.750 --> 00:44:49.510 ogni centrale vive tecnologicamente per se stessa, 00:44:49.510 --> 00:44:51.590 ovvero ha un su OPX, 00:44:51.590 --> 00:44:53.510 tutta la parte informatica, 00:44:53.510 --> 00:44:56.070 tutto quello che necessita, 00:44:56.469 --> 00:44:59.110 ma è fisicamente collegata con le altre, 00:44:59.974 --> 00:45:01.815 con un sistema automatico, 00:45:01.894 --> 00:45:04.295 ovvero se una centrale va in 00:45:04.295 --> 00:45:09.414 saturazione telefonica, automaticamente le chiamate traboccano 00:45:09.414 --> 00:45:11.175 sulle altre e quindi le altre 00:45:11.175 --> 00:45:12.454 due centrali che in quel momento 00:45:13.199 --> 00:45:15.839 geograficamente su un temporale possono essere 00:45:15.839 --> 00:45:19.440 scariche entrano in attività anche per 00:45:19.440 --> 00:45:20.960 quella che è sottoposta in quel 00:45:20.960 --> 00:45:24.000 momento all'iperafflusso e poi tutta la 00:45:24.000 --> 00:45:26.239 parte invece di Disaster Recovery nel 00:45:26.239 --> 00:45:27.635 momento in cui quella centrale per 00:45:27.635 --> 00:45:29.074 un qualsiasi motivo non è più 00:45:29.074 --> 00:45:30.514 in grado di rispondere, 00:45:30.675 --> 00:45:32.914 automaticamente le altre centrali subentrano, 00:45:33.234 --> 00:45:35.074 in modo automatico o manuale. 00:45:35.074 --> 00:45:37.635 Quindi possiamo commutare tutto sulle centrali 00:45:37.635 --> 00:45:38.914 di Varese, di Milano, 00:45:38.914 --> 00:45:41.090 o su Brescia, risolvere il problema 00:45:41.090 --> 00:45:43.570 e ritornare operativi, oppure fare queste 00:45:43.570 --> 00:45:46.449 attività in modo automatico perché abbiamo 00:45:46.449 --> 00:45:48.289 avuto un crollo dei sistemi, 00:45:48.289 --> 00:45:50.690 e istantaneamente da altre due centrali 00:45:50.690 --> 00:45:52.690 si prendono le chiamate di quell'area. 00:45:52.994 --> 00:45:54.195 E sono fatte... 00:45:54.275 --> 00:45:56.355 le nostre centrali sono occupate al 00:45:56.355 --> 00:45:58.755 doppio delle possibilità dal punto di 00:45:58.755 --> 00:46:01.474 vista delle postazioni di lavoro proprio 00:46:01.474 --> 00:46:03.315 per riuscire poi eventualmente anche a 00:46:03.315 --> 00:46:04.594 spostare il personale. 00:46:04.755 --> 00:46:07.954 Questo avviene nell'ambito di un'emergenza di 00:46:07.954 --> 00:46:09.510 tipo regionale. 00:46:09.829 --> 00:46:12.789 La Lombardia garantisce questo servizio per 00:46:12.789 --> 00:46:15.750 altre 4 regioni, ovvero per il Friuli, 00:46:15.750 --> 00:46:17.590 per la Liguria, per la Sardegna 00:46:17.590 --> 00:46:19.110 e per la Calabria. 00:46:19.110 --> 00:46:20.949 Quindi nel momento in cui in 00:46:20.949 --> 00:46:23.875 Calabria succede qualcosa per cui le 00:46:23.875 --> 00:46:27.235 linee telefoniche si interrompono o non funzionano, 00:46:27.394 --> 00:46:30.194 automaticamente le chiamate della Calabria vengono 00:46:30.195 --> 00:46:32.674 risposte dalla centrale di Varese che 00:46:32.674 --> 00:46:35.234 ovviamente passerà questo tipo di richieste 00:46:35.234 --> 00:46:39.420 di soccorso agli enti della Regione Calabria. 00:46:39.420 --> 00:46:42.460 Quindi il sistema di Disaster Recovery 00:46:43.019 --> 00:46:45.500 extra regionale crea delle linee di 00:46:45.500 --> 00:46:48.539 comunicazione e di interazione che superano 00:46:48.539 --> 00:46:50.460 anche distanze considerevoli. 00:46:50.625 --> 00:46:52.545 Non è importante che l'operatore sia 00:46:52.545 --> 00:46:54.945 in Calabria, da Varese gestisce l'evento 00:46:54.945 --> 00:46:57.025 sulla Sila e lo passa a 00:46:57.025 --> 00:46:59.025 chi deve intervenire. 00:46:59.505 --> 00:47:01.184 Stessa cosa in Friuli, 00:47:02.065 --> 00:47:04.864 in Liguria e in Sardegna. 00:47:05.010 --> 00:47:06.610 L'altro giorno la Sardegna ha avuto 00:47:06.610 --> 00:47:08.369 un problema di linee telefoniche, 00:47:08.369 --> 00:47:10.610 per un'ora la centrale di Milano 00:47:10.610 --> 00:47:12.130 è stata la Sardegna. 00:47:12.210 --> 00:47:13.809 Questo avviene anche per il Lazio 00:47:13.809 --> 00:47:16.210 e l'Abruzzo, avviene in Puglia, 00:47:16.210 --> 00:47:17.969 avviene tra la Puglia e Basilicata, 00:47:18.515 --> 00:47:20.115 avviene tra la Toscana, 00:47:20.195 --> 00:47:21.555 Umbria e Marche dove per esempio 00:47:21.555 --> 00:47:24.675 l'Umbria non ha una centrale dell'112, 00:47:24.675 --> 00:47:26.275 ma le sue chiamate vengono gestite 00:47:26.275 --> 00:47:28.675 dalle centrali dell'Umbria e a sua 00:47:28.675 --> 00:47:31.795 volta Umbria e Toscana si vicendano vicendevolmente. 00:47:32.420 --> 00:47:34.820 Quindi vedi che rispetto anche alla 00:47:34.820 --> 00:47:37.619 gestione di un'emergenza a livello in 00:47:37.619 --> 00:47:40.179 questo caso diciamo sovraregionale, 00:47:40.180 --> 00:47:42.660 perché l'evoluzione del sistema è proprio 00:47:42.660 --> 00:47:44.900 quello di estendere questa rete di 00:47:45.085 --> 00:47:50.045 vicariamento utilizzando l'evoluzione della digitalizzazione e 00:47:50.045 --> 00:47:51.724 l'utilizzo della rete pubblica, 00:47:51.965 --> 00:47:54.765 delle linee di comunicazione che permettano 00:47:55.005 --> 00:47:57.324 di dare una risposta, 00:47:57.324 --> 00:48:00.279 diciamo, di sistema, rispetto a eventi 00:48:00.279 --> 00:48:03.880 emergenziali e non farli convogliare o 00:48:03.880 --> 00:48:07.880 ridurre nell'area, diciamo, provinciale l'intervento. 00:48:08.519 --> 00:48:10.760 Poi immagino anche che a livello 00:48:10.760 --> 00:48:13.079 di singolo Centro Unico di Risposta 00:48:13.994 --> 00:48:15.914 lo stesso edificio in sé non 00:48:15.914 --> 00:48:18.634 sia un edificio qualsiasi, 00:48:18.634 --> 00:48:20.554 ma abbia ridondanza anche dal punto 00:48:20.554 --> 00:48:23.034 di vista ad esempio di poter 00:48:23.114 --> 00:48:26.714 funzionare anche senza energia elettrica proveniente 00:48:26.714 --> 00:48:29.434 dalla rete, ecco, per essere operativa. 00:48:29.969 --> 00:48:33.570 Utente protetto, ovvero linee di comunicazione 00:48:33.570 --> 00:48:36.449 che arrivano da punti diversi geograficamente, 00:48:36.530 --> 00:48:38.130 quindi non ci deve essere mai 00:48:38.130 --> 00:48:40.289 una sovrapposizione di canali... 00:48:40.369 --> 00:48:42.775 cioè devono entrare uno o due, 00:48:42.775 --> 00:48:44.934 almeno due flussi, ma su linee 00:48:44.934 --> 00:48:48.055 assolutamente distanti geograficamente. 