Nella terza puntata dell'edizione estiva torniamo su un argomento che abbiamo già affrontato qualche tempo fa con ufirst, questa volta però racconteremo la nostra personale esperienza con i "bigliettini digitali" in un contesto come quello del più grande parco divertimenti d'Italia.
La programmazione regolare riprenderà a Settembre.
Salve a tutti, siete all'ascolto di INSiDER - Dentro la Tecnologia, un podcast di Digital People e io sono il vostro host, Davide Fasoli.
Questa terza puntata della versione stiva ne approfittiamo per tornare su un tema di cui abbiamo già parlato più di un mese fa con la startup ufirst, ovvero la possibilità di fare la Coda in App.
Infatti io e Matteo Gallo nelle scorse settimane abbiamo avuto occasione di visitare più volte Gardaland che utilizza un sistema simile per quanto riguarda appunto la gestione dei flussi di persone.
All'esterno nella biglietteria c'è ufirst appunto, invece all'interno viene utilizzata Qoda con la Q scritto con la Q.
Quindi Matteo che cosa hai visto, che ti è piaciuto di questa gestione e che cosa invece pensi che possa essere migliorato oppure un aspetto negativo all'atto pratico della gestione della Coda all'interno attraverso un'applicazione?
Sono rimasto abbastanza colpito e allo stesso tempo comunque me l'aspettavo una gestione simile perché comunque Gardaland si organizza spesso bene e quest'anno direi che con questa emergenza sanitaria l'ha fatto piuttosto bene.
L'applicazione è semplice, è intuitiva e non ha particolari problemi come bug o qualsiasi altro tipo.
Soprattutto mi piace molto la possibilità di scegliere il biglietto in qualsiasi punto del parco.
Infatti è possibile prendere il biglietto sia fisicamente, tra virgolette, davanti alla trazione attraverso un QR code posizionato su un pannello di plastica, oppure è possibile anche sceglierlo direttamente proprio nell'interfaccia
dell'applicazione, infatti tramite la geolocalizzazione è possibile appunto selezionare ad esempio un'attrazione come può essere Blue Tornado mentre ci si può trovare ad esempio dall'altra parte del parco.
Sì in pratica il GPS, in base al GPS l'applicazione ti propone quella che teoricamente è l'attrazione più vicina.
Sì esatto, questo appunto è molto utile, è un vantaggio assolutamente, poi se non sbaglio la seconda volta che siamo tornati nel parco abbiamo notato appunto tutti e tre, quindi evidentemente è stata proprio un'aggiunta perché la prima volta che
siamo entrati nel parco non l'abbiamo notato, ovvero la possibilità di scegliere un biglietto per più persone e non solo un singolo, di conseguenza ciò permette ad esempio di prenotare un biglietto per tre persone e nel frattempo mentre si
aspetta di salire sulla trazione si può ad esempio scegliere un altro biglietto e questo lo può fare ad esempio il secondo membro del gruppo e così via e ciò è molto utile appunto per essere in più code nello stesso momento, cose che prima non
si poteva fare quando si poteva selezionare solamente un biglietto per ciascuna persona mentre adesso invece c'è questa possibilità e direi che è piuttosto comoda.
Sì diciamo che la possibilità di fare più code contemporaneamente è veramente utile soprattutto perché se si sta aspettando una giostra o una trazione che ha molte persone in coda nel frattempo si può fare un'altra trazione oppure addirittura
fermarsi un attimo e prendersi qualcosa da mangiare o da bere, cosa che quindi diventa utile non solo per evitare assembramenti ma quello che spero e credo è che Gardaland utilizzerà anche questa metodologia, magari non per forza questa
applicazione ma magari un sistema introdotto all'interno dell'app ufficiale di Gardaland anche in futuro però abbiamo visto che non tutto è positivo cioè ci sono degli aspetti che non ci hanno convinto pienamente puoi parlarci di qualcuno di questi?
La prima cosa che ho notato è la formazione di code fisiche effettive davanti all'ingresso delle trazioni e ciò dovuto al fatto che l'applicazione nonostante invi due notifiche una successiva all'altra.
La prima in questo caso ti dice appunto che il tuo turno sta per arrivare, di conseguenza tu devi avvicinarti alla trazione.
La seconda invece è quando praticamente è il tuo turno, di conseguenza tu devi presentarti all'ingresso della trazione e mostrare il biglietto all'operatore.
Quindi secondo te manca da parte delle persone una conoscenza di questa cosa e quello che abbiamo visto di fatto è che molte persone tendono comunque ad aspettare il loro turno all'inizio all'ingresso dove appunto un operatore di Gardaland segna il
passaggio dei vari bigliettini, conte e bigliettini e quindi vanifica di fatto tutto il senso di avere un applicazione di questo tipo che in questo contesto specifico serve ad evitare qualsiasi tipo di assembramento.
Sì appunto le persone non sono istruite perché effettivamente nel momento in cui tu stacchi il biglietto tu hai un margine di tempo per fare potenzialmente qualsiasi cosa all'interno del parco ovviamente dipende dalle tempistiche della coda stessa
perché adesso non l'abbiamo detto ma una cosa positiva è che appunto l'applicazione fornisce oltre a un minutaggio stimato della coda fornisce anche appunto il numero di persone che effettivamente sono in coda di conseguenza se tu noti che ci sono
290 persone prima di te tu potenzialmente potresti fare potresti andare ad esempio in bagno oppure in negozio a comprare una bibita oppure prendere addirittura un pezzo di pizza o qualsiasi cosa.
Sì quindi sarebbe anche un vantaggio per Gardaland perché riuscirebbe a ottimizzare gli spazi magari fare delle attrazioni con una coda con uno spazio dedicato alla coda inferiore e allo stesso tempo le persone sarebbero più predisposte a fare acquisti di altro tipo all'interno del parco nell'attesa che arrivi il loro turno su un'attrazione.
Per concludere questa breve chiacchierata quindi secondo te ha senso che Gardaland implementi in modo stabile questa funzione oppure pensi anche tu che questo sistema sia utile sì ma solo in questo contesto?
Secondo me invece è molto utile anche in un contesto futuro perché ovviamente si tratta di un sistema che ti permette appunto di risparmiare ulteriore tempo oltre a quello che fornisce Gardaland attraverso i biglietti express.
Che cosa sono i biglietti express?
I biglietti express sono dei pass particolari che ti permettono di entrare più velocemente riducendo le tempistiche delle code perché ovviamente sì in questo caso si entra in una coda preferenziale che solitamente è più ridotta rispetto alla coda normale.
Comunque un altro piccolo problema che ho notato di questa gestione è che forse appunto è un problema legato anche ai dipendenti che magari dovrebbero gestire un attimo meglio i flussi di persone altrimenti si formano delle seconde code fisiche all'interno direttamente dell'attrazione come avveniva precedentemente al coronavirus.
Per il resto secondo me è un sistema veramente efficiente e ha molto potenziale spero che rimanga.
Sì appunto bisogna capire che è un contesto nuovo e che quindi è necessario del tempo perché tutte le parti capiscano come far funzionare bene questo servizio questa funzione appunto all'interno del parco.
Va bene grazie Matteo alla prossima.
Grazie a tutti, ciao e alla prossima.
E così si conclude questa puntata di INSiDER - Dentro la Tecnologia, io ringrazio come sempre la redazione che ogni sabato mattina ci permette di pubblicare un nuovo episodio.
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