00:48:48.215 --> 00:48:50.375 Tutti i sistemi sono duplicati, 00:48:50.375 --> 00:48:52.135 le centraline, i registratori, 00:48:52.135 --> 00:48:53.735 i server, tutto quello che c'è 00:48:53.735 --> 00:48:54.934 dentro è doppio. 00:48:55.530 --> 00:48:58.090 Doppio delle postazioni, servirebbero anche il 00:48:58.090 --> 00:49:00.250 doppio degli operatori, ma quello è 00:49:00.250 --> 00:49:01.530 un po' più complesso. 00:49:02.170 --> 00:49:06.890 E quindi questo garantisce una resilienza locale. 00:49:06.890 --> 00:49:09.690 E poi la resilienza viene aumentata 00:49:09.690 --> 00:49:14.364 proporzionalmente dalla possibilità di intervento di 00:49:14.364 --> 00:49:16.605 un'altra centrale e di un'altra ancora. 00:49:16.605 --> 00:49:18.605 Quindi l'obiettivo è proprio questo, 00:49:18.605 --> 00:49:20.525 cioè non restare mai senza. 00:49:20.605 --> 00:49:21.885 Quello su cui puoi restare senza 00:49:21.885 --> 00:49:23.405 è la rete pubblica e quello 00:49:23.405 --> 00:49:25.000 ahimè non possiamo farci niente. 00:49:25.000 --> 00:49:27.400 Cioè se abbiamo una situazione dove 00:49:27.400 --> 00:49:29.320 tutta la rete telefonica, 00:49:29.400 --> 00:49:30.413 tutta la rete cellulare, 00:49:30.413 --> 00:49:33.160 è saturata perché stan chiamando tutti, 00:49:33.159 --> 00:49:35.000 ahimè è un altro discorso che 00:49:35.000 --> 00:49:37.800 deve entrare invece sui gestori di rete, 00:49:37.800 --> 00:49:37.960 ecco. 00:49:39.005 --> 00:49:40.364 Sì sì assolutamente. 00:49:40.364 --> 00:49:42.605 Abbiamo parlato tanto di tecnologia però 00:49:42.605 --> 00:49:45.565 è innegabile che l'operatore resti l'asset 00:49:45.565 --> 00:49:47.324 principale di tutto il sistema, 00:49:47.324 --> 00:49:49.804 quindi persone altamente qualificate che, 00:49:50.525 --> 00:49:52.605 pur supportate da strumenti digitali, 00:49:52.605 --> 00:49:54.869 devono interagire con utenti, 00:49:54.869 --> 00:49:57.909 con cittadini in situazioni complesse e 00:49:57.909 --> 00:50:01.829 spesso in forte stato di agitazione. 00:50:01.909 --> 00:50:03.510 Quindi la tecnologia aiuta, 00:50:03.510 --> 00:50:07.349 ma il fattore umano è l'elemento principale. 00:50:07.824 --> 00:50:09.664 L'operatore fa la differenza. 00:50:09.664 --> 00:50:12.704 Non sono centralisti, sono operatori di emergenza. 00:50:12.704 --> 00:50:14.625 Sono persone che formiamo per fare 00:50:14.625 --> 00:50:18.385 questo lavoro con capacità comunicative, 00:50:18.385 --> 00:50:22.940 gestionali, tecnologiche e un rigore all'interno 00:50:22.940 --> 00:50:25.019 delle nostre centrali che è quello 00:50:25.019 --> 00:50:27.500 che permette di rendere un sistema efficiente. 00:50:27.500 --> 00:50:30.139 Poi ripeto, l'efficienza al 100% è 00:50:30.139 --> 00:50:33.260 una chimera, però il nostro obiettivo 00:50:33.260 --> 00:50:34.900 è sempre quello di fornire il 00:50:34.900 --> 00:50:38.174 miglior servizio possibile e l'operatore fa 00:50:38.174 --> 00:50:39.054 la differenza. 00:50:39.134 --> 00:50:41.614 Possiamo togliere la tecnologia ma l'operatore 00:50:41.614 --> 00:50:44.255 riesce ancora a gestire le richieste 00:50:44.255 --> 00:50:47.054 di emergenza, perché è proprio addestrato 00:50:47.054 --> 00:50:49.134 ad arrivare anche a una situazione 00:50:49.134 --> 00:50:50.734 di ultimo livello analogico. 00:50:50.920 --> 00:50:52.440 Ma tutto quello che stiamo mettendo 00:50:52.440 --> 00:50:54.200 in campo da qua in futuro 00:50:54.519 --> 00:50:56.840 serve proprio per aiutarlo per fare 00:50:56.840 --> 00:50:58.200 meglio il suo lavoro. 00:50:59.079 --> 00:51:01.639 Esatto, arriviamo a un punto su 00:51:01.639 --> 00:51:03.880 questo tema perché qualche anno fa 00:51:03.880 --> 00:51:06.012 abbiamo dedicato una puntata intitolata: 00:51:06.012 --> 00:51:09.905 "La gestione dell'emergenza parte dallo smartphone" 00:51:10.065 --> 00:51:12.144 e dedicata proprio al ruolo dello 00:51:12.144 --> 00:51:15.664 smartphone nelle emergenze e riflettevamo su 00:51:15.664 --> 00:51:17.105 come da un lato sia fonte 00:51:17.345 --> 00:51:20.224 di distrazione e talvolta causa stessa 00:51:20.224 --> 00:51:22.760 di un incidente, pensiamo ad esempio 00:51:22.760 --> 00:51:26.599 alla guida, mentre dall'altro lato rappresenti 00:51:26.599 --> 00:51:30.519 una risorsa formidabile per allertare i soccorsi, 00:51:30.760 --> 00:51:33.880 fornendo all'operatore molte più informazioni rispetto 00:51:34.119 --> 00:51:36.440 al telefono fisso di casa appunto. 00:51:37.464 --> 00:51:39.625 Alla luce di tutto questo quindi, 00:51:40.184 --> 00:51:41.224 dal vostro punto di vista, 00:51:41.224 --> 00:51:42.985 la tecnologia, fino ad oggi, 00:51:42.984 --> 00:51:44.505 vi davvero aiutati? 00:51:44.505 --> 00:51:48.105 E i vantaggi che superano quelli 00:51:48.105 --> 00:51:50.184 che sono gli svantaggi che porta? 00:51:51.170 --> 00:51:53.010 Non posso pensare a questo sistema 00:51:53.010 --> 00:51:56.290 senza un rapporto tecnologico costante ed evolutivo. 00:51:56.450 --> 00:52:01.010 Lo smartphone è stato sostanziale nella 00:52:01.010 --> 00:52:02.369 gestione dell'emergenza. 00:52:02.610 --> 00:52:04.530 Ti dico, sono un vecchio operatore, 00:52:04.724 --> 00:52:06.485 io ho iniziato a lavorare in 00:52:06.485 --> 00:52:09.364 emergenza nel 97 e nel 97 00:52:09.364 --> 00:52:11.925 abbiamo avviato nella centrale del 118. 00:52:12.164 --> 00:52:14.644 Non avevamo identificativo del chiamante, 00:52:14.644 --> 00:52:16.244 non avevamo cartografia. 00:52:16.485 --> 00:52:18.485 Solo dopo un paio d'anni abbiamo 00:52:18.485 --> 00:52:20.710 cominciato ad avere visione del prefisso 00:52:20.710 --> 00:52:22.710 telefonico da cui chiamavano le persone. 00:52:22.710 --> 00:52:24.110 Quindi era tutto lavoro, 00:52:24.110 --> 00:52:27.430 diciamo, analogico e di mappe che 00:52:27.430 --> 00:52:28.950 avevamo aperto sul tavolo, 00:52:28.950 --> 00:52:32.230 sembrava di essere sul ponte di 00:52:32.230 --> 00:52:35.605 un veliero e navigavi con il sestante. 00:52:35.684 --> 00:52:38.085 Adesso navighi con una quantità di 00:52:38.085 --> 00:52:41.764 informazioni che vengono fornite a livello tecnologico, 00:52:41.764 --> 00:52:43.444 dai nostri smartphone, dai nostri sistemi 00:52:43.444 --> 00:52:46.005 di comunicazione e che dobbiamo iniziare 00:52:46.005 --> 00:52:46.885 ad utilizzare. 00:52:46.885 --> 00:52:50.550 Perché adesso l'evoluzione del nostro sistema 00:52:50.869 --> 00:52:53.030 è la assoluta digitalizzazione, 00:52:53.269 --> 00:52:55.670 abbiamo un obiettivo entro i prossimi 00:52:55.670 --> 00:52:58.550 tre anni di adeguamento di tutta 00:52:58.550 --> 00:53:01.269 la rete dell'emergenza, quindi non solo dell'112, 00:53:01.269 --> 00:53:03.155 ma anche quelli che sono i 00:53:03.155 --> 00:53:04.355 PSAP di secondo livello, 00:53:04.355 --> 00:53:05.954 cioè Polizia, Carabinieri, Vigili del Fuoco 00:53:05.954 --> 00:53:09.474 e chi verrà, portandoli sulla comunicazione 00:53:09.474 --> 00:53:11.554 alla trasmissione di pacchetto. 00:53:11.554 --> 00:53:13.554 In questo momento noi stiamo utilizzando 00:53:13.554 --> 00:53:15.920 un sistema misto e determinate informazioni 00:53:15.920 --> 00:53:18.159 dagli smartphone non riusciamo ad averle, 00:53:18.159 --> 00:53:20.000 non possiamo ancora averle se non 00:53:20.000 --> 00:53:22.799 passando attraverso applicazioni terze, 00:53:22.799 --> 00:53:24.719 ma non integrate, ma soprattutto non 00:53:24.719 --> 00:53:27.545 veicolate sicuramente dalla chiamata perché la 00:53:27.545 --> 00:53:29.545 chiamata resta ancora una chiamata. 00:53:29.545 --> 00:53:30.905 Può viaggiare su rame, 00:53:30.905 --> 00:53:33.785 ma proprio per un concetto di 00:53:34.265 --> 00:53:38.184 adeguamento anche alle tecnologie precedenti devi 00:53:38.184 --> 00:53:40.585 fare tutta un'operazione anche a livello nazionale, 00:53:41.070 --> 00:53:42.349 che è quello che stanno facendo 00:53:42.349 --> 00:53:44.829 le dismissioni delle centrali in rame, 00:53:44.989 --> 00:53:48.590 per portare proprio il Paese ad 00:53:48.590 --> 00:53:51.869 un avanzamento, a una transizione digitale 00:53:51.869 --> 00:53:54.110 che deve avvenire secondo i tempi 00:53:54.190 --> 00:53:56.510 che ci ha dato la Comunità Europea. 00:53:57.025 --> 00:53:59.985 Vedo l'esperienza all'estero di alcuni Paesi, 00:54:00.224 --> 00:54:02.224 diciamo nel nostro immaginario, 00:54:02.224 --> 00:54:04.465 forse meno evoluti che però si 00:54:04.465 --> 00:54:06.144 sono affacciati adesso ai sistemi di 00:54:06.144 --> 00:54:07.585 emergenza e la prima cosa che 00:54:07.585 --> 00:54:09.905 han fatto, hanno rifatto completamente la 00:54:09.905 --> 00:54:11.425 rete nazionale, per cui se tu 00:54:11.425 --> 00:54:15.059 vai in Macedonia ti trovi fibra ovunque, 00:54:15.139 --> 00:54:18.900 segnale spettacolare e sistemi che viaggiano 00:54:18.900 --> 00:54:20.980 già a 10 volte la velocità 00:54:20.980 --> 00:54:22.820 dei nostri, perché hanno avuto la 00:54:22.820 --> 00:54:24.900 possibilità di fare una rivoluzione dal 00:54:24.900 --> 00:54:26.579 punto di vista tecnologico. 00:54:26.974 --> 00:54:29.375 Noi questa rivoluzione dobbiamo farla con 00:54:29.375 --> 00:54:32.015 una transizione, una trasformazione, 00:54:32.175 --> 00:54:34.574 passando da un sistema all'altro ed 00:54:34.574 --> 00:54:36.655 è un sistema abbastanza complesso. 00:54:37.375 --> 00:54:39.614 Abbiamo un obiettivo adesso, 00:54:39.614 --> 00:54:41.215 a breve scadenza, in verità l'abbiamo 00:54:41.215 --> 00:54:43.510 già bucato perché non siamo arrivati 00:54:43.510 --> 00:54:46.230 in tempo secondo le indicazioni comunitarie, 00:54:46.230 --> 00:54:47.910 ma questo proprio perché è di 00:54:47.910 --> 00:54:49.269 una complessità anche dal punto di 00:54:49.269 --> 00:54:51.510 vista amministrativo e organizzativo che ci 00:54:52.150 --> 00:54:54.470 ha rallentato, però alla fine siamo 00:54:54.470 --> 00:54:57.655 arrivati a concluderlo ed è la 00:54:57.655 --> 00:54:59.494 transizione delle prime due regioni, 00:54:59.494 --> 00:55:00.694 che saranno il Piemonte e la 00:55:00.694 --> 00:55:02.855 Lombardia alla commutazione di pacchetto, 00:55:02.855 --> 00:55:05.734 quindi diventeremo digitali, le nostre centrali 00:55:05.734 --> 00:55:07.014 diventeranno digitali. 00:55:07.014 --> 00:55:07.574 Perché? 00:55:07.574 --> 00:55:10.614 Perché negli obiettivi comunitari c'è per 00:55:10.789 --> 00:55:13.510 il Piemonte che è centrale di 00:55:13.510 --> 00:55:16.309 riferimento per le chiamate da parte 00:55:16.309 --> 00:55:20.469 degli utenti sordi, dell'utilizzo dell'RTT, 00:55:20.469 --> 00:55:22.230 che peraltro sui nostri smartphone è 00:55:22.230 --> 00:55:22.630 già attivo. 00:55:22.630 --> 00:55:24.744 Non so se hai già provato 00:55:24.905 --> 00:55:27.465 a fare una conversazione in Real 00:55:27.465 --> 00:55:28.505 Time Text. 00:55:28.585 --> 00:55:28.985 No. 00:55:28.985 --> 00:55:30.985 Ma è un'esperienza da provare. 00:55:31.224 --> 00:55:34.585 Tra 2 telefoni fai una chiamata 00:55:34.585 --> 00:55:37.465 in RTT, la devi abilitare sul telefono. 00:55:38.139 --> 00:55:41.500 Non tutti gli operatori l'hanno attivata, 00:55:41.500 --> 00:55:43.739 ti dico Iliad mi sembra che 00:55:43.739 --> 00:55:45.340 abbia fatto o Vodafone, 00:55:45.340 --> 00:55:47.340 però può essere già usata a 00:55:47.340 --> 00:55:48.139 livello privato. 00:55:48.139 --> 00:55:49.260 E che cos'è l'RTT? 00:55:49.260 --> 00:55:51.099 L'RTT è il Real Time Text. 00:55:51.099 --> 00:55:53.420 Immaginiamoci una chat di WhatsApp, 00:55:53.715 --> 00:55:55.715 tu scrivi, io vedo i 3 00:55:55.715 --> 00:55:57.474 puntini e aspetto che tu abbia 00:55:57.474 --> 00:55:59.075 completato il messaggio e lo ricevo. 00:55:59.075 --> 00:56:00.835 Nel Real Time Text io vedo 00:56:00.835 --> 00:56:02.755 quello che stai scrivendo in tempo reale, 00:56:02.914 --> 00:56:06.594 quindi abbatte i tempi di comunicazione 00:56:06.980 --> 00:56:08.019 non verbale. 00:56:08.019 --> 00:56:10.099 Questo è stato studiato per il 00:56:10.099 --> 00:56:11.380 mondo dei sordi. 00:56:11.380 --> 00:56:13.380 Poi i sordi parlando ci hanno detto: 00:56:13.380 --> 00:56:15.619 "non è che noi scriviamo molto, 00:56:15.619 --> 00:56:17.940 usiamo i pittogrammi, usiamo altri sistemi", 00:56:17.940 --> 00:56:20.099 però questa è un'indicazione e comunque 00:56:20.099 --> 00:56:21.940 anche questo è un sistema di comunicazione. 00:56:22.445 --> 00:56:24.764 È un sistema di comunicazione che 00:56:24.764 --> 00:56:26.204 secondo me non è ancora stato 00:56:26.204 --> 00:56:29.724 ben recepito, però io l'ho attivato, 00:56:29.724 --> 00:56:30.925 abbiam fatto delle prove, 00:56:30.925 --> 00:56:33.724 è interessante perché è una chiamata, 00:56:33.724 --> 00:56:34.605 non è una chat. 00:56:34.839 --> 00:56:37.319 Io chiamo un altro numero in RTT, 00:56:37.319 --> 00:56:40.199 l'altro telefono, se ha abilitato l'RTT, 00:56:40.199 --> 00:56:43.880 attiva questa schermata di comunicazione bidirezionale 00:56:43.880 --> 00:56:45.880 e quando io scrivo l'altro vede 00:56:45.880 --> 00:56:46.839 quello che sto scrivendo. 00:56:47.164 --> 00:56:49.405 Sotto resta la comunicazione in fonia 00:56:49.405 --> 00:56:51.644 che può essere attivata in qualsiasi momento. 00:56:51.724 --> 00:56:53.565 Quindi questo viene dedicato, 00:56:54.125 --> 00:56:55.885 diventa il volano di, 00:56:56.605 --> 00:57:00.364 diciamo, adeguamento tecnologico per il Piemonte 00:57:00.364 --> 00:57:02.614 e per noi invece è l'eCall, 00:57:02.614 --> 00:57:04.789 "eCall - Next Generation", 00:57:05.030 --> 00:57:05.750 NG. 00:57:05.750 --> 00:57:08.790 eCall è il sistema di chiamata 00:57:09.110 --> 00:57:13.349 dalle autovetture, diciamo ordinariamente automatica in 00:57:13.349 --> 00:57:14.150 caso di impatto. 00:57:14.534 --> 00:57:17.255 Quindi questo sistema collegato ai sensori 00:57:17.255 --> 00:57:20.934 della nostra auto con un sistema 00:57:20.934 --> 00:57:24.775 di comunicazione telefonico, è uno scatolotto 00:57:24.775 --> 00:57:26.695 con dentro una SIM dedicata, 00:57:26.855 --> 00:57:27.894 se vai a sbattere, 00:57:28.389 --> 00:57:31.590 gli accelerometri, i sensori degli airbag, 00:57:31.590 --> 00:57:32.630 tutto quello che hai dentro nella 00:57:32.630 --> 00:57:36.389 tua macchina istantaneamente fanno partire una 00:57:36.389 --> 00:57:40.150 chiamata verso l'112, verso "un" 112, 00:57:40.150 --> 00:57:41.269 ovvero quello di Varese, 00:57:41.269 --> 00:57:42.949 che gestisce le chiamate di eCall 00:57:42.949 --> 00:57:43.750 per tutta Italia. 00:57:43.925 --> 00:57:45.525 Quindi se uno va a sbattere 00:57:45.525 --> 00:57:48.085 a Battipaglia gli rispondiamo da Varese 00:57:48.085 --> 00:57:50.244 e gestiamo il soccorso da Varese. 00:57:50.244 --> 00:57:53.045 Questa è una scelta adottata nel 2018, 00:57:53.204 --> 00:57:55.364 poi nel tempo distribuiremo questo servizio 00:57:55.364 --> 00:57:56.484 anche alle altre regioni, 00:57:56.484 --> 00:57:58.244 non ce ne facciamo vanto di 00:57:58.244 --> 00:57:59.684 essere noi in esclusiva, 00:57:59.684 --> 00:58:01.420 però questo sistema si muove in 00:58:01.420 --> 00:58:03.340 questo momento su un sistema di 00:58:03.340 --> 00:58:06.780 commutazione analogico digitale, insomma una transizione 00:58:08.140 --> 00:58:10.539 che è stata fatta dal 2018 00:58:10.539 --> 00:58:11.340 ad oggi. 00:58:11.340 --> 00:58:13.675 eCall in buona sostanza è la 00:58:13.675 --> 00:58:16.234 possibilità da parte del cittadino di 00:58:16.234 --> 00:58:18.954 fare anche manualmente la chiamata d'emergenza. 00:58:19.275 --> 00:58:21.434 Adesso non tutte le autovetture sono 00:58:21.594 --> 00:58:23.275 fornite dai sistemi eCall perché la 00:58:23.275 --> 00:58:26.010 normativa prevedeva che dal 2018 in 00:58:26.010 --> 00:58:28.010 avanti le eCall diventassero obbligatorie per 00:58:28.010 --> 00:58:30.970 i veicoli di nuova omologazione. 00:58:31.050 --> 00:58:32.090 Quindi se una Panda, 00:58:32.090 --> 00:58:35.449 come Panda modello, era omologata senza eCall, 00:58:35.449 --> 00:58:36.489 restava senza eCall. 00:58:36.795 --> 00:58:38.714 Se tu omologhi una macchina di 00:58:38.714 --> 00:58:41.434 nuova concezione, devi avere obbligatoriamente l'eCall. 00:58:41.434 --> 00:58:45.594 Dal 2026 l'installazione delle eCall dovrebbe 00:58:45.594 --> 00:58:48.635 essere obbligatoria da parte dei produttori, 00:58:48.795 --> 00:58:51.739 il problema è che l'eCall che 00:58:51.739 --> 00:58:54.251 viene richiesta adesso è l'eCall in 00:58:54.251 --> 00:58:57.019 4G o 5G, e per poter 00:58:57.019 --> 00:58:58.731 usare le eCall in 4G o 00:58:58.731 --> 00:59:00.859 5G le nostre centrali devono essere 00:59:00.859 --> 00:59:02.780 in grado di ricevere le chiamate 00:59:02.780 --> 00:59:03.739 in 4G o 5G, 00:59:03.739 --> 00:59:05.099 ovvero le chiamate digitali. 00:59:05.224 --> 00:59:09.144 Per fare questo richiede un aggiornamento 00:59:09.465 --> 00:59:12.105 di tutta la rete nazionale di 00:59:12.105 --> 00:59:14.425 trasporto delle chiamate d'emergenza, 00:59:14.744 --> 00:59:16.824 quello che noi chiamiamo "service network", 00:59:16.824 --> 00:59:19.429 che ovviamente comporta costi e un 00:59:19.429 --> 00:59:21.750 impegno tecnologico non indifferente. 00:59:21.909 --> 00:59:24.550 Abbiamo dovuto elaborare tutta questa struttura 00:59:24.550 --> 00:59:26.469 insieme ai fornitori, insieme a tutti 00:59:26.469 --> 00:59:28.789 i produttori e ai fornitori di rete, 00:59:28.789 --> 00:59:30.630 stiamo concludendo verso il percorso, 00:59:30.630 --> 00:59:33.224 entro la fine dell'anno dovremmo fare 00:59:33.224 --> 00:59:35.704 questa transizione digitale, ma che porterà 00:59:35.704 --> 00:59:37.784 ad avere Piemonte e Lombardia come 00:59:37.784 --> 00:59:40.824 prime due centrali digitali d'Italia. 00:59:40.904 --> 00:59:42.505 Anzi, d'Italia no, ne abbiamo già 00:59:42.505 --> 00:59:44.585 altre perché adesso tutte le centrali 00:59:44.780 --> 00:59:46.699 che si aggiornano devono essere aggiornate 00:59:46.699 --> 00:59:47.500 al digitale. 00:59:47.500 --> 00:59:50.300 La trasformazione, la transizione digitale prevede 00:59:50.300 --> 00:59:51.579 però che a questo punto noi 00:59:51.579 --> 00:59:53.420 dobbiamo incominciare a ragionare a come 00:59:53.420 --> 00:59:55.339 sfruttare il digitale, perché non sarà 00:59:55.339 --> 00:59:57.019 più solo la fonia trasportata su 00:59:57.019 --> 00:59:58.775 questi canali, saranno immagini, 00:59:58.775 --> 01:00:01.494 saranno video, saranno altre informazioni e 01:00:01.494 --> 01:00:03.255 noi dobbiamo essere in grado di 01:00:03.255 --> 01:00:04.775 accoglierle e gestirle. 01:00:04.775 --> 01:00:05.894 E questo è il lavoro che 01:00:05.894 --> 01:00:07.974 ci sta aspettando e su cui 01:00:07.974 --> 01:00:10.934 stiamo lavorando, quindi l'integrazione dei sistemi 01:00:10.934 --> 01:00:13.640 basati su IA che sono fondamentali 01:00:13.640 --> 01:00:16.119 nei sistemi di emergenza e su 01:00:16.119 --> 01:00:19.880 cui ci stiamo impegnando costantemente. 01:00:20.599 --> 01:00:23.559 E l'intelligenza artificiale come può essere utilizzata? 01:00:24.534 --> 01:00:27.894 Allora l'intelligenza artificiale nel nostro ambito 01:00:27.894 --> 01:00:30.934 ha già una serie di item 01:00:30.934 --> 01:00:34.375 che sono stati proposti dai fornitori, 01:00:34.375 --> 01:00:37.335 dai produttori di applicativi dedicati. 01:00:37.414 --> 01:00:39.175 Noi adesso quello su cui stiamo 01:00:39.175 --> 01:00:42.030 lavorando è legato alla traduzione. 01:00:42.030 --> 01:00:43.070 Ecco, una cosa che non vi 01:00:43.070 --> 01:00:44.670 ho detto è che l'112 deve 01:00:44.670 --> 01:00:50.510 garantire la traduzione, l'interpretariato con un 01:00:50.510 --> 01:00:52.190 interprete in lingua. 01:00:52.190 --> 01:00:54.829 Cioè, se ci chiama il polacco, 01:00:55.414 --> 01:00:57.094 chiamiamo l'interprete polacco. 01:00:57.094 --> 01:01:00.375 Se ci chiama uno dal Pakistan, 01:01:00.375 --> 01:01:03.014 un pakistano, devi passargli l'interprete Pashtun. 01:01:03.014 --> 01:01:05.574 Abbiamo quasi 30 lingue a disposizione, 01:01:05.815 --> 01:01:07.815 abbiamo un sistema, una società che 01:01:07.815 --> 01:01:12.380 ogni centrale dell'112 si è contrattualizzata 01:01:12.380 --> 01:01:14.940 con delle società di traduzione simultanea 01:01:14.940 --> 01:01:17.099 per cui viene fatta una conferenza 01:01:17.099 --> 01:01:18.539 con i traduttori, che poi ovviamente 01:01:18.539 --> 01:01:21.019 il traduttore viene passato anche agli 01:01:21.019 --> 01:01:22.860 altri servizi, Polizia, Carabinieri, 01:01:22.860 --> 01:01:23.900 emergenza sanitaria. 01:01:23.900 --> 01:01:26.755 Segue il percorso con il cittadino 01:01:26.755 --> 01:01:28.994 straniero fino alla fine. 01:01:29.074 --> 01:01:31.927 È un sistema decisamente oneroso, 01:01:31.927 --> 01:01:34.835 per cui, anche con le ditte 01:01:34.835 --> 01:01:36.434 che si occupano di questo, 01:01:36.515 --> 01:01:39.875 stiamo esplorando la possibilità di utilizzare 01:01:39.875 --> 01:01:43.090 dei sistemi di traduzione supportati da 01:01:43.090 --> 01:01:44.690 intelligenza artificiale. 01:01:44.690 --> 01:01:47.809 Allora, sulla traduzione vocale ci dobbiamo 01:01:47.809 --> 01:01:50.369 ragionare perché un conto è la 01:01:50.369 --> 01:01:54.530 traduzione tra me e il ristoratore 01:01:54.530 --> 01:01:55.875 per spiegargli che non voglio le 01:01:55.875 --> 01:01:59.474 cipolle nell'insalata, un conto è una 01:01:59.474 --> 01:02:01.635 traduzione fatta da IA su una 01:02:01.635 --> 01:02:03.074 chiamata d'emergenza. 01:02:03.635 --> 01:02:05.474 Siamo in due ambiti un po' diversi, 01:02:05.554 --> 01:02:07.635 su uno possiamo usare Google Translate 01:02:07.635 --> 01:02:08.675 e sull'altro un po' meno. 01:02:08.989 --> 01:02:11.549 Sulla trascrizione della chiamata e del 01:02:11.549 --> 01:02:14.030 supporto della IA nell'analisi dei contenuti 01:02:14.030 --> 01:02:15.549 su quello è invece direi che 01:02:15.549 --> 01:02:17.710 abbiamo molto più spazio in questo momento. 01:02:17.789 --> 01:02:21.389 In generale sull'analisi dei contenuti della 01:02:21.389 --> 01:02:23.545 chiamata telefonica, è quello su cui 01:02:23.545 --> 01:02:24.505 vogliamo puntare. 01:02:24.505 --> 01:02:26.264 Adesso abbiamo chiesto... 01:02:26.344 --> 01:02:28.344 abbiamo fatto una manifestazione di interesse 01:02:28.344 --> 01:02:30.425 a livello europeo per chiedere a 01:02:30.425 --> 01:02:32.985 delle società, chi avesse già sviluppato 01:02:32.985 --> 01:02:35.945 o avesse intenzione o volesse sviluppare 01:02:35.945 --> 01:02:38.550 con noi dei percorsi di integrazione 01:02:38.550 --> 01:02:41.110 di questi strumenti e di esplorare 01:02:41.110 --> 01:02:43.269 anche questi strumenti perché diciamolo, 01:02:43.269 --> 01:02:45.750 siamo in un mondo estremamente lanciato 01:02:45.750 --> 01:02:48.390 verso l'IA, ma diciamo ancora un 01:02:48.390 --> 01:02:49.510 po' disorganizzato. 01:02:49.510 --> 01:02:53.054 Abbiamo grosse aspettative, ma dobbiamo focalizzarci 01:02:53.054 --> 01:02:54.094 su quelli che poi sono gli 01:02:54.094 --> 01:02:56.094 usi e soprattutto anche le norme 01:02:56.094 --> 01:02:59.775 che sottendono l'utilizzo di questi strumenti 01:02:59.775 --> 01:03:02.255 in ambiti, diciamo, non privati, 01:03:02.255 --> 01:03:04.574 non di utilità personale e questo 01:03:04.574 --> 01:03:08.460 è la parte su cui stiamo lavorando. 01:03:08.460 --> 01:03:10.860 Sicuramente il fatto che dei sistemi 01:03:10.860 --> 01:03:13.900 di analisi della gestione dell'evento, 01:03:14.059 --> 01:03:17.260 l'interazione con tutto l'universo mondo, 01:03:17.260 --> 01:03:21.180 procedure, modalità operative e altro, 01:03:22.275 --> 01:03:25.394 deve rientrare nel CAD dell'operatore. 01:03:25.714 --> 01:03:26.755 La trascrizione... 01:03:26.755 --> 01:03:30.355 fondamentale, la capacità di ascolto durante 01:03:30.355 --> 01:03:33.234 una conversazione, stiamo parlando di comunicazione 01:03:33.234 --> 01:03:36.034 non verbale, è estremamente complessa, 01:03:36.500 --> 01:03:39.780 la sovrapposizione durante la conversazione, 01:03:40.099 --> 01:03:42.099 tutto quello che può andare a 01:03:42.099 --> 01:03:46.179 far perdere delle informazioni all'operatore dell'112 01:03:46.339 --> 01:03:48.819 può essere recuperato attraverso dei sistemi 01:03:49.139 --> 01:03:50.735 che fanno una trascrizione e che 01:03:50.735 --> 01:03:52.894 identificano quello che non hai colto 01:03:52.894 --> 01:03:54.335 e che te lo rappresentano. 01:03:54.335 --> 01:03:56.494 E questi sono già strumenti che 01:03:56.494 --> 01:03:58.095 sono sviluppati. 01:03:58.175 --> 01:04:03.190 Il resto dobbiamo capire come e 01:04:03.190 --> 01:04:05.670 fin dove possiamo spingerci nei sistemi 01:04:05.670 --> 01:04:09.989 di geolocalizzazione, negli alert automatici su 01:04:09.989 --> 01:04:11.829 determinate condizioni. 01:04:11.989 --> 01:04:13.829 È un universo che si apre 01:04:13.829 --> 01:04:15.269 da questo punto di vista per 01:04:15.269 --> 01:04:19.074 noi e che dobbiamo veramente esplorare, 01:04:19.074 --> 01:04:20.755 ma con cognizione, ecco. 01:04:21.554 --> 01:04:24.914 Sì, soprattutto ricollegandoci anche al sistema 01:04:24.914 --> 01:04:26.275 eCall che citavi prima, 01:04:26.275 --> 01:04:28.449 oggi le chiamate di emergenza non 01:04:28.449 --> 01:04:32.369 partono necessariamente da persone in prima persona, 01:04:32.769 --> 01:04:34.530 basti pensare ad esempio al rilevamento 01:04:34.530 --> 01:04:37.650 incidenti degli smartphone, quelli delle automobili 01:04:37.650 --> 01:04:40.530 o al rilevamento cadute degli smartwatch. 01:04:41.010 --> 01:04:44.654 E quindi un'evoluzione futura potrebbe prevedere 01:04:44.654 --> 01:04:46.815 non solo segnalazioni automatiche, 01:04:46.815 --> 01:04:48.734 ma anche una prima risposta, 01:04:48.734 --> 01:04:50.815 una prima gestione affidata ad agenti 01:04:51.214 --> 01:04:54.414 di intelligenza artificiale capaci di smistare 01:04:54.414 --> 01:04:55.375 questi eventi? 01:04:55.375 --> 01:04:57.214 Perché poi è chiaro però che 01:04:57.840 --> 01:05:00.239 l'affidabilità deve essere al 100%, 01:05:00.239 --> 01:05:02.960 una tecnologia simile non può funzionare 01:05:02.960 --> 01:05:05.200 a metà, o l'efficacia è garantita 01:05:05.200 --> 01:05:06.240 oppure no. 01:05:06.880 --> 01:05:09.199 Allora le chiamate non umane, 01:05:09.199 --> 01:05:10.755 mettiamola da questo punto di vista, 01:05:10.755 --> 01:05:12.034 noi le gestiamo da tempo. 01:05:12.034 --> 01:05:14.594 Considera che l'111 ha in gestionale 01:05:14.594 --> 01:05:15.554 i teleallarmi. 01:05:15.635 --> 01:05:17.635 Quindi la maggior parte dei teleallarmi 01:05:17.635 --> 01:05:23.699 sono messaggi o addirittura tendenzialmente tramite 01:05:23.699 --> 01:05:27.619 messaggi preregistrati che ti informano che 01:05:27.619 --> 01:05:29.820 è suonato l'allarme X, 01:05:29.820 --> 01:05:30.719 Y. 01:05:30.719 --> 01:05:36.305 Smartwatch, smartphone e i sistemi che 01:05:36.305 --> 01:05:38.144 possiamo definire di "uomo a terra" 01:05:38.144 --> 01:05:40.865 che rientrano peraltro dal punto di 01:05:40.865 --> 01:05:43.905 vista storico anche in sistemi adottati 01:05:43.905 --> 01:05:46.385 nella prevenzione degli incendi sul lavoro 01:05:46.704 --> 01:05:50.065 e che noi promuoviamo per farcene 01:05:50.065 --> 01:05:53.309 anche carico come punto di arrivo 01:05:53.309 --> 01:05:56.110 proprio per l'importanza di questi strumenti, 01:05:56.349 --> 01:05:57.630 per chi per esempio fa lavori 01:05:57.630 --> 01:05:59.630 in luoghi confinati o altro. 01:05:59.630 --> 01:06:01.389 Le chiamate da smartwatch e da 01:06:01.389 --> 01:06:04.085 telefono ti racconto solo un aneddoto 01:06:04.085 --> 01:06:05.204 che 2 anni fa ci hanno 01:06:05.204 --> 01:06:06.804 messo in ginocchio, non noi, 01:06:06.804 --> 01:06:08.005 a livello mondiale. 01:06:08.085 --> 01:06:10.324 Abbiamo avuto le prime avvisaglie nel 01:06:10.324 --> 01:06:12.644 gennaio del 2024, mi sembra, 01:06:12.644 --> 01:06:13.844 dopo che è uscito il nuovo 01:06:13.844 --> 01:06:17.052 modello di un noto smartwatch, 01:06:17.052 --> 01:06:20.340 che evidentemente regalato a mani basse 01:06:20.340 --> 01:06:22.099 a Natale e poi portato sulle 01:06:22.099 --> 01:06:23.780 piste da sci, ad ogni caduta 01:06:23.780 --> 01:06:25.539 di uno sciatore arrivava un allarme 01:06:25.539 --> 01:06:27.219 alle centrali dell'112. 01:06:27.219 --> 01:06:28.980 Ci siamo posti un po' il problema, 01:06:28.980 --> 01:06:30.500 ma il problema era localizzato a 01:06:30.500 --> 01:06:31.619 quell'evento e detto: "mah sì, 01:06:31.795 --> 01:06:32.514 vediamo". 01:06:32.514 --> 01:06:33.635 Il problema è quando è arrivato 01:06:33.635 --> 01:06:36.195 lo stesso aggiornamento a livello degli smartphone. 01:06:36.195 --> 01:06:37.795 Per cui, in un modo un 01:06:37.795 --> 01:06:41.235 po' incontrollato, ma soprattutto Android, 01:06:41.235 --> 01:06:44.195 ha attivato questo sistema di chiamata 01:06:44.195 --> 01:06:48.070 automatica in caso di repentina caduta, 01:06:48.469 --> 01:06:50.070 soggetto che non si muove, 01:06:50.070 --> 01:06:53.429 senza considerare le ripercussioni di questa 01:06:53.829 --> 01:06:57.510 attivazione fatta evidentemente anche di buona volontà, 01:06:57.590 --> 01:06:59.670 ma senza confrontarsi coi sistemi di emergenza. 01:07:00.125 --> 01:07:01.244 Per cui mi ricordo, 01:07:01.244 --> 01:07:03.565 telefono appoggiato mentre guidavo la macchina, 01:07:03.565 --> 01:07:05.964 appoggiato sul portaoggetti, facevo partire le 01:07:05.964 --> 01:07:07.724 chiamate all'112 come non ci fosse 01:07:07.724 --> 01:07:08.445 un domani. 01:07:08.924 --> 01:07:11.085 Questo è successo a livello mondiale. 01:07:11.565 --> 01:07:15.039 Noi da aprile a giugno abbiamo 01:07:15.039 --> 01:07:17.840 ricevuto qualcosa tipo il doppio delle chiamate, 01:07:17.840 --> 01:07:20.960 tutte false, finché poi ovviamente si 01:07:20.960 --> 01:07:23.280 sono mosse le istituzioni e hanno 01:07:23.280 --> 01:07:24.639 fatto correggere il tiro. 01:07:25.144 --> 01:07:28.585 Quindi anche tanti falsi positivi portano 01:07:28.585 --> 01:07:30.025 queste modalità? 01:07:30.105 --> 01:07:32.264 Ecco, crea i falsi positivi. 01:07:32.264 --> 01:07:35.625 In questi strumenti abbiamo i falsi positivi, 01:07:36.105 --> 01:07:38.824 ma per quel "positivo vero" vale 01:07:38.824 --> 01:07:40.184 la pena di tutti gli altri. 01:07:41.180 --> 01:07:42.659 Ci arrabbieremo a volte dicendo: 01:07:42.659 --> 01:07:43.659 "ma sì, sarà il solito"... 01:07:43.659 --> 01:07:47.099 ma la volta che lo smartwatch 01:07:47.099 --> 01:07:50.300 ha mandato l'allarme perché questa persona 01:07:50.300 --> 01:07:52.220 è finita fuoristrada in macchina, 01:07:52.220 --> 01:07:54.054 non aveva l'eCall o quello è 01:07:54.054 --> 01:07:56.535 caduto nel dirupo e l'abbiamo trovato 01:07:56.535 --> 01:07:59.094 tramite la chiamata e la localizzazione 01:07:59.094 --> 01:08:01.255 del telefono, ne basta uno, 01:08:01.255 --> 01:08:02.695 cioè non è che dobbiamo salvarne, 01:08:02.695 --> 01:08:06.054 nel senso, arriverà anche il falso allarme, 01:08:06.150 --> 01:08:08.230 però sono tutti sistemi di diciamo 01:08:08.230 --> 01:08:09.909 di sicurezza e di protezione che 01:08:09.909 --> 01:08:11.670 aumentano la nostra... 01:08:11.670 --> 01:08:13.349 per cui sono diffuse. 01:08:13.349 --> 01:08:15.349 Adesso devo dire, probabilmente si è 01:08:15.349 --> 01:08:17.989 affinato molto dal punto di vista 01:08:17.989 --> 01:08:20.149 anche applicativo del software per cui 01:08:20.574 --> 01:08:23.215 non abbiamo una pletora di falsi allarmi, 01:08:23.215 --> 01:08:25.694 però abbiamo anche eventi veri che 01:08:25.694 --> 01:08:27.135 poi vengono portati anche agli onori 01:08:27.135 --> 01:08:28.467 delle cronache, per dire: 01:08:28.467 --> 01:08:30.255 "guardate, è successo questo" ed è 01:08:30.255 --> 01:08:32.814 una cosa importante, perché quella persona 01:08:32.814 --> 01:08:34.574 se non fosse arrivato quell'allarme non 01:08:34.574 --> 01:08:35.454 l'avremmo mai trovato. 01:08:35.720 --> 01:08:37.479 Sarebbe rimasta lì, noi l'avremmo trovata 01:08:37.479 --> 01:08:38.920 al disgelo forse o non lo 01:08:38.920 --> 01:08:39.800 so quando... 01:08:40.280 --> 01:08:43.079 e questo è un passaggio importante. 01:08:43.399 --> 01:08:45.239 Invece un'altra cosa, visto che siamo 01:08:45.239 --> 01:08:48.520 nell'ambito di questo, è una puntualizzazione, 01:08:48.920 --> 01:08:50.354 su quelli che invece sono i 01:08:50.354 --> 01:08:51.715 sistemi satellitari. 01:08:51.715 --> 01:08:55.155 Le chiamate satellitari non sono veicolate 01:08:55.155 --> 01:08:56.835 nelle reti di emergenza. 01:08:56.835 --> 01:08:58.194 Su questo ci deve essere una 01:08:58.194 --> 01:08:59.875 serena consapevolezza. 01:08:59.954 --> 01:09:03.609 Un telefono satellitare di qualsiasi marca, 01:09:03.689 --> 01:09:05.849 se uno compone 112, 01:09:06.010 --> 01:09:09.449 gli risponde 911 probabilmente del Texas 01:09:09.449 --> 01:09:11.769 o della Virginia, perché le centrali 01:09:11.769 --> 01:09:13.849 satellitari sono negli Stati Uniti. 01:09:13.849 --> 01:09:16.090 Quel telefono non fa una chiamata locale, 01:09:16.090 --> 01:09:17.994 fa una chiamata là e poi 01:09:17.994 --> 01:09:19.515 viene mandata da un'altra parte. 01:09:19.595 --> 01:09:21.275 E lì c'è modo di gestirla? 01:09:21.275 --> 01:09:23.675 Cioè, se ad esempio arriva al 911, 01:09:23.675 --> 01:09:25.675 c'è modo di gestire questa chiamata? 01:09:25.675 --> 01:09:26.795 Nel senso, se arriva loro, 01:09:26.795 --> 01:09:28.635 poi riescono a trasferirla a voi? 01:09:29.114 --> 01:09:31.210 Sì, considera prima di tutto che 01:09:31.210 --> 01:09:34.649 il 911, a differenza dei sistemi europei, 01:09:34.729 --> 01:09:37.609 hanno una parcellizzazione a livello di contea, 01:09:37.609 --> 01:09:39.850 quindi se noi abbiamo una centrale 01:09:39.850 --> 01:09:42.969 112 che copre 5 province, 01:09:42.969 --> 01:09:45.369 loro hanno una centrale del 911 01:09:45.369 --> 01:09:47.505 che copre 4 comuni. 01:09:48.064 --> 01:09:49.585 Quindi non sai mai dove va 01:09:49.585 --> 01:09:50.784 a finire, però vabbè, 01:09:50.784 --> 01:09:52.625 detto questo in qualche modo poi 01:09:52.625 --> 01:09:53.505 ci arrivano. 01:09:53.585 --> 01:09:55.185 Il problema è che una chiamata 01:09:55.185 --> 01:09:59.510 di emergenza che parte dall'Italia dal 01:09:59.510 --> 01:10:02.149 telefono satellitare, rimbalza negli Stati Uniti, 01:10:02.149 --> 01:10:04.150 negli Stati Uniti devono capire di 01:10:04.150 --> 01:10:05.590 chi è, dove mandarla, 01:10:05.590 --> 01:10:08.150 in linea di massima chiamano la Farnesina, 01:10:08.149 --> 01:10:09.590 o hanno dei numeri strani, 01:10:09.750 --> 01:10:11.869 però anche su questo stiamo lavorando, 01:10:11.869 --> 01:10:14.150 prima di tutto in ambito europeo, 01:10:14.150 --> 01:10:17.685 cioè stiamo attivando proprio in questi 01:10:17.685 --> 01:10:21.204 giorni un sistema di interconnessione, 01:10:21.204 --> 01:10:24.405 di comunicazione paneuropea tra i sistemi 01:10:24.405 --> 01:10:25.284 di emergenza. 01:10:25.284 --> 01:10:27.204 Quello che ti chiama da Milano 01:10:27.204 --> 01:10:28.787 perché lo ha chiamato, 01:10:28.787 --> 01:10:30.180 che ne so, la zia che 01:10:30.180 --> 01:10:32.579 abita a Düsseldorf che è caduta 01:10:32.579 --> 01:10:35.139 dalle scale, può chiamare solo lui, 01:10:35.380 --> 01:10:37.460 poi devi chiamare la Germania per 01:10:37.460 --> 01:10:38.659 farli intervenire. 01:10:38.819 --> 01:10:40.420 Non è facile neanche questo, 01:10:40.420 --> 01:10:42.260 ma adesso abbiamo costruito una rete 01:10:42.260 --> 01:10:45.454 di comunicazioni europee per cui ci 01:10:45.454 --> 01:10:46.255 trasferiamo questo. 01:10:46.255 --> 01:10:49.375 Quando andiamo in ambito internazionale diventa 01:10:49.375 --> 01:10:50.334 più complesso. 01:10:50.494 --> 01:10:52.414 Però il problema è che i 01:10:52.414 --> 01:10:55.694 sistemi basati su chiamate satellitari vengono 01:10:55.694 --> 01:10:57.774 promossi e diffusi come la cura 01:10:57.774 --> 01:10:58.895 di tutti i mali per quanto 01:10:58.895 --> 01:11:00.979 sali in ambienti impervi il problema 01:11:00.979 --> 01:11:01.939 è che devi sapere che i 01:11:01.939 --> 01:11:03.779 limiti sono anche questi. 01:11:03.779 --> 01:11:05.380 O trovi il modo di gestirli 01:11:05.380 --> 01:11:08.899 con un sistema diverso, 01:11:09.060 --> 01:11:12.180 quindi chiamando un numero locale che 01:11:12.180 --> 01:11:14.340 fa da transponder verso l'emergenza, 01:11:15.244 --> 01:11:20.125 altrimenti sappilo, cioè sii consapevole che 01:11:20.604 --> 01:11:23.805 quel telefono in questo momento finché 01:11:23.805 --> 01:11:25.085 non verrà deciso che, 01:11:25.085 --> 01:11:26.845 non so, viene fatta una centrale 01:11:26.845 --> 01:11:29.164 di telefonia satellitare a livello locale... 01:11:30.559 --> 01:11:32.159 diverso invece è iPhone. 01:11:32.159 --> 01:11:35.279 Qua diciamocelo parliamo in ambito commerciale. 01:11:35.840 --> 01:11:39.439 iPhone, che non fa la chiamata, 01:11:39.519 --> 01:11:42.479 la richiesta di soccorso tramite le 01:11:42.479 --> 01:11:45.824 chiamate satellitari da iPhone l'abbiamo veicolata verso... 01:11:45.824 --> 01:11:48.444 SOS via satellite, questa funzionalità si chiama. 01:11:48.444 --> 01:11:48.545 Esatto. 01:11:48.545 --> 01:11:50.465 Viene veicolata verso la centrale del 01:11:50.465 --> 01:11:52.144 Piemonte che se ne fa carico. 01:11:52.224 --> 01:11:55.664 Ma è l'unico strumento in questo momento, 01:11:55.744 --> 01:11:57.264 poi non so se tu hai 01:11:57.265 --> 01:12:00.859 informazioni diverse, che gestisce questo tipo 01:12:00.859 --> 01:12:01.979 di comunicazione. 01:12:02.060 --> 01:12:03.179 A parte il fatto che vabbè 01:12:03.179 --> 01:12:07.260 telefono non proprio alla portata generale, 01:12:07.260 --> 01:12:09.500 però insomma sono modelli di un 01:12:09.500 --> 01:12:11.899 certo livello e fanno questa... 01:12:11.899 --> 01:12:13.500 hanno la possibilità di fare questo 01:12:13.500 --> 01:12:14.300 tipo di servizio. 01:12:14.795 --> 01:12:17.594 Per poter veicolarlo a livello nazionale 01:12:17.594 --> 01:12:20.395 abbiamo dovuto instradarlo verso l'unica centrale 01:12:20.395 --> 01:12:21.675 che se ne fa carico, 01:12:21.675 --> 01:12:23.114 il Piemonte si fa carico dei 01:12:23.114 --> 01:12:25.594 sordi e delle chiamate satellitare iPhone, 01:12:25.594 --> 01:12:27.274 come noi ci facemmo carico delle 01:12:27.514 --> 01:12:29.274 chiamate eCall a livello nazionale. 01:12:29.930 --> 01:12:32.329 Sì, quindi anche questa funzionalità è 01:12:32.329 --> 01:12:34.170 supportata anche in Italia, 01:12:34.489 --> 01:12:37.050 perché funziona un po' diversamente rispetto 01:12:37.050 --> 01:12:40.090 a una chiamata, l'immaginario appunto della 01:12:40.090 --> 01:12:42.010 chiamata del telefono satellitare, 01:12:42.010 --> 01:12:44.224 perché qui ci sono delle costellazioni 01:12:44.224 --> 01:12:45.904 di satelliti più bassi, 01:12:45.904 --> 01:12:48.864 quindi il cittadino prende il suo 01:12:48.864 --> 01:12:50.385 telefono che è abilitato, 01:12:50.704 --> 01:12:53.505 lo punta proprio letteralmente verso il 01:12:53.505 --> 01:12:56.385 cielo e in quel modo riesce 01:12:56.385 --> 01:12:56.864 a fare... 01:12:57.280 --> 01:12:59.840 a scrivere un messaggio di aiuto 01:12:59.840 --> 01:13:02.239 con una serie di informazioni che 01:13:02.239 --> 01:13:05.280 può già mandare precompilate e la 01:13:05.280 --> 01:13:06.640 chiamata qui, la... 01:13:06.720 --> 01:13:09.600 il messaggio, la comunicazione di emergenza 01:13:09.600 --> 01:13:13.444 viene gestita dicevi da un centro 01:13:13.444 --> 01:13:14.484 in Piemonte. 01:13:14.484 --> 01:13:16.992 Sì, da una centrale dell'112 del Piemonte, 01:13:16.992 --> 01:13:18.724 ma c'è un accordo fatto con 01:13:18.724 --> 01:13:20.564 il Ministero, cioè nel senso è 01:13:20.564 --> 01:13:23.925 un accordo nazionale, si sono presi 01:13:23.925 --> 01:13:26.404 carico loro di gestire questa messaggistica. 01:13:26.539 --> 01:13:28.539 Quindi loro gestiscono in questo caso 01:13:28.539 --> 01:13:30.140 la richiesta di soccorso che arriva 01:13:30.140 --> 01:13:33.420 tramite il messaggio satellitare di iPhone 01:13:33.420 --> 01:13:35.579 e poi danno seguito... 01:13:35.579 --> 01:13:37.180 come noi riceviamo, ripeto, 01:13:37.180 --> 01:13:39.979 quelle delle eCall o di altri sistemi. 01:13:40.795 --> 01:13:43.675 Però se non c'è un concetto di... 01:13:46.314 --> 01:13:48.234 cioè se non viene veicolato questo 01:13:48.234 --> 01:13:51.914 messaggio per portarlo nell'attenzione dell'area in 01:13:51.914 --> 01:13:54.875 cui il soggetto il sistema satellitare 01:13:55.720 --> 01:13:56.679 è un problema. 01:13:56.760 --> 01:13:59.159 Gli affarini che vengono dati per: 01:13:59.159 --> 01:14:01.079 "vai in montagna e portatelo dietro 01:14:01.079 --> 01:14:02.680 che parte le chiamate d'emergenza", 01:14:03.159 --> 01:14:05.239 sì, fai una chiamata di emergenza 01:14:05.239 --> 01:14:06.439 e la fai il tuo cognato, 01:14:06.439 --> 01:14:08.279 poi il tuo cognato chiamerà l'112. 01:14:08.280 --> 01:14:09.465 Perché se fai le chiamate di 01:14:09.465 --> 01:14:12.505 emergenza ti rispondono l'altro capo del mondo. 01:14:12.505 --> 01:14:14.585 Cioè queste cose è meglio che 01:14:14.585 --> 01:14:16.664 le persone lo sappiano, 01:14:16.664 --> 01:14:16.985 ecco. 01:14:16.985 --> 01:14:18.985 Poi dal punto di vista tecnologico 01:14:18.985 --> 01:14:20.744 si potrà arrivare anche a risolverlo 01:14:20.744 --> 01:14:22.985 il problema, però per ora è così. 01:14:24.359 --> 01:14:27.000 Va bene allora grazie mille Fabrizio 01:14:27.000 --> 01:14:29.479 di averci raccontato così nel dettaglio 01:14:29.479 --> 01:14:31.880 come funziona questo mondo e anche 01:14:32.039 --> 01:14:34.760 spiegato le complessità, ecco, 01:14:34.760 --> 01:14:36.244 di magari noi che pensiamo a 01:14:36.244 --> 01:14:38.724 una banale chiamata nei confronti di 01:14:38.724 --> 01:14:41.524 un centralino, non è assolutamente così, 01:14:41.925 --> 01:14:44.645 e poi, sottolineo un'altra volta una 01:14:44.645 --> 01:14:45.684 cosa che hai detto, 01:14:45.684 --> 01:14:48.244 cioè quando pensiamo alla nostra infrastruttura 01:14:48.244 --> 01:14:49.925 anche di fibra ottica, 01:14:49.925 --> 01:14:52.689 comunque di comunicazione, non serve solo 01:14:52.689 --> 01:14:54.929 per avere Internet veloce, 01:14:54.929 --> 01:14:56.609 diffuso in tutto il nostro paese 01:14:56.609 --> 01:14:58.369 a banda larga - che comunque 01:14:58.369 --> 01:15:01.170 è importante - ma investire su 01:15:01.170 --> 01:15:03.969 questo permette anche di efficientare e 01:15:03.969 --> 01:15:06.454 di rendere ancora più veloci i 01:15:06.454 --> 01:15:08.375 servizi di emergenza e la comunicazione 01:15:08.375 --> 01:15:09.335 di un'emergenza. 01:15:09.335 --> 01:15:11.095 Quindi c'è un elemento che va 01:15:11.095 --> 01:15:12.574 al di là del semplice, 01:15:12.574 --> 01:15:15.335 appunto, intrattenersi, lavorare da remoto, 01:15:15.335 --> 01:15:18.854 ma riguarda appunto la nostra sicurezza 01:15:18.854 --> 01:15:19.895 in prima persona. 01:15:19.895 --> 01:15:22.270 Quindi grazie e alla prossima. 01:15:22.510 --> 01:15:24.510 Grazie a voi, è stato un piacere. 01:15:33.645 --> 01:15:35.645 E così si conclude questa puntata 01:15:35.645 --> 01:15:38.045 di INSiDER - Dentro la Tecnologia, 01:15:38.045 --> 01:15:40.125 io ringrazio come sempre la redazione 01:15:40.125 --> 01:15:42.045 e in special modo Matteo Gallo 01:15:42.045 --> 01:15:44.045 e Luca Martinelli che ogni sabato 01:15:44.045 --> 01:15:46.364 mattina ci permettono di pubblicare un 01:15:46.364 --> 01:15:47.404 nuovo episodio. 01:15:47.404 --> 01:15:49.159 Per qualsiasi tipo di domanda o 01:15:49.159 --> 01:15:53.720 suggerimento scriveteci a redazione@dentrolatecnologia.it, 01:15:53.719 --> 01:15:57.159 seguiteci su Instagram a @dentrolatecnologia dove 01:15:57.159 --> 01:16:00.760 durante la settimana pubblichiamo notizie e approfondimenti. 01:16:00.760 --> 01:16:02.840 In qualsiasi caso nella descrizione della 01:16:02.840 --> 01:16:05.215 puntata troverete tutti i nostri social. 01:16:05.215 --> 01:16:08.095 Se trovate interessante il podcast condividetelo 01:16:08.095 --> 01:16:09.454 che per noi è un ottimo 01:16:09.454 --> 01:16:11.295 modo per crescere e non dimenticate 01:16:11.295 --> 01:16:12.734 di farci pubblicità. 01:16:12.734 --> 01:16:14.814 Noi ci sentiamo la settimana prossima.